具体描述
《乔·吉拉德的推销思想(第2版)》主要内容简介：推销，是现代商业活动中的一部分，它是整个市场赖以运作的相当重要的环节。如今人们不再简单地将推销等同于夸大与欺骗，更多的，推销被看作是一种能力和艺术。的确，要将东西卖出去也许并非是最困难的，困难的是让客户与推销员保持友好、信任的关系。
销售的艺术：人际互动与价值传递的深度探索 图书简介 本书并非聚焦于某一特定销售大师的理论体系，而是致力于剖析现代商业环境中，人际互动、价值构建与有效沟通的底层逻辑。它将销售行为提升至一种更广阔的社会技能层面，探讨如何在任何需要影响、说服或建立长期合作关系的场景中，实现双赢的局面。 我们生活在一个信息爆炸的时代，传统的“推销”模式——即单向的信息灌输和产品展示——早已失效。今天的交易，无论是商业合同的签署、职场晋升的谈判，还是人脉关系的维护，本质上都是一场深刻的信任构建之旅。本书从心理学、行为经济学和经典沟通理论中汲取养分，为读者提供一套实用的、可跨行业应用的“关系资产”管理框架。 第一部分：心智地图——理解客户的内在世界 本书的开篇，将引导读者深入挖掘客户决策过程的复杂性。我们不再将客户视为一个需要被“说服”的客观实体，而是将其视为一个拥有独特需求、恐惧、渴望和认知偏差的鲜活个体。 第一章：决策的非理性驱动力。 探讨丹尼尔·卡尼曼等行为经济学家的洞见，揭示“系统一”（直觉快速反应）在交易中的主导地位。我们将分析锚定效应、损失厌恶和从众心理如何微妙地影响客户对价格、风险和机会的评估。目标是让销售人员能够识别这些心理陷阱，并将其转化为建立共情和展示独特价值的契机，而非单纯的操纵工具。 第二章：需求的层级与挖掘。 基于马斯洛的需求层次理论，本书将销售需求的挖掘分为三个层次：表层需求（What，客户口头表达的需求）、中层需求（Why，驱动他们产生表层需求的根本原因）和深层需求（Belief，其价值观和世界观如何影响他们的购买决策）。我们提供了一套结构化的提问技术，帮助从业者穿透表象，直击客户最深层的痛点与愿景。 第三章：信任的“三维模型”：能力、善意与一致性。 信任是所有交易的货币。本书构建了一个实用的信任评估模型，强调“我是否相信你能做到”（能力）、“我是否相信你愿意为我好”（善意），以及“你是否言行一致”（一致性）。每一章都附带案例分析，指导读者如何在日常互动中系统性地强化这三个维度。 第二部分：价值的构建与表达——从产品到解决方案 成功的销售，是将一个有形的产品或服务，转化为客户心中一个不可替代的、高回报的“解决方案”。本部分着重于叙事的力量和价值的量化。 第四章：叙事的力量——构建购买的理由。 人类通过故事理解世界。我们探讨如何将枯燥的产品特性转化为引人入胜的“转变故事”。这包括设定冲突（客户当前面临的困境）、引入英雄（客户自身，而非销售员）、提供法宝（产品/服务）以及描绘胜利的景象。重点在于，故事必须与听者的个人经验产生共鸣。 第五章：价值的量化与感知管理。 很多销售人员失败，不是因为产品不好，而是因为他们无法清晰地向客户展示“投资回报率”（ROI）。本书提供了多种量化非物质价值的方法，例如将“节省时间”转化为“可支配收入增加”，将“降低风险”转化为“未来潜在损失的规避”。同时，我们探讨了如何通过“框架效应”来塑造客户对价格的感知，确保客户看到的是“价值的绝对值”，而不是“价格的相对值”。 第六章：差异化定位的艺术：成为唯一的选择。 在红海市场中，仅仅“比竞争对手好一点”是远远不够的。本章深入探讨了如何通过聚焦、利基市场选择和“负面定位”（明确指出自己不服务于哪类客户）来创造清晰、难以模仿的差异化定位。这要求销售人员不仅了解自己的产品，更要深刻理解市场生态中的每一个竞争者。 第三部分：沟通的精密度——对话的引导与维护 销售过程是一个持续的对话引导过程。本部分聚焦于高效会议、异议处理的哲学，以及长期关系的维护。 第七章：倾听的深度与提问的技巧。 颠覆“多说多得”的传统观念，强调倾听不仅仅是保持沉默，而是一种积极的认知过程。我们引入了“反射性倾听”和“总结确认”的技术，确保信息在传递过程中没有失真。同时，对开放式、探索性问题的设计进行了细致的拆解，确保每一次提问都能推动对话向下一步深入。 第八章：异议处理的转化哲学。 异议并非拒绝，而是未被满足的需求或尚未解决的疑虑的表达。本书将异议处理视为“共同解决问题的邀请”。我们系统地分解了三大类异议（价格、产品、时间/紧迫性），并提出了一套“确认-探究-重构-确认”的流程，旨在将客户的担忧转化为对产品深层价值的再次确认。 第九章：长期关系的资产积累与维护。 真正的成功在于复购和转介绍。本书强调，销售的终点是客户服务的起点。我们讨论了“超预期交付”（Delivering the Unexpected）的策略，以及如何利用关系管理工具，定期、有意义地与客户保持联系，即使在没有销售机会的“空窗期”，也能持续积累情感资本，使自己成为客户首选的顾问而非推销员。 结语：销售作为一种服务精神 本书的终极目标是提升从业者的职业高度——将销售从一种“谋生手段”升华为一种“服务精神”。真正的销售大师，是帮助他人做出更明智决策的顾问。通过系统学习人性的基本规律和沟通的结构逻辑，读者将能够建立更稳固的商业关系，实现可持续的个人与职业成长。这本书为所有希望在商业世界中有效影响、建立深度连接的人士，提供了深思熟虑的行动指南。
作者简介
目录信息
第一章 向每一个人推销你自己名片是成功的开始递接名片的学问首先推销自己正确认识自己学会与人打交道留下良好的第一印象穿着一定要得体穿着有讲究形象大方得信任姿态端正印象好推销礼仪显诚意推销礼仪三支点行为举止合礼仪向客户推销人品用真心感动客户笑是最好的技巧每天认识四个人关心你的客户永远替客户着想真诚地赞美客户别让自己“讨人嫌”记住客户的名字尊重你的客户再让客户注意你有意与无意之间吸引客户的方法向客户馈赠礼品选择礼物要合适馈赠礼品的要求第二章 用热情为你的成功护航为什么选择销售作为职业培养你的第二天性——自信培养属于你自己的信念拥有坚定的信念保持住你的热情自信是成功的第一秘诀坚定自己的信心你对自己、对成功有多强的信念如何培养自信心阻碍你成功销售的心态学会承受痛苦的改变培养良好的习惯设定目标，成为专业的销售人员使工作目标化设定有效的目标确定实现目标的步骤致力于实现你的目标精通自己所销售的产品了解产品的内容如何精通产品或服务的知识学习成长累积身价保持乐观，时刻微笑13条如何保持乐观的建议恒心与毅力执著，向着成功第三章 勇敢敲开客户的门你在恐惧什么重新建立自信如何利用信心增强自己的说服力如何在残酷的环境中保持自信采取行动，挖掘自身潜力消除自卑意识正视失败与拒绝突破自身的局限对待失败的态度仅仅重视那些你将实际去做的事情客户为什么会拒绝巧妙应对客户的拒绝不要被一块牌子吓倒即使在拒绝中也有快乐第四章 就这样发现客户寻访新客源不断地建立客源何为陌生行销陌生行销的正确心态采用合理的方法行销需要充分跟进如何在展览会上取得成功实施展会推销计划在联谊会中结识更多准客户联谊注意事项个人观察法地毯式访问法经常性地进行市场咨询请你的客户给你介绍客户寻找合适的“推销助手”寻找有影响力的人物第五章 培养潜在客户了解250定律的真谛什么是潜在客户找寻潜在客户的重要性寻找潜在客户的原则培养潜在客户的六个细则搜寻潜在客户准确判断潜在客户老客户永远都是潜在客户如何确保老客户抓住“机会”联系保持在潜在客户视线内多为客户做好事与非客户交朋友实践五步原则从公司资源中搜寻潜在客户从外部资源中搜寻潜在客户利用“有望客户”增加潜在客户的涵盖率搜寻潜在客户的一般方法寻找潜在客户的渠道潜在客户必须多方寻找建立潜在客户档案调查潜在客户的资料做好客户管理客户管理概述建立客户资料卡最佳、最差客户分析制定潜在客户开发计划制造你的宣传大使第六章 吸引客户的诀窍好的开始是成功的一半创造性的开场白推销中要遵守原则推销中的自律原则推销中的切境原则推销中的适度原则推销中的有效原则推销中的服务原则学会尊重与自尊得体大方的言谈令人愉悦的气质推销需要懂得礼节了解客户才能打动客户有吸引力的提问用谈话抓住客户针对需求，明确定位了解非信息的运用示范是最有力的证明让客户参与商品操作掌握推荐的妙用以把握成功的机会为目标在提问之前要考虑一下第七章 有效倾听的技巧学会聆听倾听也是一门艺术良好的倾听是推销中的一大“法宝”掌握娴熟的倾听技能利用倾听发觉客户的需求在倾听中达到目的积极地询问开放式询问闭锁式询问询问的辅助语言积极地倾听用信号表明你有兴趣检查你的理解力倾听的原则倾听的技巧适度沉默适当恭维适时强调尊重对方交谈中应避免的弊病听力障碍及其应对第八章 电话营销的策略约见客户之电话策略电话营销全程策划留心捕捉购买信号怎样用电话推介产品电话处理异议正确的电话沟通方式必要时紧追不舍与客户增进感情电话推介中可能出错的方面从产品创新的角度引发客户购买兴趣如何推销价格优惠商品强调产品的信誉如何推销抢手货引发好感与好奇心运用迂回的方法达到目的对待拒绝的方法第九章 书信推销的方法约见客户的书信策略写信的步骤电传的应用传真与信件的结合电子邮件的应用经典范例第十章 真正的销售始于售后趁热打铁，巩固成交生意做成后要做的六件事推销要与服务相配合真正的销售始于售后建立稳定商业联系的重要性和必要性保持与客户的定期联系如何与客户保持联系售后服务是推销的延续加强你的售后服务提高你的服务品质如何改善服务品质客户不满意的服务分析与客户联络感情妥善处理客户投诉及时提供产品资料的最新情况处理好与老客户的关系如何使新客户转化为老客户搞好与老客户的关系怎样留住老客户照顾你的客户成交后回收货款“谢”出来的生意制定客户优惠制度永远不会结束
· · · · · · (收起)
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读后感
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