第1篇 E-mail營銷概論第1章 E-mail營銷的誕生 1．1 E-mail是如何進行營銷的 1．1．1 E-mail營銷現狀 1．1．2 這本書將教會你什麼 1．2 E-mail營銷前期準備 1．2．1 必備條件 1．2．2 E-mail風雲錄 1．3 高效的E-mail營銷 1．3．1 E-mail營銷技巧 1．3．2 E-mail營銷的疑惑第2章 E．mail營銷——狩獵或耕作 2．1 E．mal1營銷的誤區與挽救 2．1．1 E-mail營銷的誤區 2．1．2 數據庫營銷的挽救 2．2 訂閱者和營銷人員想得到什麼 2．2．1 訂閱者想從營銷郵件中得到什麼 2．2．2 郵作營銷人員想得到什麼 2．3 訂閱生命周期價 2．3．1 訂閱者生命周期價值——狩獵 2．3．2 訂閱者生命周期價值——耕作第3章 郵件營銷效果監測與分析 3．1 郵件傳輸效果測試 3．1．1 E-mail能夠測試什麼 3．1．2 E-mail測試的具體內容 3．2 郵件營銷的基礎 3．2．1 ESP基礎 3．2．2 郵件列錶基礎 3．3 郵件營銷效果分析 3．3．1 郵件測試的實現 3．3．2 郵件處理 3．3．3 數據處理第4章 訂閱者的耕作 4．1 耕作時代的到來 4．1．1 “耕作”與“狩獵 4．1．2 如何進行耕作式郵件營銷 4．1．3 怎樣區分不同的群體 4．2 “耕作”技術 4．2．1 狩獵VS耕作 4．2．2 如何對待那些非挑選齣來的訂閱者 4．3 在消費者身上做文章 第2篇 E-mail營銷技術第5章 相關聯E-mail的重要性 5．1 關於相關聯E-mail 5．1．1 相關聯E-mail的定義 5．2 關於關聯性 5．2．1 關聯性的現狀 5．2．2 達到關聯性的方法 5．3 效果分析 5．3．1 個性化成效 5．3．2 關聯性是如何影響打開率的第6章 E-mail訂閱者的生命周期價值 6．1 顧客生命周期 6．1．1 顧客生命周期分析 6．1．2 相關聯郵件産生的收益 6．2 獲得數據的方法 6．2．1 如何獲得數據 6．2．2 怎樣獲得采購數據 6．2．3 優化E-mail廣告活動 6．3 為什麼會犬吠 6．4 E-mail名稱的價值 6．4．1 E-mail名稱價值的測量 6．4．2 瞭解E-mail名稱價值的重要性第7章 群體細分的E-mail營銷 7．1 群體細分 7．1．1 群體細分的途徑 7．1．2 不活躍群體 7．1．3 並購群體 7．1．4 群購群體 7．2 訂閱者群體細分法：RFM模型分析和聚類分析 7．2．1 細分前準備：設計一個非常好的偏好錶格 7．2．2 細分方法 7．3 細分類型 7．3．1 普林斯聚類（Prizm）細分 7．3．2 高級訂閱者群體細分 7．4 群體細分的應用 7．4．1 舉例分析 7．4．2 附加的人口統計數據 7．4．3 創建超級市場客戶群 7．4．4 根據訂閱者支付能力分類 7．4．5 細分管理 7．5 群體細分的效果第8章 獲得許可的E-mail地址 8．1 E-mail的許可與防禦 8．1．1 獲得基於許可的E-mail的正確方法 8．1．2 2003年打擊垃圾郵件的控製條例（The CAN-SPAMAct 2003） 8．2 關於E-mail地址 8．2．1 E-mail地址的獲得 8．2．2 奬勵措施 8．3 具體實施 8．3．1 關於許可信息 8．3．2 技巧須知 8．3．3 關於注冊 8．4 注意事項 8．5 案例分析第9章 建立強大的標題 9．1 標題的建立 9．1．1 建立強大標題的重要性 9．1．2 起草標題的規則 9．1．3 關於標題 9．2 技巧須知第10章 怎樣寫引人注目的E-mail 10．1 必備條件 10．2 引人注目的E-mail的設計實施 10．2．1 實施方法 10．2．2 實施技巧 10．2．3 實施技術 10．3 分類與分析 10．3．1 分類 10．3．2 分析 10．3．3 建議 第3篇 E-mail營銷優化第11章 傾聽消費者 11．1 訂閱者信息提供 11．2 訂閱者的需求 11．2．1 訂閱者需要什麼 11．2．2 怎樣得知訂閱者的需求 11．2．3 注意事項 11．2．4 技巧 11．3 怎樣獲取訂閱者信息 11．3．1 前期準備 11．3．2 具體實施 11．3．3 結果分析 11．3．4．實施技巧第12章 經常性的爭論：多少E-mail纔夠 12．1 E-mail的發送頻率 12．1．1 現狀 12．1．2 頻繁地發送E-mail會降低輸送能力 12．1．3 測試內容 12．2 研究與分析 12．2．1 研究 12．2．2 分析第13章 事務處理E-mail的力量 13．1 什麼是事務處理E-mail 13．1．1 事務處理E-mail定義 13．1．2 怎樣建立事務處理E-mail 13．1．3 事務處理E-mail的應用技巧 13．2 操作注意事項 13．3 用事實說話：糟糕與優秀 13．3．1 糟糕的事務處理E-mail 13．3．2 優秀的事務處理E-mail第14章 怎樣發送觸發E-mail． 14．1 觸發E-mail的定義及類型 14．1．1 觸發E-mail的定義 14．1．2 觸發類型 14．2 應用舉例 14．2．1 歡迎E-mail 14．2．2 航空公司的觸發E-mail 14．2．3 成功觸發E-mail的技巧 14．3 對比：糟糕的觸發郵件和優秀的觸發郵件第15章 互動：讓E-mail成為探險 15．1 互動E-mail的定義 15．2 技術應用 15．2．1 使用鏈接，事半功倍 15．2．2 使用Cookie與消費者互動 15．3 怎樣進行互動E-mail 15．3．1 互動E-mail現況 15．3．2 互動E-mail技巧分享 15．4 互動E-mail案例第16章 測試提高您的營銷 16．1 測試起步 16．1．1 關於測試 16．1．2 測試規則 16．1．3 怎樣進行測試 16．2 測試須知 16．2．1 你需要知道的 16．2．2 測試技巧 16．2．3 在測試中會犯的錯誤 16．3 實用測試方法第17章 顧客保留率和忠誠度 17．1 建立消費者的忠誠 17．1．1 怎樣建立訂閱者的忠誠 17．1．2 獲得顧客忠誠的方法 17．2 區分並培養你的顧客 17．2．1 交易買傢和關係買傢 17．2．2 培養你的顧客 17．2．3 建立忠誠顧客的策略 17．3 忠誠度分析 17．3．1 透過現象看本質 17．3．2 案例分析第18章 病毒式營銷 18．1 病毒式營銷概況 18．2 病毒式營銷的收獲 18．3 怎樣進行病毒式營銷 18．3．1 正確進行病毒式營銷 18．3．2 病毒式營銷舉例 第4篇 E-mail營銷策略第19章 通過分析促進E-mail成功 19．1 郵件營銷的分析 19．1．1 郵件營銷的兩種分析方式 19．1．2 相關問題解答 19．2 具體實施 19．2．1 預測模型 19．2．2 其他模型第20章 B2BE-mail營銷 20．1 B2B E-mail營銷分析 20．2 操作細則 20．2．1 管理提要 20．2．2 相關技術 20．3 操作流程第21章 建立零售商店流量 21．1 離綫銷售的收益分析 21．1．1 離綫銷售的驚人收益 21．1．2 為什麼E-mail促進離綫銷售的效果這麼好 21．2 離綫銷售的具體操作和注意事項 21．2．1 離綫銷售的具體操作 21．2．2 注意事項 21．3 關於零售 21．3．1 零售商店與零售商 21．3．2 案例分析 21．4 應用技巧第22章 組織管理E-mail程序 22．1 E-mail存在的問題 22．1．1 消費者購物渠道 22．1．2 營銷媒介對銷售額的影響 22．1．3 媒介競爭問題 22．1．4 IT（信息技術）問題 22．2 如何研製一個能贏利的E-mail營銷方案 22．2．1 E-mail在組織內部的用處 22．2．2 確定當前E-mail計劃的淨利潤 22．2．3 製訂一個三年的E-mail營銷計劃 22．2．4 列齣E-mail方案的利益相關者 22．2．5 列齣達成目標的障礙 22．2．6 將你的三年計劃方案交給管理層 22．3 E-mail營銷的策略和運行 22．3．1 外包E-mail的傳送功能 22．3．2 盡可能多地應用自動化 22．3．3 經常做測試 22．3．4 定期檢測E-mail的頻率 22．3．5 每月檢查競爭對手的E-mail 22．3．6 挑選齣最好的E-mail作為對照 22．3．7 建立訂閱者對照組 22．3．8 每個月做報告 22．4 策劃並執行E-mail廣告活動 22．4．1 審核列錶 22．4．2 在傳送前檢查E-mail的內容和設置 22．5 E-mail的執行步驟 22．5．1 四個必要的執行步驟 22．5．2 探索發現 22．5．3 開發研究 22．5．4 測試檢驗 22．5．5 部署調度 22．6 什麼會齣錯第23章 E-mail營銷的未來 23．1 E-mail營銷的現狀 23．1．1 E-mail營銷的睏境 23．1．2 解決方案：耕作 23．2 怎樣進行耕作式E-mail營銷
· · · · · · (收起)