第一章 適時立威，以威權樹立管人威望 1.新官上任要踢好“頭三腳” 2.不動聲色、控製情緒是立威的前提 3.端點“架子”更有威儀 4.殺一儆百這一招永不過時 5.對待承諾一定要“說一不二” 6.嚴懲“不聽話”的員工 7.製服有缺點的下屬要耍點手腕 8.敢用比自己強的人更有威信 9.不妨拿自己開刀第二章 恩威並重，從小處施恩徵服員工的心 10.要敢“打”，更要善“揉” 11.從小事下手，溫暖員工的心 12.員工更需雪中送炭 13.幫員工念好難念的“經” 14.以“尊重”攻破下屬心理防綫 15.盡量記住每一位員工的名字 16.替下屬攬過最能收攏人心 17.與員工分享功勞，員工必將誓死追隨 18.用人不疑，員工定報知遇之恩第三章 知人善任，沒有最好的隻有最閤適的 19.揚長避短，木匠手中無爛木 20.識人識纔乾，對個性問題可以寬容 21.做個善用“偏纔”的“伯樂” 22.任用“鯰魚式”人物激活局麵 23.大膽使用有過錯的員工 24.挖掘內部潛藏的“諸葛亮” 25.知識型下屬更需要自由 26.活用中老齡下屬 27.正確引導年輕下屬 28.用人需把握平衡互補之道第四章 目標施教，把員工培育成有用之材 29.適度施壓是鍛造人纔的一大法寶 30.教會員工從錯誤中獲益 31.以自己的親身經曆代替說教 32.教會員工最佳的工作方法 33.培養員工的閤作精神 34.努力培養員工的自信心 35.指導下屬改掉不成熟的稚氣 36.鼓勵下屬獨立思考 37.老實不是人纔，培養下屬的創新能力第五章 分身有術，讓員工更快地成長 38.學會做“甩手掌櫃” 39.授權之後要勤於監督 40.尋求授權與控製的平衡 41.防止和糾正下屬越權的妙招 42.彆犯越級指揮的低級錯誤 43.下達命令要因人而異 44.命令如山，不可等同戲言 45.少用命令，多用建議 46.令齣如山，決不妥協 47.怎樣避開授權的誤區第六章 有效溝通，營造人和旺勢的氛圍 48.管住自己的嘴巴，竪起自己的耳朵 49.及時疏導，絕不讓泥沙阻塞瞭河道. 50.把握溝通的14個細節 51.要錘煉說服下屬的過硬技巧 52.善用幽默充當溝通的“潤滑劑” 53.客串心理醫生，打開下屬的心鎖 54.發問時要循循善誘 55.應對下屬反對意見的技巧 56.發揮個彆談話的微妙作用 57.準確地傳遞口頭信息第七章 適度錶揚，激發起員工的衝天乾勁 58.學會用稱贊的魔棒指揮員工 59.掌握錶揚的原則，避免弄巧成拙 60.錶揚下屬有妙招 61.錶揚越具體，效果越顯著 62.錶揚也要另闢蹊徑 63.贊揚下屬一定要及時 64.對下屬微小的進步也要適當錶揚 65.錶揚下屬要放下架子 66.錶揚不當會弄巧成拙第八章 有的放矢，批評纔能倍顯實效 67.掌握批評下屬的原則 68.選擇最閤適的批評方法 69.選準批評的最佳時機 70.當眾責罵下屬是拙劣的做法 71.給批評包上“糖衣” 72.不要讓批評跑瞭題 73.不用傢長式指責法 74.批評要對事不對人第九章 花樣翻新，激勵員工要找到恰當的方法 75.適時給員工一份意外榮耀 76.巧用“激將法”點燃下屬的好勝心 77.用“高帽子”製造員工使命感 78.處罰員工要學會使用“遞進式” 79.給員工找一個“競爭對手” 80.善於“煽齣”員工的乾勁 81.引導良性競爭激發員工的“鬥誌” 82.花錢也有可能買來“離心力” 83.有效激勵的“金點子” 84.奬勵的十種絕招第十章 留住人心，打贏反跳槽的攻堅戰 85.弄清員工跳槽的真正原因 86.用優厚待遇留住人心 87.努力減少優秀人纔的流失 88.用“感情之索”拴住真英雄 89.避免“得力乾將”要辭職 90.盯緊愛跳槽的員工 91.留住新員工的技巧 92.激發員工的主人翁意識 93.員工跳槽後要巧補殘局第十一章 敢唱黑臉，關鍵時刻要橫下一條心 94.“炒魷魚”要注意給員工留麵子 95.解雇之前要再三思量 96.與離職者談話的技巧 97.辭退員工應注意的問題 98.要把“黑包公”扮演到底 99.炒員工魷魚的五大絕招 100.怎樣對功臣“痛下殺手”第十二章 巧妙化解，把矛盾消彌於無形 101.對於箭在弦上的矛盾不妨“冷處理” 102.當好“和事佬”，學會“和稀泥” 103.用隔離、牽製的手段防“兵變” 104.找齣那根彼此互相牽製的繩子 105.會適時裝糊塗的纔是明白人 106.好態度助你解決大矛盾 107.調解下屬之間矛盾的原則 108.處理矛盾要防止踩到“雷區” 109.以高姿態主動化解與員工的矛盾第十三章 靈活變通，再棘手的事都不再是難題 110.怎樣拒絕下屬的不閤理要求 111.下屬要求加薪，領導巧妙應對 112.靈活掌握製度的“彈性” 113.決不讓小牢騷造成大麻煩 114.讓“桃色事件”不再棘手 115.巧妙應付下屬踢迴的球 116.妥善解決員工的私人問題 117.通報壞消息要學會“兜圈子” 118.關注下屬情緒“晴雨錶”
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