具体描述
什么是拥抱？是一个无论仟何时候只要您需要我们就打开店门的行动；是一次轻松愉快的上门叫访；是一杯您刚迈进店门后就奉上的热卡布奇诺，是一处每个人都能准确叫出您名字的地方！这就是我们努力做到的，它不仅仅是一次短暂的购物停留，而是一次无法超越的消费体验！
作者简介
（美）杰克·米切尔，他被评为当今十大最具远见卓识的人之一 好莱坞大明星是他的忠实客户 世界500强企业高管是他的拥趸 世界知名的企业咨询顾问和演讲大师 杰克·米切尔是米切尔(包括米切尔、理查德、马什)服装店——个经营男女奢侈品服饰的家族企业的董事长和首席执行官。 1958年，杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步…… 他们凭借“拥抱客”的理念：通过提供卓越的客户服务、独特温馨的环境、回馈所在的社区、与客户建立相互信任的朋友关系来增强零售服装的价值。 米切尔服装店为世界500强企业高管提供服务，如通用电气、IBM、施乐、可口可乐…… 2003年，杰克开始以一个演讲者的身份在摩根士丹利、耐克、哈佛大学商学院等公司和组织中，开展了二百多场演讲，为超过三万人传授他的“拥抱”哲学。
目录信息
读后感
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用户评价
这本书的阅读体验，仿佛是上了一堂大师级的公开课，但那位大师的讲台，恰恰搭建在了日常生活的每一个角落。作者有一种非凡的能力，能从最平凡的互动场景中，提炼出具有普适性的商业洞察。我记得有一段描述，关于咖啡店里服务员的一次“非预期善意”行为，如何让一个原本只是路过的顾客，变成了忠实粉丝，这段描述篇幅不长，但其对“服务超越交易”的阐释，比任何长篇大论都要有力得多。全书的论调是积极的，但绝不盲目乐观，它始终保持着一种清醒的现实主义基调。比如，书中花了相当的篇幅来讨论“边界设定”，明确指出，真正的客户关系并非一味地迎合，而是在尊重彼此独立性的前提下，进行有价值的交换。这种对“有度”的强调，对于那些习惯于过度服务的团队来说，无疑是一剂清醒剂。阅读过程中，我习惯性地会准备一个笔记本，标记那些需要立即在工作实践中尝试的新方法，比如针对不同客户生命周期的“差异化致谢模式”，这些具体的、可执行的建议，让这本书的实用价值飙升。
评分读完这本书，我最大的感受是，它成功地将那些看似高高在上的“客户关系管理”理论，拉下神坛，还原成了最朴素的人性互动。作者的语言风格极为老练且充满穿透力，他很少使用那些华丽的辞藻，而是用一种近乎于外科手术般的精准，剖析了现代商业交往中的各种误区。尤其是在谈及“预期管理”的环节，简直是醍醐灌顶。书中用了一个非常形象的比喻，将客户的满意度比作一个气球，每一次承诺都是向气球里充气，而每一次交付的实际效果，则是在考验这个气球的韧性。如果充气过猛，或者质量不过关，最终的结果必然是“砰”的一声破裂。这种直观的、带有画面感的表达方式，让我立刻反思了自己过去在项目收尾阶段，那些过于乐观的口头承诺。更让我惊叹的是，作者对“逆境沟通”的论述，他没有回避问题，而是毫不留情地指出，危机时刻才是品牌真正被塑造的熔炉。他提供的那些危机应对脚本，与其说是技巧，不如说是一种深植于企业文化中的责任感和诚意。通读下来，感觉像是进行了一次深度的心理按摩，那些长期困扰我的那些关于客户维护的疑难杂症，似乎都在这种近乎坦诚的对谈中找到了出口。
评分这本书的叙事结构非常巧妙，它不像传统的商业书籍那样采用“问题-方案-总结”的线性结构，而是更像是一部探案小说。每一章似乎都在抛出一个看似已解决的商业谜团，但随着深入阅读，你会发现，这个谜团的真正解开，需要整合前面几章的所有线索。我尤其喜欢作者在论证过程中，频繁穿插引用的一些古典文学或者历史典故。比如，在讨论“长期价值塑造”时，他引用了关于古罗马道路修建的理念，强调真正的基础设施建设，需要跨越世代的眼光和不计回报的耐心。这种跨界思维的融合，极大地拓宽了我的视野，让我意识到，处理人与人之间的关系，其底层逻辑是相通的，无论是政治家、艺术家还是企业家，都需要面对信任的建立与维护。书中对“反馈闭环”的描述，也颠覆了我以往的认知。作者强调，反馈不应该仅仅是对过去的修正，更应该是对未来产品迭代的方向指引，其重要性甚至超越了初期的市场调研。每一次阅读，都像是在打磨一块璞玉，能从中剔除掉许多浮躁和短视的杂念，留下沉甸甸的思考价值。
评分这本书的封面设计极具现代感，那种深邃的藏蓝配上跳跃的亮橙色字体，一下就抓住了我的眼球，让人立刻联想到夜晚城市中闪烁的霓虹，也隐喻着在商海的探索与机遇。我翻开第一页，就被作者开篇那种近乎哲学的探讨所吸引：究竟什么是“连接”？它不仅仅是商业上的往来，更像是人与人之间灵魂深处的共鸣。书中大量的案例分析，都不是那种教科书式的僵硬叙述，而是娓娓道来的一个个小故事，仿佛是作者自己多年行走江湖的心得体会被精心地编织在一起。我印象最深的是关于“倾听的艺术”那一章节，作者没有堆砌空洞的理论，而是通过一个与一家濒临破产的小型家族企业的对话记录，展示了如何从客户无意间的一句话中，捕捉到他们真正的痛点和未被满足的渴望。那种细致入微的观察力，让人在阅读时仿佛也置身于那个局促的办公室里，感受着空气中弥漫的焦虑与希望。这本书的排版也十分考究，大量的留白让阅读体验非常舒适，即便是面对那些略显复杂的理论框架，也能保持心绪的平静。它给我的感觉，就像是跟随一位经验丰富的老船长，在波涛汹涌的市场海洋中，学习如何辨认星辰，并最终找到属于自己的那片宁静港湾。这不是一本速成手册，而是一部需要细细品味的航海日志。
评分这本书的魅力，很大程度上源于其深入骨髓的“同理心”视角。作者似乎把自己彻底“清空”，完全代入到不同角色的处境中去观察和记录。我感受到了作者对那些处于服务一线的员工的深切理解，他没有将他们描绘成简单的执行者，而是强调他们是企业与客户之间最敏感的“感知器”。书中对“赋能一线员工”的探讨，不再是空泛的管理口号，而是通过一系列详尽的流程优化和授权机制设计来支撑，让人能清晰地看到，如何将信任的文化自上而下地传递。此外，作者对“数据伦理”的关注，也显得尤为前瞻。在信息爆炸的时代，如何利用数据构建连接，同时又不对客户隐私构成侵犯，这本书提供了一个非常审慎且人性化的框架。它提醒我们，技术是工具，而温度才是粘合剂。每一次翻页，都像是推开了一扇通往更成熟、更有人情味的商业实践的大门，让我对未来如何构建稳固、持久的商业关系充满了信心，也更加坚定了维护人本主义在商业活动中核心地位的信念。
评分比较有道理。不过觉得不太适合咱们国情。
评分跟《卖体验》是同一本书。
评分虽然讲得很有道理，但是实际操作起来有难度。这种管理类的书，往往都有点鸡汤的味道。
评分跟《卖体验》是同一本书。
评分跟《卖体验》是同一本书。
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