第一章 找准定位，树立形象——班组长形象和威信的树立方法和艺术 1.认清自己的角色形象 2.做一个合格的班组领头人 3.以心换心，做班组的贴心人 4.公平公正最重要 5.认真执行上级的指令 6.不辜负下级的期望 7.树立自己的权威形象第二章 讲究方法，善用工具——班组长现代管理理念和方法 1.班组长的主要工作方法 2.PDCA管理法 3.权变管理法 4.人本管理法 5.5W2H方法 6.5个为什么分析法 7.8D法 8.ABC时间管理法第三章 以“零”为准，精益求精——班组长“零管理”方法和艺术 1.“零缺陷”质量管理法 2.“零故障”设备管理法 3.“零事故、零伤亡、零违章”安全管理法 4.“零浪费”成本管理法 5.“零延期”进度管理法第四章 制度至上，执行第一——班组长执行规章制度的方法和艺术 1.规章制度至高无上 2.制订和完善班组各项规章制度 3.再好的制度也需要执行 4.执行的关键在于一视同仁 5.处罚不是目的，更不是万能剂第五章 重视现场，抓好管理——班组长生产现场管理方法和艺术 1.大力推行现场“5S”管理方法 2.目视管理：让现场一目了然 3.现场定置管理：向时间要效益 4.利用管理看板改善生产 5.用标准化作业保证现场安全、准确、高效第六章 以人为本，知人善任——班组长人员管理方法和艺术 1.管人是需要方法的 2.赢得组员的支持和拥护 3.不仅要“严管”，更要“厚爱” 4.公平公正地开展班组人员绩效考评 5.敢于放权，善于授权 6.实力型员工的管理方法和艺术 7.知识型员工的管理方法 8.反叛型员工管理方法 9.自私型员工的管理方法 10.越权型员工的管理方法 11.放任型员工管理方法 12.无作为型员工的管理方法第七章 真诚为本，畅快沟通——班组长沟通和协调的方法和艺术 1.影响沟通的主要障碍 2.学会倾听是班组长沟通的法宝 3.真诚是沟通最有效的武器 4.与上司的有效沟通 5.与下属的有效沟通 6.说服的方法和艺术 7.谈心的方法和艺术 8.高明调解矛盾的艺术 9.灵活处理冲突的方法 10.如何对待班组非正式小群体第八章 果断决策，高明指挥——班组长的领导方法和艺术 1.班组长科学决策的方法和艺术 2.班组长下达命令的艺术 3.班组长高明指挥的艺术 4.表扬和批评也要讲方法和艺术 5.有效指导员工的工作 6.妙用激励方法 7.召集和主持会议的艺术第九章 白国周班组管理方法和艺术的经验借鉴 1.“白国周班组管理法”的主要内容和特点 2.学习白国周班组管理法，做卓越班组长附录 1.现场5S管理知识自我测试 2.班组长班组建设知识测试试题
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