具体描述
《营销管理:提升顾客价值和利润增长的战略(第5版)》围绕市场导向这一主题,将营销知识有机整合,同时特别突出了营销绩效与营销战略。全书思路清晰、逻辑严密、分析精当、举例生动,尤其值得一提的是:在每一章中,作者都加入了许多计算简单但意义深刻的营销分析工具。《营销管理:提升顾客价值和利润增长的战略(第5版)》作为一本实践性极强的教材,对本科生、研究生以及企业营销人员都大有裨益。
作者简介
Roger J.Best是Oregon大学营销学荣誉退休教授,也是营销绩效调查公司(marketing excellence survey)的业主和总经理;曾就职于GE公司,同时从事工程和产品管理两方面的工作,后任教于Arizona大学和Oregon大学。曾获杰出MBA教师奖和AMA的优秀营销教学奖;发表了50多篇论文,并在1988年获得营销科学本年度杰出论文奖。在过去的20年中,Best活跃在营销战略咨询和管理教育领域的公司中,这些公司包括:3M、GE、道化学公司、道-科宁、杜邦等。
目录信息
第1章 顾客关注与顾客忠诚管理
第2章 营销绩效与营销盈利能力
第2部分 市场分析
第3章 市场潜量、市场需求和市场份额
第4章 顾客分析与价值创造
第5章 市场细分与细分战略
第6章 竞争者分析与竞争优势源泉
第3部分 市场组合策略
第7章 产品定位、品牌化和产品线策略
第8章 基于市场的定价和定价策略
第9章 营销渠道与渠道策略
第10章 营销沟通与顾客反应
第4部分 战略营销
第11章 投资组合分析与战略市场计划
第12章 进攻型战略
第13章 防御型战略
第5部分 营销计划与绩效
第14章 制订营销计划
第15章 绩效指标与战略实施
第16章 基于市场的管理与财务绩效
术语表
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
我对数字营销的理解,一直停留在“发发朋友圈”、“做做信息流广告”的层面。这本书,则像一位引路人,将我带入了数字营销的宏大世界。《营销管理》中关于数字化转型、内容营销、社交媒体营销以及搜索引擎优化(SEO)和搜索引擎营销(SEM)的详细阐述,让我认识到数字营销的深度和广度。它不仅让我看到了数字技术如何改变了营销的方方面面,更让我理解了如何在这种变化中抓住机遇,规避风险。书中关于数据分析和营销自动化工具的介绍,更是让我看到了如何用科技赋能营销,实现更精准、更高效的触达。我开始明白,数字营销不仅仅是渠道的改变,更是思维模式的转变。它要求我们更加关注消费者的在线行为,更加注重内容的质量和互动性,更加依赖数据来指导决策。这本书,让我从一个对数字营销感到迷茫的“技术小白”,变成了一个能够驾驭数字营销工具、洞察数字营销趋势的“先行者”。
这不仅仅是一本关于“如何卖东西”的书,更是一部关于“如何理解人”的百科全书。我一直对人类行为的复杂性感到着迷,而《营销管理》恰恰在这方面提供了极具洞察力的视角。它让我意识到,营销的本质是满足人的需求,而理解这些需求,需要深入到消费者潜意识的层面。书中对消费者行为模型的分析,比如决策过程、动机、态度和个性,就像是在我的大脑里安装了一台显微镜,让我能够以前所未有的清晰度观察到消费者行为背后的种种驱动力。我开始不再将消费者视为一个被动的接受者,而是将其视为一个拥有复杂情感、理性思考和独特偏好的个体。这种转变对我来说是革命性的。它不仅仅改变了我的营销策略,更改变了我看待世界和与人互动的方式。我开始更加关注“为什么”人们会做出某种选择,而不是仅仅关注“他们”会做什么。例如,在理解了感知价值和购买动机后,我才能更好地设计出能够触动消费者内心深处的产品和信息。书中关于品牌定位和差异化的论述,更是让我明白,如何在高饱和的市场中脱颖而出,关键在于能否为消费者提供独特且有意义的价值。这本书,让我从一个“推销员”变成了一个“价值创造者”,从一个“信息传递者”变成了一个“关系构建者”。
这本书简直是一本武林秘籍,让我这个曾经在营销战场上摸爬滚打多年,却总感觉隔靴搔痒的“老兵”茅塞顿开。我一直认为营销就是广撒网、多敛鱼,然后期待奇迹发生,但《营销管理》却用一种系统性的、战略性的思维彻底颠覆了我的认知。它不仅仅教你如何“做”营销,更重要的是教你如何“思考”营销。书中对市场细分、目标市场选择和定位的讲解,如同一幅精密的地图,指引着我们在茫茫商海中找到属于自己的那片蓝海。过往我总是凭感觉和经验去判断,现在我知道,那是一种多么原始且低效的方式。作者深入浅出地剖析了每一个步骤的逻辑和重要性,让我明白,一个精准的定位,就像一把锋利的钥匙,能够轻松打开消费者心智的大门。它让我看到了营销的深度和广度,原来这不仅仅是广告轰炸和促销活动,而是一场关于理解、连接和价值创造的深刻对话。从品牌的建立到渠道的拓展,从客户关系的维护到数字营销的最新趋势,这本书几乎涵盖了现代营销的每一个关键领域,并且提供了切实可行的操作指南。读完这本书,我感觉自己仿佛拥有了一套全新的武器库,能够自信地应对任何市场挑战。它不仅仅是一本书,更像是一位经验丰富的导师,用最清晰、最直接的方式,将复杂的营销理论化繁为简,让我能够真正掌握营销的精髓,并将其运用到实际工作中,取得令人惊喜的成果。
我一直对“品牌”这个概念既熟悉又陌生。熟悉是因为我们每天都在接触各种品牌,陌生是因为我从未真正理解过一个强大品牌是如何炼成的。《营销管理》这本书,就像一本品牌的“养成秘籍”,为我揭示了品牌从无到有,从弱到强的全过程。书中关于品牌资产、品牌联想、品牌忠诚度的论述,让我茅塞顿开。我不再把品牌仅仅看作是一个Logo或者一句口号,而是将其视为一种承诺,一种消费者与企业之间深刻的情感连接。作者用大量的案例和理论,阐述了如何通过持续一致的营销活动,在消费者心中建立起积极、独特的品牌形象。让我印象深刻的是关于品牌延伸和品牌重塑的章节,它让我看到了品牌在不断变化的市场环境中保持生命力的秘诀。过往我总是在纠结于如何快速推广产品,而现在我明白了,真正的营销是从建立一个有价值的品牌开始。一个强大的品牌,本身就是最有力的营销工具。这本书,让我从一个只关心短期销售的“机会主义者”,变成了一个着眼于长远价值的“品牌建设者”。
我曾以为,营销就是单方面的“推”给消费者,而《营销管理》这本书,却让我看到了营销的“拉”力,看到了与消费者互动的力量。《营销管理》中关于整合营销传播(IMC)的理念,以及如何构建一个多渠道、一致性的品牌信息传递系统,让我大开眼界。它让我明白了,成功的营销不是孤立的活动,而是所有营销触点协同作用的结果。无论是广告、公关、直销还是数字媒体,都应该围绕一个核心的品牌信息,以一种统一的、有机的形式呈现给消费者。书中关于如何衡量营销传播效果,如何优化不同渠道的协同效应,也为我提供了宝贵的指导。我开始意识到,过去我常常忽视了不同营销活动之间的关联性,导致信息碎片化,削弱了整体的传播效果。这本书,让我从一个只关注“点”的营销执行者,变成了一个关注“面”和“系统”的营销战略家。
我一直以为,营销的终点是“卖出产品”,而《营销管理》这本书,却让我看到了营销的真正价值在于“创造可持续的竞争优势”和“实现企业长期发展”。书中关于营销战略与企业整体战略的结合,以及如何通过营销实现企业的使命和愿景,让我对营销有了更深刻的理解。它让我看到了,营销不仅仅是销售部门的责任,更是整个企业的核心竞争力。书中关于如何建立以客户为中心的营销体系,如何通过持续的创新和学习,保持企业的市场领先地位,为我提供了宝贵的启示。我开始意识到,成功的营销不仅仅是赢得一时的销售,更是赢得客户的信任,赢得市场的尊重,最终赢得企业的未来。这本书,让我从一个只关注“交易”的营销人员,变成了一个关注“价值创造”和“企业成长”的营销战略家。
在商业竞争日益激烈的今天,我总是感到压力巨大,市场变化太快,稍有不慎就会被淘汰。《营销管理》这本书,恰恰为我提供了一套应对这种挑战的“生存法则”。书中关于市场调研、竞争分析以及SWOT分析的应用,让我能够更加系统地认识所处的市场环境,并制定出更具前瞻性的战略。我开始明白,任何营销决策都应该建立在对市场动态的深刻理解之上,而不是凭空臆想。书中对于产品生命周期以及如何应对市场变化的策略,更是让我看到了如何在不同阶段采取最有效的营销手段。它让我不再是被动地应对市场变化,而是能够主动地预测和引导市场趋势。这本书,让我从一个对市场感到无力的“旁观者”,变成了一个能够积极参与市场塑造的“行动者”。
坦白说,在读这本书之前,我对“客户关系管理”这个概念总是觉得有些虚无缥缈,觉得它更多的是一种理念,而非实际的行动。《营销管理》这本书,却用非常具体和操作性的方法,将CRM的价值和实现路径展现在我面前。书中关于客户生命周期、客户忠诚度计划以及数据驱动的客户互动策略的讲解,让我大开眼界。我过去总是在思考如何获取新客户,而这本书让我明白,维系老客户、提升客户价值,才是企业持续增长的基石。它让我看到了,通过深入了解客户需求、提供个性化服务和建立长期的信任关系,能够带来远超预期的回报。书中的例子,比如如何通过细分客户群体,为不同类型的客户提供定制化的营销方案,让我深刻理解了“量身定制”的魅力。我开始意识到,每一次与客户的互动,都是在构建或破坏客户关系。这本书,让我从一个只关注“交易”的营销人,变成了一个关注“关系”和“价值”的营销人。
我曾几何时认为,成功的营销不过是砸钱去做广告,只要预算够大,产品自然就能卖出去。但《营销管理》这本书,彻底打破了我这种“粗暴”的营销观。它让我认识到,营销是一门艺术,更是一门科学,需要精妙的策略和细致的执行。书中对营销组合(4P/7P)的系统性阐述,就像是为我打开了一个全新的世界。产品、价格、渠道、促销,这四个看似简单的元素,在作者的笔下却被赋予了生命和灵魂。我开始理解,每一个营销决策都必须基于对市场、对竞争对手、对自身能力的深刻理解。比如,关于定价策略的部分,我过去只是简单地参考成本和竞争对手的价格,而现在我明白了,定价更是一种信号,它传递着产品的价值、品牌定位,甚至能影响消费者的购买决策。书中对于渠道选择和管理的详尽分析,更是让我认识到,如何将产品有效地送到消费者手中,是营销成功的关键一环。它让我开始思考,传统的销售渠道是否还能适应当前的数字化时代,又该如何构建多渠道、全触面的营销网络。这本书,让我从一个对营销一知半解的“门外汉”,变成了一个对营销体系有深刻认识的“内行”。
我曾对“营销预算”这件事情感到非常头疼,总是不知道该如何分配才能达到最佳效果。《营销管理》这本书,则为我提供了一个清晰的框架,来解决这个问题。《营销管理》中关于营销成本效益分析、ROI(投资回报率)衡量以及如何优化营销预算分配的论述,让我受益匪浅。它让我明白,营销不是简单的“花钱”,而是一种“投资”,需要精打细算,才能获得最大的回报。书中关于如何根据营销目标和市场情况,科学地规划营销预算,以及如何衡量不同营销活动的效果,为我提供了具体的工具和方法。我开始意识到,过去我常常是“拍脑袋”决定预算,而现在我能够基于数据和分析,做出更明智的决策。这本书,让我从一个对营销投入感到迷茫的“预算管理者”,变成了一个能够通过精细化管理提升营销效率的“价值创造者”。