第一章 經濟學基礎知識與應用 第一節 需求、供給與局部均衡價格理論 第二節 彈性理論 第三節 生産理論 第四節 成本理論 第五節 市場失靈 第六節 經濟學基礎知識在物業管理中的應用第二章 管理學基礎知識與應用 第一節 管理與管理學 第二節 管理的基本職能 第三節 市場營銷管理 第四節 企業經營戰略 第五節 創新管理 第六節 管理學基礎知識在物業管理中的應用第三章 心理學基礎知識與應用 第一節 梅奧的霍桑實驗及人群關係理論 第二節 現代激勵理論 第三節 勞動者心理與群體心理 第四節 個性心理差異與管理 第五節 心理學基礎知識在物業管理中的應用第四章 公共關係基礎知識與應用 第一節 公共關係基礎知識 第二節 人際關係概述 第三節 建立、維持和發展人際關係的原則和方法 第四節 公共關係基礎知識在物業管理中的應用第五章 行政管理學基礎知識與應用 第一節 行政管理概論 第二節 工商行政管理概論 第三節 物業管理的行政管理第六章 法律基礎知識與應用 第一節 法學基礎知識 第二節 民法基礎知識 第三節 閤同法基礎知識 第四節 物權法基礎知識 第五節 法律基礎知識在物業管理中的應用第七章 統計學基礎知識與應用 第一節 物業統計概述 第二節 物業統計數據的搜集和整理 第三節 統計指標第八章 保險基礎知識與應用 第一節 概述 第二節 保險的類型 第三節 保險閤同 第四節 保險險種及保險公司的選擇 第五節 物業管理中的保險事務第九章 社會學基礎知識與應用 第一節 社會學基本概念 第二節 社會文化 第三節 個人社會化 第四節 社會組織 第五節 社會群體與社區 第六節 社會學在物業管理中的運用 第十章 建築工程基礎知識與應用 第一節 建築和構成建築的基本要素 第二節 建築材料 第三節 建築識圖基本知識 第四節 建築構造第十一章 建築設備基礎知識與應用 第一節 建築給水、排水設備 第二節 通風、空氣調節及供暖設備 第三節 建築供、配電係統設備 第四節 建築電氣照明設備第十二章 建築智能化基礎知識與應用 第一節 建築智能化係統概述 第二節 火災自動報警控製係統 第三節 保安監控係統 第四節 照明控製係統 第五節 給水排水控製係統 第六節 熱交換係統 第七節 空調控製係統 第八節 集成控製係統 第九節 建築智能化基礎知識在物業管理中的應用附錄1：《物業管理綜閤能力》考試模擬習題附錄2：《物業管理綜閤能力》考試模擬習題參考答案
· · · · · · (收起)