第一章 适时立威，以威权树立管人威望 1.新官上任要踢好“头三脚” 2.不动声色、控制情绪是立威的前提 3.端点“架子”更有威仪 4.杀一儆百这一招永不过时 5.对待承诺一定要“说一不二” 6.严惩“不听话”的员工 7.制服有缺点的下属要耍点手腕 8.敢用比自己强的人更有威信 9.不妨拿自己开刀第二章 恩威并重，从小处施恩征服员工的心 10.要敢“打”，更要善“揉” 11.从小事下手，温暖员工的心 12.员工更需雪中送炭 13.帮员工念好难念的“经” 14.以“尊重”攻破下属心理防线 15.尽量记住每一位员工的名字 16.替下属揽过最能收拢人心 17.与员工分享功劳，员工必将誓死追随 18.用人不疑，员工定报知遇之恩第三章 知人善任，没有最好的只有最合适的 19.扬长避短，木匠手中无烂木 20.识人识才干，对个性问题可以宽容 21.做个善用“偏才”的“伯乐” 22.任用“鲶鱼式”人物激活局面 23.大胆使用有过错的员工 24.挖掘内部潜藏的“诸葛亮” 25.知识型下属更需要自由 26.活用中老龄下属 27.正确引导年轻下属 28.用人需把握平衡互补之道第四章 目标施教，把员工培育成有用之材 29.适度施压是锻造人才的一大法宝 30.教会员工从错误中获益 31.以自己的亲身经历代替说教 32.教会员工最佳的工作方法 33.培养员工的合作精神 34.努力培养员工的自信心 35.指导下属改掉不成熟的稚气 36.鼓励下属独立思考 37.老实不是人才，培养下属的创新能力第五章 分身有术，让员工更快地成长 38.学会做“甩手掌柜” 39.授权之后要勤于监督 40.寻求授权与控制的平衡 41.防止和纠正下属越权的妙招 42.别犯越级指挥的低级错误 43.下达命令要因人而异 44.命令如山，不可等同戏言 45.少用命令，多用建议 46.令出如山，决不妥协 47.怎样避开授权的误区第六章 有效沟通，营造人和旺势的氛围 48.管住自己的嘴巴，竖起自己的耳朵 49.及时疏导，绝不让泥沙阻塞了河道. 50.把握沟通的14个细节 51.要锤炼说服下属的过硬技巧 52.善用幽默充当沟通的“润滑剂” 53.客串心理医生，打开下属的心锁 54.发问时要循循善诱 55.应对下属反对意见的技巧 56.发挥个别谈话的微妙作用 57.准确地传递口头信息第七章 适度表扬，激发起员工的冲天干劲 58.学会用称赞的魔棒指挥员工 59.掌握表扬的原则，避免弄巧成拙 60.表扬下属有妙招 61.表扬越具体，效果越显著 62.表扬也要另辟蹊径 63.赞扬下属一定要及时 64.对下属微小的进步也要适当表扬 65.表扬下属要放下架子 66.表扬不当会弄巧成拙第八章 有的放矢，批评才能倍显实效 67.掌握批评下属的原则 68.选择最合适的批评方法 69.选准批评的最佳时机 70.当众责骂下属是拙劣的做法 71.给批评包上“糖衣” 72.不要让批评跑了题 73.不用家长式指责法 74.批评要对事不对人第九章 花样翻新，激励员工要找到恰当的方法 75.适时给员工一份意外荣耀 76.巧用“激将法”点燃下属的好胜心 77.用“高帽子”制造员工使命感 78.处罚员工要学会使用“递进式” 79.给员工找一个“竞争对手” 80.善于“煽出”员工的干劲 81.引导良性竞争激发员工的“斗志” 82.花钱也有可能买来“离心力” 83.有效激励的“金点子” 84.奖励的十种绝招第十章 留住人心，打赢反跳槽的攻坚战 85.弄清员工跳槽的真正原因 86.用优厚待遇留住人心 87.努力减少优秀人才的流失 88.用“感情之索”拴住真英雄 89.避免“得力干将”要辞职 90.盯紧爱跳槽的员工 91.留住新员工的技巧 92.激发员工的主人翁意识 93.员工跳槽后要巧补残局第十一章 敢唱黑脸，关键时刻要横下一条心 94.“炒鱿鱼”要注意给员工留面子 95.解雇之前要再三思量 96.与离职者谈话的技巧 97.辞退员工应注意的问题 98.要把“黑包公”扮演到底 99.炒员工鱿鱼的五大绝招 100.怎样对功臣“痛下杀手”第十二章 巧妙化解，把矛盾消弥于无形 101.对于箭在弦上的矛盾不妨“冷处理” 102.当好“和事佬”，学会“和稀泥” 103.用隔离、牵制的手段防“兵变” 104.找出那根彼此互相牵制的绳子 105.会适时装糊涂的才是明白人 106.好态度助你解决大矛盾 107.调解下属之间矛盾的原则 108.处理矛盾要防止踩到“雷区” 109.以高姿态主动化解与员工的矛盾第十三章 灵活变通，再棘手的事都不再是难题 110.怎样拒绝下属的不合理要求 111.下属要求加薪，领导巧妙应对 112.灵活掌握制度的“弹性” 113.决不让小牢骚造成大麻烦 114.让“桃色事件”不再棘手 115.巧妙应付下属踢回的球 116.妥善解决员工的私人问题 117.通报坏消息要学会“兜圈子” 118.关注下属情绪“晴雨表”
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