第1章　掌握客户的18类消费心理　1　嫌货才是买货人　3　销售，从激发好奇心开始　5　你重视客户，客户才重视你　6　权衡得失后，客户才会购买　7　希望得到赞美，是客户的天性　9　客户不喜欢“唯一的选择”　10　偏爱物美价廉的产品　12　客户都有潜在需求　13　怀旧是永恒的主题　15　客户希望与时俱进　17　稀缺的就是最好的　19　你不卖，他偏要买　21　客户不喜欢只做听众　22　先体验，后购买　24　点燃客户的购买冲动　25　客户需要的不是产品本身　27　不同的人扮演不同的角色　29　客户需要的是专家，不是销售员　30第2章　分清客户的9种性格类型　33　理智冷静型：更关心得到何种利益　35　犹豫不决型：容易受到他人影响　37　干练豪爽型：注重时间和效率　39　斤斤计较型：希望获得更多实惠　41　沉默寡言型：不轻易开口讲话　43　滔滔不绝型：喜欢侃侃而谈　44　争强好辩型：想占据强势地位　46　固执守旧型：抗拒和排斥新事物　48　脾气暴躁型：情绪控制能力较差　50第3章　客户具有的21个心理效应　53　晕轮效应：让客户爱屋及乌　55　从众效应：让客户追随大多数　56　破窗效应：利用环境进行诱导　58　多看效应：“常见”胜于“长见”　59　超限效应：客户的忍耐度有限　61　配套效应：买“一个”就会买“一套”　62　钓鱼效应：让客户主动购买　64　情绪效应：情绪影响评价　66　牢骚效应：允许客户发出抱怨　67　首因效应：第一印象很重要　69　框架效应：表达的技巧　71　拆屋效应：如何向客户提要求　72　刻板效应：改变客户的负面印象　73　暗示效应：让客户主动购买的方法　75　权威效应：客户喜欢跟着行家走　77　焦点效应：客户喜欢当主角　78　登门坎效应：得寸才能进尺　80　凡勃伦效应：定价越高越畅销　82　阿伦森效应：赞扬和奖励的技巧　84　自我参照效应：将产品与客户密切联系起来　86　三分之一效应：成交的地点问题　87第4章　必须知道的16个心理定律　89　250定律：不得罪一个客户　91　跨栏定律：成就与困难的关系　92　布朗定律：如何打开客户的心锁　94　贝勃定律：改变刺激的方式　96　古德定律：准确把握客户的观点　98　奥美定律：以客户利益为先　99　哈默定律：没有做不成的生意　101　斯通定律：态度决定一切　103　二选一定律：主导客户的思维　105　伯内特定律：让产品占领客户头脑　106　曼狄诺定律：微笑之中有黄金　107　不值得定律：你的工作值得做　109　费斯诺定律：不仅要善于说，更要善于听　111　奥新顿定律：把客户照顾好　113　互惠关系定律：付出就会有回报　115　奥纳西斯定律：把生意做在对手之前　117第5章　抓住客户的心理弱点　119　客户愿意为“面子”买单　121　善用客户的好奇心　124　满足客户的虚荣心　126　越是喜欢，越不在乎价格　128　客户害怕遭受损失　129　客户喜欢占便宜　131　各类人都有心理弱点　132第6章　绕开客户的心理防线　135　以退为进，让客户束手就擒　137　步步为营，循序渐进地提出要求　139　热情如火，让客户感受到你的温暖　141　追根问底，弄清客户拒绝的原因　143　假装巧合，减轻客户的心理负担　145　虚心求教，改变客户的态度　147　沉默不语，让客户先摊牌　148　自揭己短，增强客户的信任度　150　做好引导，让客户自己得出结论　151　授其以恩，让客户产生回报之心　153　声东击西，推荐非目标商品给客户　155　面对拒访，运用10分钟原理　157第7章　拉近与客户的心理距离　159　找出并放大与客户之间的共同点　161　真诚地赞美客户　163　进行无干扰服务　164　运用情感拉近双方关系　166　客户不是上帝，而是朋友　167　用幽默营造轻松的氛围　169　谈论客户感兴趣的事物　170　对客户要坚守诚信　172　牢记客户的名字　173　学会寒暄，打破僵局　175　微笑是最美的语言　177　销售就是“撒播”人情　179　用着装拉近心理距离　181第8章　对客户进行心理引导　183　学会给客户讲故事　185　给客户一个购买产品的身份　187　让客户连续说“是”　189　以坚定果断的语气说话　190　对重要信息进行重复说明　192　将话题引向你期待的方向　193　学会启发式销售　195　有效运用“认知对比原理”　197　强势销售，实现最大利益　198　消除客户对产品的偏见　200　贵定有贵的理由　201　利用客户的侥幸心理　203　“请将”不如“激将”　204　让产品开口说话　206第9章　提高客户心理满足程度　209　交易时不要急于求成　211　不做一锤子买卖　213　一诺千金，说到就要做到　214　以超乎客户想象的方式回应抱怨　216　先说请求之事，后说赞美之辞　218　让服务超出客户的期望　219　与客户保持长期联系　221　从细节、小事上关怀客户　222　雪中送炭，为客户排忧解难　224　让客户自己认识自己的错误　226　为客户的利益着想　227
· · · · · · (收起)