第一章 厚黑管理，要从领导自身做起 第一节 心量决定成就 领导者气度要恢宏 见忤不怪，大家风范 第二节 容人之所不能容 宰相肚里能撑船 请魔鬼吃樱桃 不容人办不成大事 第三节 无可无不可 无可无不可 唾面白干的雅量 第四节 倾听不同的意见 刚愎自用者必垮台 要有听真话的诚意和胸怀 倾听不同的意见 有人说“不”并非坏事 第五节 无为而无所不为 无为而无不为 众星拱月 不争天下得天下 第六节 不摆领导的架子 摆架子易成孤家寡人 与下属平等相处 作风不要太强势 第七节 拥有一颗感恩的心 领导要有悲悯情怀 养成服务的领导观 第八节 保持低调的作风 树大招风，保持低调 能谦虚就能有成就 第九节 做一个公正的领导 不公正就难以服众 领导工作在于正直 不该接受就不接受 不能因私害公 亲此疏彼不可取 第十节 塑造良好的魅力形象 领导魅力是第一要诀 培养魅力需要立即就做 任何时候都要展现魅力 平易近人强化领导形象 随时注意自己的仪表 延伸阅读：李嘉诚用人管人的启示第二章 放下脸面，大方使用天下人才 第一节 识人：一眼看透人心 从身体姿势识人 手势的妙用 握手技巧 破译身体语言的密码 习惯动作流露出个性色彩 假动作需要留意观察 从谈论的话题洞悉对方 从笔迹体察心路历程 敲门的心理符号 闻声辨思 从声气中认识人 从音色中辨别人 从辩论中考察人 识别奉承拍马的人 第二节 选人：择取最优秀的人才 在赛马中识别好马 选用优秀人才 选人的禁忌 亲仇不避 惟才是举 第三节 重人：员工是重要的资产 事业靠人才发展 人比资产更重要 与下属平等相处 发挥人才的长处 全方位认可员工 第四节 信人：用人不疑，疑人不用 重用是奖励，信任易胜任 信任带来和谐与效率 不信任是最大的浪费 第五节 御人：巧妙利用人性的弱点 管理大师首先是心理大师 得人心者得天下 从人的心灵入手 善于攻心使人内心喜悦 让员工“心灵快乐” 让员工为“幸福”工作 大多数职员的需求 尊重对方的自尊心 第六节 育人：像养花那样养育员工 对人才进行培训 员工培训的类型 培训的方式 借鉴优秀企业的培训经验 大力扶持新职员 不要冷落了新员工 重视培养接班人 培养接班人要做好四件事 第七节 留人：留驻企业的明星员工 裁人与留人 留人的4个败举 心理抵触导致人才流失 不轻易炒下属鱿鱼 延伸阅读：胡雪岩用人管人的启示第三章 厚结人心，打好仁慈这张底牌 第一节 利用情感联络人心 凭什么抓住职员的心 士为知己者死 和员工拉近关系 关心下属，以下属为本 不仅当好领导，更当好老师 第二节 聆听员工的心声 管理就是少说，多听 让员工发泄心中的牢骚 领导处理抱怨的原则 第三节 用好心情感染每个人 首先成为一个积极的领导 领导者的自信能感染到下属 第四节 试着欣赏下属 每个人都有值得欣赏的地方 正视员工的自我评价 全方位地认可员工 不因嫉妒耽误人才 克服嫉贤妒能心理 第五节 以德服众胜于以能服众 好品格造就好领导 总是一片宽厚相 第六节 塑造家的氛围 增强员工的归属感 防止跳槽的6个建议 塑造“大家庭理念” 第七节 原谅下属的无心之过 给下属犯错误的机会 指责别人前先指责自己 延伸阅读：曹操用人管人的启示第四章 号令严明，该黑脸时就要黑脸 第一节 言必信，行必果 以信义树立权威 不乱开空头支票 记住曾经说过的话 第二节 掌握批评的尺度 批评有讲究 保持克制和冷静 批评的四种方式 第二节 有功必赏，有过必罚 赏罚分明 惩罚要稳、要准、要狠 奖励标准就是价值标准 只奖不罚将导致更多不满 第三节 恩威并施的妙用 一箭双雕，手腕高明 必要时采取非常手段 掌握白脸黑脸术 第四节 管理离不开沟通 “蜂舞”法则 沟通力是一种关键能力 提高沟通能力的技巧 第五节 依靠制度管人 修路理论与制度建设 公司制度的热炉法则 员工行为制度七要素 第六节 贯彻铁的纪律 从整肃纪律入手 管理和纪律的统一体 第七节 成功授权 让人人成为老板 松开比握紧拥有更多 授权是领导的精髓 成功授权的6个技巧 延伸阅读：曾国藩用人管人的启示
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