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页数:445

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出版时间:2010-4

价格:49.00元

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isbn号码:9787300119151

丛书系列:

图书标签:

• lib
• 服务运营
• 运营管理
• 服务管理
• 流程优化
• 效率提升
• 客户体验
• 服务设计
• IT服务管理
• 数字化转型
• 业务连续性

精细化运营与客户价值实现：现代企业增长的驱动力 图书名称： 战略营销与品牌塑造：在数字化浪潮中重塑市场格局 内容简介： 本书深度剖析了在当前快速变化的商业环境中，企业如何通过前瞻性的战略营销规划和精细化的品牌塑造，实现持续、高质量的增长。这不是一本关于日常操作技巧的指南，而是一部着眼于未来十年市场竞争格局的战略蓝图。 第一部分：战略基石——洞察、定位与差异化 第一章：宏观环境扫描与战略前瞻 在信息过载和技术迭代加速的时代，精准识别影响市场的关键驱动力至关重要。本章将深入探讨地缘政治、技术变革（如Web3.0、生物科技对消费模式的影响）、人口结构变迁如何重塑消费者的需求曲线。我们引入“情景规划模型”（Scenario Planning），指导管理者如何构建多维度的未来市场假设，并提前布局资源，避免被突发事件打乱核心战略节奏。重点分析了“黑天鹅”事件对传统供应链和品牌声誉的冲击及预案构建。 第二章：价值主张的重构与市场细分的新范式 传统的人口统计学细分已无法满足市场对个性化体验的需求。本章提出了基于“动机、痛点与潜在解决方案匹配度”的“心智细分”理论。我们详细阐述了如何通过深度访谈、社群聆听（Social Listening）与行为数据分析，捕捉未被满足的“隐性需求”。随后，我们探讨了构建“不可替代的价值主张”（Unique Value Proposition, UVP）的流程，强调UVPs必须与企业的核心能力形成强耦合，确保市场承诺的可兑现性。本章辅以多个跨行业案例，解析了企业如何从“产品中心”成功转向“客户价值中心”的定位转型。 第三章：竞争优势的动态构建与护城河加固 静态的竞争优势如同沙堡，终将被时间侵蚀。本书聚焦于动态竞争优势的构建，即企业在竞争中持续学习、适应和演进的能力。我们重点解析了“资源基础观”（RBV）在数字化时代的延伸——“能力基础观”（CBV），强调数据资产、专利组合与组织敏捷性作为新型竞争壁垒的重要性。内容涵盖了如何通过战略性联盟、并购整合，快速获取关键能力，并建立起基于网络效应和转换成本的高壁垒“护城河”。 第二部分：品牌塑造——从符号到体验的飞跃 第四章：品牌资产的数字化构建与管理 在多触点（Omnichannel）时代，品牌不再是一个Logo或一句口号，而是客户与企业互动的总和体验流。本章系统阐述了如何设计和维护跨越线上平台、实体门店、售后服务等所有接触点的“一致性品牌体验流”。我们引入了“体验地图”（Experience Mapping 2.0），强调在关键旅程节点上植入品牌精神的代码。同时，探讨了如何利用区块链技术确保品牌溯源的透明度，增强消费者信任。 第五章：内容叙事的力量：文化植入与情感联结 成功的品牌是成功的叙事者。本章超越了传统的广告内容制作，深入探讨了企业如何通过构建宏大的品牌故事（Mythology），将产品功能升华为具有文化意义的符号。我们将分析“社群共创内容”（Co-created Content）的机制，指导企业如何从品牌讲述者转变为社群故事的引导者。重点讨论了如何通过价值观驱动的内容（Purpose-Driven Content）吸引Z世代及更年轻的消费群体，建立深层次的情感依附。 第六章：危机管理与品牌韧性：从风险到机遇的转化 品牌声誉的建立需要数十年，但毁于一旦可能只在一夜之间。本章提供了详尽的品牌危机预警、响应与恢复框架。这不仅仅是公关技巧，更是一种组织层面的韧性建设。我们分析了社交媒体时代负面信息传播的内在机制，提出了“快速透明响应”与“主动修复叙事”相结合的策略。核心在于，如何在危机发生时，快速且真诚地展现企业的道德底线和对客户的承诺，从而将声誉危机转化为展现企业价值观的机会。 第三部分：战略营销的执行与绩效衡量 第七章：以客户终身价值（CLV）驱动的定价与营销投资 本书倡导放弃传统的短期销售指标，转向基于客户生命周期价值的决策制定。本章详细阐述了如何建立准确的CLV预测模型，并据此优化营销预算的分配——哪些客户群体值得高投入获取，哪些可以采取低成本维系策略。内容涵盖了动态定价策略（如基于实时供需和客户支付意愿的算法定价）在不同市场环境下的应用与伦理考量。 第八章：创新营销渠道的战略布局与融合 面对平台更迭的常态化，企业需要一套灵活的渠道策略。本章审视了新兴渠道（如元宇宙空间内的虚拟营销、直播电商的深度集成）的潜力和风险。关键在于识别哪些渠道最能高效触达目标心智群体，并确保线上（Digital）与线下（Physical）渠道的数据流与体验流无缝衔接。我们提出“渠道融合指数”（Channel Synergy Index），用于评估不同渠道组合对整体市场渗透率和品牌认知的贡献度。 第九章：战略评估与组织对齐：确保营销战略落地 再完美的战略，若缺乏有效的执行和评估体系，也形同虚设。本章聚焦于构建适应战略营销的绩效管理系统。我们介绍了平衡计分卡（BSC）在营销战略中的应用，强调关键绩效指标（KPIs）必须与企业的长期价值创造目标直接挂钩，而非仅仅关注转化率或点击量等短期指标。最后，探讨了如何通过跨部门协作机制（如建立“市场与产品协同办公室”），打破职能壁垒，确保整个组织都围绕共同的战略目标和客户价值进行运作。 结语：面向未来的增长哲学 总结全书，本书旨在提供一个全面的框架，指导企业领导者超越战术层面的喧嚣，专注于构建持久的、以客户价值为核心的战略营销体系，确保企业在不确定的未来中，依然能够占据市场的制高点。

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