01 自我分析——查找“講不好"的原因02 引以為戒——領導講話九大疑難雜癥03 贏在內功——有內涵纔有好口纔04 音質訓練——讓你的聲音充滿魅力05 眼睛窗口——目光是思想的“熒光屏”06 微笑說話——笑是天下最有感染力的語言07 魅力手勢——增強氣勢，錶達感情08 消除恐懼——說話要有心理素質根基09 角色意識——說話要符閤自己的角色定位10 開口成功——首戰告捷，神武倍增11 駕馭情緒——時刻保持理智冷靜的言詞12 展現個性——語言風格最易打動人心13 禮貌周到——稱呼得體，寒暄得當14 調動激情——三言兩語“煽"齣員工的乾勁15 張弛有度——掌握好講話的節奏16 深處挖掘——洞察力使你講話“一針見血"17 高處起講——高處代錶著覺悟和水平18 一語中的——音到意到，不說車軲轆話19 現身說法——萬韆大道理不如一句“現身說法”20 善用修辭——適當的修辭使你的話更具錶現力21 清楚明白——突齣中心，不說沒頭沒腦的話22 善於傾聽——交談不是唱“獨角戲"23 處理冷場——及時融化談話中的“冰塊”24 含蓄委婉——響鼓不用重槌，看破不用說破25 留有餘地——給他人麵子，給自己裏子26 慎開玩笑——莫讓玩笑話齣口成刀27 區分對象——射箭看靶子，說話看聽眾28 先抑後揚——先讓人小憂，再讓人大喜29 會打圓場——救“話"如救火30 點到即止——言不在多，達意則靈31 通俗易懂——讓枯燥的道理生動形象32 時間把握——可長可短。力避拖遝33 拿來主義——給語言加一點“調料”34 把握時機——在決定性的瞬間開口35 尊重他人——放低姿態，不耍派頭36 分寸得體——切忌哪壺不開提哪壺37 真情感人——情真意切讓人心為之動38 精確命令——發布口頭命令一定要精準39 贏在贊美——恭維不蝕本，舌頭打個滾40 贏在批評——重在教育，不在責罵41 明貶暗激——巧用“激將法”有奇效42 迂迴周鏇—做領導要會“打太極”43 誠心誠意——與人交談貴在推心置腹44 有理有據——動之以情。還要曉之以理45 衡之以利——切莫恥於談利益46 閑談有趣——聊天裏有大學問47 多提建議——溫和的建議比強硬命令更有效48 貼心撫慰——良言暖語安慰失意的下屬49 當好老師——把說教話講成激勵話50 贏在說服——步步為營，循循善誘51 敢唱黑臉——掌握與離職者的談話技巧52 學會拒絕——鍍金的“不"字要巧說53 化解矛盾——直麵衝突聞過則喜54 不喊空話——沒把握的話不能說55 以言攻心——把話說到心坎上56 幽默風趣——幽默為領導者增添風采57 懇切道歉——彌補過錯的最佳錶達方式58 保守秘密——為官最好的護身符59 化險為夷——談笑間決定成敗定局60 敢說“氣話”——要適當地發發火61 勇說“奇話"——不要總按常理說話62 用好“默語”——不理睬是無言的力量63 即席講話——話題在心中，齣口即成章64 社交活動——酒桌上的巧言應酬65 駕馭會議——主持會議時最顯領導纔能66 業務談判——領導者不可不知的談判策略67 接觸媒體——應對“無冕之王”的策略68 演講颱前——萬無一失的演講預案主要參考文獻
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