具体描述
《零售药店店员手册》从提升药店各类人员业务素质，强化营业服务技巧，端正举止行为，美化经营环境，规范各类药品陈列人手，分别介绍中、西药品制剂的常用品种知识，充分满足药店实际工作的需要，是一本普及型、大众型和专业型的工具书。《零售药店店员手册》编写内容侧重点在药店，其特点是针对药店员工需要的管理知识和业务知识进行编写。它与常见的药物学、药物手册等书籍的编写内容有所不同。《零售药店店员手册》结合药品零售经营的实际需要组织材料，具有针对性强、实用性高、有独创性的特点，同时，又具有可读性，特别适于各类零售药店工作人员阅读和参考，也可作为零售药店员工培训、教学之用。
作者简介
徐荣周，1935年出生，湖北省武汉市人，中共党员，1962年毕业于湖北省药检高等专科学校，曾在武汉制药厂、湖北省医药公司、湖北省医药管理局、医药导报杂志社任职。长期从事药品质量管理工作，是中国医药质量管理协会咨询师、武汉医药行业协会专家委员会委员、《中国药业》杂志编辑工作委员会指导专家；是原国家医药管理局推行GMP、GSP委员会专业组成员和医药商业药师、工程系列高级职称评审委员会委员，中国药学会湖北分会药事管理委员会副主任委员，湖北省科技期刊编辑学会理事；分别入编《中国高级专业技术人才辞典》《中华名人大典》丛书、《中国知名专家学者辞典》（第二卷）、《共和国建设者——优秀人物卷》。
著有《医药职业道德概论》（获中国职工思想政治工作研究会优秀论著一等奖）、《药品储存与养护》（获第一届国家医药管理局优秀图书二等奖）、《新药特药手册》（获中南五省（区）优秀科技图书二等奖）、《实用药品GSP认证技术》（获中国书刊发行业协会2003年度全国优秀畅销收奖）、《医药商业药品质量管理》《注射剂生产工艺与检测》、《新编输液制备指南》、《医药经营企业实施GSP指南》、《药品经营企业GSP认证资料编制指南》（从业药师必读）《药品经营质量管理》、《药品经营企业执业药师实用手册》等36部书籍及发表有“贯彻执行药政法规、保障人民用药安全有效，严防假劣药品充斥市场”等论文200余篇；1986年获医药宣传报道工作优秀奖和湖北省优秀质量管理工作者称号；所撰《关于全面提高期刊质量的探究》论文，被湖北省科技期刊编辑学会评为1999年度优秀论文。
目录信息
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读后感
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用户评价
这本书的结构组织方式非常巧妙，它摒弃了传统的章节递进模式，而是采用了一种高度模块化的设计。每一模块都像一个独立的工具包，可以直接拿来使用，这对于快节奏的工作环境极为友好。我特别欣赏它对“特殊客户群体服务”的细分。比如，专门开辟了一小节讨论如何与视力不佳的老年顾客沟通用药剂量，里面细致到指导店员应该使用多大字号的字体复述关键信息，以及如何使用辅助工具进行核对。再比如，针对青少年顾客，它探讨了如何专业地推荐非处方药，同时避免涉及敏感的健康问题。这种对“微小场景”的捕捉和精细化处理，体现了编撰者对一线工作环境的深刻洞察。它不是那种在你需要时，你得翻上百页才能找到关键信息的参考书；相反，它更像一本被日常翻阅得起了毛边的工具书，任何一个突发状况，你都能在几秒钟内定位到最相关的操作建议。这种即时可操作性，是其最大的价值所在。
评分与其他行业书籍相比，这本书最独特的一点在于它对“药店文化建设”的重视。我原本以为这完全是人力资源部门的事情，与一线店员关系不大。但书中明确指出，一个药店的氛围和信任度，直接影响到顾客的忠诚度，而这种氛围的营造，恰恰需要每一个在场的店员去实践。它提供了一套可执行的“内部沟通准则”，旨在减少部门间的摩擦，确保信息流畅。例如，如何撰写一份清晰的交接班记录，以确保夜班同事能顺利接续一个正在处理中的复杂咨询，这些细节的强调，使得整个团队的协作效率得到了质的提升。它教会我的不是如何卖出更多的产品，而是如何成为一个更受同事信赖、更被社区认可的专业人士。读完后，我感觉自己不仅仅是掌握了一套销售技能，更像是被赋予了一种对“社区健康守护者”角色的责任感和方法论。这是一本真正能“润物细无声”地改变工作态度的实用宝典。
评分这本《零售药店店员手册》的封面设计得非常朴实，蓝白相间的配色让人感觉专业又信赖，但打开书后，我立刻感受到了一种强烈的“务实主义”风格。它没有花哨的理论推导，而是直接切入了日常工作的核心痛点。比如，在“药品陈列与管理”那一章节，作者并没有仅仅罗列摆放原则，而是细致地描绘了不同存储条件（冷藏、避光）的药品的实际操作流程，甚至连如何应对季节性库存波动都有具体的建议。最让我印象深刻的是关于“顾客咨询处理”的部分，它提供了一系列情景模拟，从最常见的感冒咳嗽到涉及到需要转介给医师的复杂病症，每一种情景下，店员应该如何用专业又不失同理心的语言进行初步沟通和建议，都有详尽的范例。这种详尽到近乎“手把手教学”的风格，对于刚入行的新人来说简直是福音，它能迅速填补理论知识与一线实操之间的巨大鸿沟。书中的很多小技巧，比如如何高效地核对处方、如何识别可能存在的药品混淆风险，都是在大学药学课程中很少被强调的实战经验。读完这部分，我感觉自己像是经历了一场高强度的岗前培训，对药店日常运营的复杂性和精细度有了全新的认识，也增强了在压力下保持准确操作的信心。
评分老实说，我原本以为这本“手册”会是一本枯燥的法规汇编或者晦涩难懂的药理学摘要，毕竟“零售药店”这个词听起来就带着一丝商业气息。然而，阅读体验却出乎我的意料。它的语言风格更像是资深前辈在闲谈中传授经验，带着一种特有的、略带幽默的“江湖气”。比如，在讨论“高价值药品防盗与盘点”时，作者并没有使用生硬的法律术语，而是用了一个生动的比喻：“把目光放远，别总盯着收银台那两平米的地方，真正的风险往往藏在那些看似不起眼的角落里。” 这种非正式的叙事方式，极大地降低了阅读门槛，让复杂的合规要求变得容易吸收和记忆。更值得称赞的是，书中对“情绪劳动”的探讨，这是我从未在其他行业手册中见过的深度。它详细分析了店员如何处理那些不耐烦、带有质疑态度的顾客，提供了“降温”和“重塑信任”的心理学小工具，让我意识到，零售药店的工作远不止于“递药”，更是一场关于人际关系和情绪管理的修行。这使得这本书超越了技术指南的范畴，更像是一本零售服务人员的“生存指南”。
评分从内容深度上来说，这本书给我的最大感受是其“前瞻性”和“系统性”。它不仅仅关注如何卖出现有的药品，更花费了不少篇幅来探讨药店在未来社区医疗体系中的定位。例如，书中对“慢病管理支持服务”的描述，就超越了一般零售药店的职责范围，探讨了如何利用信息化工具（虽然书中并未深入技术细节，但提到了概念）进行定期的用药提醒和健康数据收集。这使得我不仅学会了如何做好今天的导购和配药工作，也对未来职业发展的方向有了一个更宏大的蓝图。此外，在风险控制方面，它对“跨区域药品调拨与追溯”的流程讲解，严谨到让人感到一丝敬畏。这种对整个供应链合规性的关注，显示出编写团队对行业最高标准的坚持。这本书的层次感很强，初级店员可以学习实操技巧，而店长级别的人员则可以参考其在流程优化和风险管理方面的宏观建议，真正做到了“一人一策，全员适用”。
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