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出版者:

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出品人:

页数:322

译者:

出版时间:1970-1

价格:19.80元

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isbn号码:9787508475097

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《全球商业礼仪与跨文化沟通》 内容简介 在这个日益紧密连接的全球化商业环境中，成功的国际合作与贸易往来，其基石已不再仅仅是产品质量或价格优势，而在于能否有效地进行跨文化沟通，并精准把握不同地域的商业礼仪规范。本书《全球商业礼仪与跨文化沟通》，旨在为致力于拓展国际市场的企业高管、外派人员、国际商务从业者以及有志于在跨国公司发展的专业人士，提供一套系统、深入且高度实用的实战指南。 本书的撰写立足于近二十年的国际商业咨询与培训经验，深度剖析了当前全球商业舞台上最常遇到的文化冲突点、沟通误区以及礼仪陷阱。我们摒弃了空泛的理论说教，转而聚焦于具体场景下的“如何做”与“为什么这样做”，确保读者在面对真实的国际谈判、商务接待、乃至日常邮件往来时，都能从容应对，展现出最高的专业素养和文化敏感度。 第一部分：全球化时代的文化维度与思维定势 本部分深入探讨了文化对商业行为的底层影响机制。我们将从霍夫斯泰德（Hofstede）的文化维度理论、特龙皮纳尔（Trompenaars）的文化范畴等经典模型出发，结合最新的神经语言学研究，解释不同文化群体在权力距离、个人主义与集体主义、时间观念（单向时间 vs. 多向时间）、以及高语境与低语境沟通模式上的根本差异。 高语境与低语境的陷阱： 详细解析了以东亚、中东为代表的高语境文化（如中国、日本）如何依赖非语言线索、背景信息和隐含的默契进行交流，与以欧美为代表的低语境文化（如德国、美国）对清晰、直接、白纸黑字的依赖之间的冲突。我们将提供案例分析，说明在合同谈判中，一方的“模糊应允”如何被另一方误解为“正式承诺”，以及如何使用“缓冲语言”来弥合这种认知差距。 时间观的冲突管理： 探讨“准时”在不同文化中的定义差异。在注重“任务完成”的文化中，会议的开始和结束时间是灵活的；而在注重“契约精神”的文化中，任何迟到都可能被视为对合作方的不尊重。本书提供了管理多任务时间表（多向时间）与线性时间表（单向时间）团队的实用工具。 信任的建立路径： 区分了“基于任务的信任”（Task-based Trust，常见于西方）和“基于关系的信任”（Relationship-based Trust，常见于拉美、南欧）。如何通过适当地的社交活动、共同用餐，以及展现个人品格来快速赢得不同文化背景合作伙伴的信任，是本章节的重点。 第二部分：国际商务交往的硬性礼仪规范 这一部分是本书的实操核心，涵盖了从正式会面到宴请社交的每一个细节，确保读者能够精准模仿并应用得体行为。 称谓与问候的艺术： 详细列举了全球主要经济体（北美、西欧、北欧、东欧、中东、东南亚）的正式称谓规则。例如，在德国，对职称的坚持程度远超美国；在中东，女性与男性握手的禁忌；以及在亚洲文化中，如何根据年龄和资历正确使用敬语和名片交换顺序。 名片交换（Business Card Etiquette）： 名片不再是简单的联系信息载体，而是身份和尊重的象征。本书图文并茂地展示了在不同国家交换名片的正确姿势、接收后的处理方式（如不应立即收起或涂写），特别是针对日本“Meishi Koukan”的繁复流程，提供了详细的步骤指导。 着装规范与商务信号： 深入解析了商务着装的文化差异——从伦敦金融城对深色西装的严格要求，到硅谷对“商务休闲”的灵活解读，再到中东地区对保守着装的侧重。涵盖了商务场合的配饰选择，避免因着装失误而发出的负面信号。 会议组织与决策流程： 阐述了在等级森严的组织（如日本、韩国）中，如何识别真正的决策者，避免对非决策人员浪费时间；以及在扁平化组织中，如何鼓励不同层级的员工参与讨论。讨论了会议议程的设定、谁应第一个发言以及如何进行有效的“沉默处理”。 第三部分：餐桌外交与社交礼仪的深化应用 商务餐桌是建立非正式关系的关键场所，本部分致力于消除在国际宴请中的“美食恐惧症”。 全球餐桌礼仪地图： 详细对比了筷子文化圈（使用、禁忌、递送）、刀叉文化圈（西餐的用餐顺序、餐巾使用）和手抓食物文化圈（如印度、非洲部分地区的餐桌规矩）。重点讲解了餐桌上的祝酒、敬语的恰当时机和措辞，以及如何处理不熟悉的食物或过敏情况。 送礼的艺术与禁忌： 礼物是文化的延伸。本书系统梳理了各国对礼物类型、颜色、包装和馈赠时机的要求。例如，在中国，礼物的数量和寓意的重要性；在俄罗斯，对红玫瑰的敏感性；以及在穆斯林文化中，避免使用特定材料或数字的礼物。 非语言沟通的全球解读： 肢体语言的差异往往造成最严重的误解。本章细致分析了手势（OK手势、竖拇指、指向）、眼神接触（直接凝视的含义）和个人空间（Proxemics）的跨文化差异，指导读者如何在不熟悉的文化中“阅读空气”。 第四部分：危机管理与跨文化冲突调解 当误解发生时，如何专业且迅速地修复关系至关重要。 处理“面子”问题： 深入探讨了“面子”（Face）在亚洲、中东文化中的核心地位，并提供了在公开场合如何避免让合作伙伴“丢面子”的技巧，以及如何在私下有效地提出批评和反馈。 法律与商业道德的文化差异： 探讨了在不同法系和商业道德标准下，合同的执行力、保密协议的侧重点以及腐败的界限问题，为企业提供合规建议。 跨文化团队的有效领导力： 针对外派管理者，提供如何激励、评估和管理一个由多元文化背景员工组成的团队的策略，确保团队目标与个体文化期望达成和谐。 总结 《全球商业礼仪与跨文化沟通》不是一本简单的速查手册，它是一本帮助商业人士完成“文化心智升级”的工具书。通过对全球主要商业文明的深入剖析和情景模拟，本书旨在培养读者具备卓越的文化情商（CQ），从而在全球商业竞争中，将文化差异从潜在的障碍转化为独特的竞争优势。掌握这些知识，意味着能够更顺畅地谈判、更牢固地建立合作关系，最终实现可持续的国际商业成功。

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