具体描述
写给读者的话
大象在自然界是没有天敌的。
除了非洲中部沼泽的一群狮子之外。
英国BBC电视台捕捉到的珍贵镜头中，这群狮子进行了世界上少见的精密捕猎行动，狮群自动分成两群，一群将身形巨大的大象给引开，一群猎捕落单的瘦小大象。
英国BBC电视台称呼这段画面是大自然界非常奇特又残忍的一个景观，一个没有天敌的巨型动物，被一个有组织的团队彻底打败。
狮子的身形远远不如大象，但每只狮子各司其职，以严密的排班、精准的遵时率、高度的效率、还有不分彼此的无私精神，成功的捕猎比它巨大数倍的猎物。
59秒管理这本书要讲的，就是如何组成这样的团队。
1.这是一本给人员管理和团队管理者看的书，书中真实的故事，告诉我们真实世界中的狮群是如何打败了大象。
2.作者许乃威是红遍海峡两岸的著名客户服务和营销专家，书中内容以他两年多来参与的实战咨询项目为主，以讲述故事的方式，精彩的写出客户服务和营销团队管理的关键点。
3.作者同时提出了15项实用的管理工具，贯穿团队的班组管理、现场管理和质量管理，书名称为59秒管理，就是希望能够在一分钟不到的时间，让读者学会如何进行团队管理和团队建设。
+ 你的班组长是不是能力一直没有办法获得提升？底下就像是一盘散沙？
+ 班组长到底需要怎样的能力？除了简单的绩效成绩之外，衡量班组长能力的方法是什么？
+ 你想要竖立标兵，作了大量经典录音分享，是不是都没有明显成效？
+ 现场管理工作繁重，每天看似很忙，但都没有忙到关键点上？
+ 质检工作投入大量人力与心力，但客户满意度仍旧无法提升？
在这个混乱的世界当中，其实背后隐藏着简单的逻辑，作者想跟大家分享的，就是书中这个简单的逻辑。
这是一本精彩的书，有生动的故事，有实用易学的管理工具，愿与大家分享。
作者简介
客户世界 “兵头将尾”系列丛书开篇力作
红遍海峡两岸知名专家许乃威精彩演绎
目录信息
读后感
这是一本写给呼叫中心班组长的学习书，也是写给呼叫中心班组长的管理者的学习书。 许乃威老师的名头可谓如雷贯耳，走过看过而且做过项目的呼叫中心企业也不可谓不多，他将这些实际工作经验总结归纳成14项呼叫中心59秒管理工具，给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具...
评分这是一本写给呼叫中心班组长的学习书，也是写给呼叫中心班组长的管理者的学习书。 许乃威老师的名头可谓如雷贯耳，走过看过而且做过项目的呼叫中心企业也不可谓不多，他将这些实际工作经验总结归纳成14项呼叫中心59秒管理工具，给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具...
评分这是一本写给呼叫中心班组长的学习书，也是写给呼叫中心班组长的管理者的学习书。 许乃威老师的名头可谓如雷贯耳，走过看过而且做过项目的呼叫中心企业也不可谓不多，他将这些实际工作经验总结归纳成14项呼叫中心59秒管理工具，给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具...
评分这是一本写给呼叫中心班组长的学习书，也是写给呼叫中心班组长的管理者的学习书。 许乃威老师的名头可谓如雷贯耳，走过看过而且做过项目的呼叫中心企业也不可谓不多，他将这些实际工作经验总结归纳成14项呼叫中心59秒管理工具，给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具...
评分这是一本写给呼叫中心班组长的学习书，也是写给呼叫中心班组长的管理者的学习书。 许乃威老师的名头可谓如雷贯耳，走过看过而且做过项目的呼叫中心企业也不可谓不多，他将这些实际工作经验总结归纳成14项呼叫中心59秒管理工具，给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具...
用户评价
这本《行动管理法》，听名字就觉得很实用，我之前总是觉得自己想法很多，但很多事情做起来就拖延或者半途而废，所以一直想找一本能帮助我把想法变成实际行动的书。拿到这本书的时候，我首先被它简洁明了的排版吸引了，没有那种长篇大论的理论说教，而是那种直接点到痛处的提问和切实可行的步骤。我最喜欢的是其中关于“目标分解”的部分，它教会了我如何把一个看起来遥不可及的大目标，拆分成一个个小到几乎可以忽略不计的步骤，这样一来，每天只需要完成眼前这个小小的任务，心理压力就会大大减轻，而且每完成一个小步骤，都会有一种成就感，这种正向反馈就像是在驱动我不断前进的燃料。书里还提到了“时间块”的概念，我尝试着把一天的时间划分成几个固定的小块，每个时间块只做一件事情，并且在这段时间里，屏蔽掉一切干扰，比如手机通知、社交媒体的诱惑等等。刚开始会觉得有点不适应，但坚持了几天之后，我发现我的工作效率真的提高了很多，而且感觉时间利用得更充分了，不再是那种“忙忙碌碌一天，却不知道自己到底做了什么”的空虚感。这本书不仅仅是教你如何“做”，更重要的是教你如何“持续地做”，并且是“有成效地做”，这种深入骨髓的改变，让我对未来充满了信心。
评分《行动管理法》这本书，对我来说，就像是打开了一扇新的窗户，让我看到了许多之前从未注意到的“行动奥秘”。我一直是个容易“想太多，做太少”的人，总是被各种各样的想法和计划淹没，但真正落地执行的却寥寥无几。这本书的出现，恰恰解决了我的燃眉之急。它没有那些华而不实的理论，而是充满了实实在在的方法论。我尤其喜欢书中关于“阻力管理”的部分，作者深入分析了我们在行动过程中会遇到的各种阻碍，比如拖延、恐惧、懈怠等等，并且提供了非常具体的应对策略。我尝试着运用书中提到的“两分钟规则”，即如果一件事情能在两分钟内完成，就立即去做。这个简单的规则，竟然极大地减少了我将小事拖延到之后的几率，让我每天都能以一种“清爽”的状态开始。此外，书里关于“能量管理”的章节也让我受益匪浅，它提醒我，行动不仅仅是意志力的较量，更是对身心能量的合理运用。通过调整作息、健康饮食，以及适度的休息，我发现自己能够更持久、更高效地投入到行动中去。这本书让我明白，行动的力量源于清晰的认知和有效的策略，它不仅仅是“迈出第一步”，更是“持续地、有策略地迈出每一步”。
评分《行动管理法》这本书，可以说是我近期阅读中，最让我感到“豁然开朗”的一本。我一直以来都面临着一个困境：思路清晰，点子很多，但在实际操作层面，总是显得力不从心，执行效率低下，而且容易被各种突发状况打乱节奏。这本书就像是一位经验丰富的导师，用一种非常温和但又不失力量的方式，指导我一步步去解决这些问题。它没有那种空洞的口号，也没有浮夸的案例，而是充满了大量的具体方法和技巧，而且这些方法都是经过验证的，非常具有可操作性。我特别喜欢书中关于“反馈回路”的构建，作者强调了建立一个有效的反馈机制的重要性，它能帮助我们及时了解行动的进展，发现潜在的问题，并进行及时的调整。我尝试着在自己的工作中引入了“日报”和“周报”的习惯，虽然一开始觉得有些麻烦，但很快我就尝到了甜头。通过每天记录自己完成了什么，遇到了什么困难，我能更清楚地看到自己的进步轨迹，也能更有效地识别出影响效率的瓶颈。这本书让我明白，行动管理并非是一种束缚，而是一种赋能，它能帮助我们将内心的想法转化为实实在在的成果，并且在这个过程中，不断提升自我。
评分坦白说，《行动管理法》这本书，在我拿起它之前，我并没有抱有太大的期待，总觉得市面上这类“成功学”或者“效率指南”的书籍大同小异，充斥着各种空洞的大道理。但这本书彻底颠覆了我的看法。它最吸引我的地方在于，它非常强调“过程”的重要性，而不是一味地追求结果。作者并没有告诉你“你一定要做到什么”，而是教会你“如何一步一步地去做到”。我特别欣赏书中关于“微习惯”的理念，它鼓励我们将一个大的目标分解成非常非常小的、容易实现的微小行动，然后每天坚持去完成。这种“润物细无声”的改变方式，让我觉得非常舒服，而且效果出奇的好。我之前总想一口气吃个胖子，结果往往是欲速则不达。而通过建立微习惯，我发现那些曾经觉得“不可能完成”的任务，在日积月累的微小行动下，竟然也变得触手可及。书里还提到了“情境线索”的运用，它教我如何巧妙地利用环境来引导自己进入行动状态，比如把跑步鞋放在门口，把待办事项清单放在显眼的位置。这些看似微不足道的小细节，却能产生巨大的影响。这本书不仅仅是告诉你“怎么做”，更是让你学会“如何爱上做”这个过程。
评分我对《行动管理法》这本书的感受，可以用“拨云见日”来形容。我一直是个想法很多，但执行力却很弱的人，经常是看到一个好主意，兴致勃勃地开始，但没过多久就因为各种原因放弃了，然后又陷入深深的自责和懊恼。这本书的内容，恰恰击中了我的痛点。它并没有讲什么高深的心理学理论，而是非常接地气地从最基本、最核心的问题入手，比如如何克服“启动障碍”，如何有效对抗“完美主义”倾向，以及如何建立可持续的行动习惯。我印象最深刻的是书里关于“行动契约”的章节，作者鼓励我们与自己签订一份“行动契约”，设定明确的行动目标、时间节点，并且为未完成设定的惩罚机制，同时为完成设定的奖励。起初我对这种“自我约束”的方式有些抵触，总觉得不够自由，但当我真的按照书中的方法去执行后，我惊讶地发现，这种“契约”反而给我带来了一种前所未有的掌控感。它让我明白，自由不是随心所欲，而是建立在自律的基础上的。通过与自己“交易”，我学会了更诚实地面对自己的惰性和弱点，并且找到了一套行之有效的对抗方法。这本书不仅仅是一本“如何做”的书，更是一本“如何成为一个能做成事的人”的书，它让我从根本上改变了对“行动”的认知。
评分当然，从写作手法来说还是可以再提高一些，但从实用程度来说，相信我，到目前为止，没有比它更好的了！
评分在业界是本好书，因为实用。在出版界是本烂书，因为太娘
评分当然，从写作手法来说还是可以再提高一些，但从实用程度来说，相信我，到目前为止，没有比它更好的了！
评分有些管理技巧可以通用 不错！
评分为数不多的、写给呼叫中心一线班组长的管理工具书，案例生动，理念深刻，工具实用，切合呼叫中心的管理实际。好书！推荐！
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