具体描述
《服务管理》立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，结合我国实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论和方法。全书共十章，按战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与布局、服务接触、服务供求管理、排队管理、服务质量管理、服务失败与补救、服务存货管理等实现服务管理与控制的理论及方法。
《服务管理》按教材的体系编写，各章设有要点提示、内容小结、思考题，并附大量可供研究、讨论的案例，较适于作高等院校经管专业本科生、研究生及MBA的教材或教学参考书，服务型企业管理人员的培训教材以及服务管理研究和咨询顾问从业人员的职场修研参考书。
工业革命的火花与现代文明的基石：一部跨越时空的科技史诗 《机械之心：从蒸汽到硅谷的百年流变》 图书简介： 本书并非一本关于流程优化或客户体验的教科书，它是一部宏大、细致入微的工业技术发展史诗，追溯了人类社会如何通过对物质和能量的驾驭，一步步构建出现代文明的坚实骨架。我们不再探讨“如何管理服务”，而是深入剖析“服务”得以实现的物质基础——那些驱动工厂运转、连接全球信息、重塑人类生活形态的伟大发明与工程壮举。 本书分为四个主要部分，层层递进，勾勒出从十八世纪末期到二十一世纪初，技术革新如何以爆炸性的速度改变了人类的生产力、社会结构乃至思维模式。 --- 第一卷：铁与火的黎明——第一次工业革命的轰鸣 (约1760 - 1840) 这一卷聚焦于人类第一次真正意义上突破了生物能和自然力的局限，进入了以化石燃料驱动的机械时代。这不是关于“效率提升”的空泛讨论，而是对具体技术突破的工程学解构和历史场景的还原。 蒸汽机的诞生与能量的驯服： 详尽考察了纽科门蒸汽机到瓦特改良蒸汽机的演变路径。我们分析了热力学原理如何被首次工程化应用，如何通过精密的活塞、汽缸和冷凝器设计，将煤炭中蕴含的化学能转化为可控的、持续的机械功。重点描绘了曼彻斯特和伯明翰的纺织厂如何被蒸汽驱动的珍妮纺纱机和动力织布机所颠覆，不再依赖河流和风力，工厂布局因此首次实现地理上的独立性。 铁路的骨骼与全球联通的序曲： 本章深入探讨了冶金技术的进步，特别是焦炭炼铁如何提供更坚固的铁轨和车轮材料。我们细致地描述了乔治·斯蒂芬森的“火箭号”蒸汽机车的突破点，这不仅仅是速度的提升，而是对摩擦力、牵引力和锅炉安全性的复杂工程学平衡。铁路的修建不仅是运输工具的革命，更是对土地测绘、土方工程和大规模项目管理的首次极限挑战。 工厂制度的形成与劳动力的重构： 我们关注技术变革对工作场景的物理性冲击。机器的规模化和集中化，使得劳动过程被分解为重复性的、标准化（尽管当时标准远不如后世严格）的动作。这不是关于人力资源管理，而是关于人与机器之间的物理耦合与隔离。书本细致描绘了早期的机器操作工序，以及早期的安全防护措施（或缺乏措施）的原始状态。 --- 第二卷：钢铁洪流与电气之光——第二次工业革命的崛起 (约1870 - 1914) 第二卷将视野投向了电力的驯服、新材料的登场，以及跨大洋通讯的实现，标志着世界进入了更精细、更快速的生产与连接时代。 电力的革命性接入： 我们不谈论电力服务的商业模式，而是聚焦于法拉第的电磁感应定律如何转化为戴南摩发电机和爱迪生/特斯拉的电流之争。详细分析了直流电（DC）与交流电（AC）系统在远距离输电效率、变压器技术上的优劣辩论，以及最终以特斯拉为代表的交流电系统如何成为现代电网的基石。书中配有早期发电站的结构图，解析了涡轮机与发电机耦合的技术难点。 大规模生产的蓝图： 亨利·福特的装配线并非管理学的创新，而是工业工程的胜利。本章详细解剖了福特T型车的生产流程，分析了标准化零件、互换性原理（这依赖于高精度的机床技术）如何使得复杂的机械产品能够以极低的成本大规模复制。重点在于对夹具、传送带速度的精确计算和对工序间时间差的严格控制。 材料科学的突破： 钢材取代了生铁，使得摩天大楼和更大型船舶成为可能。我们探讨了贝塞麦转炉炼钢法和西门子-马丁平炉法的化学原理，以及它们如何使得钢铁的产量和质量实现飞跃，为大规模基础设施建设提供了根本保障。 --- 第三卷：效率的巅峰与冲突的阴影——两次世界大战间的技术博弈 (约1918 - 1945) 这一部分审视了技术在极致的效率追求（生产）和毁灭性战争（应用）中的双重角色。 精密机械的极限： 飞机、坦克和潜艇的研发推动了航空动力学、润滑油化学和复杂机械加工的进步。书中详细分析了航空发动机中活塞、燃烧室设计的演变，以及对轻质高强度合金的需求如何催生了新的冶金技术。 化学工程的飞跃： 聚焦于合成材料和化学合成的突破，如合成橡胶（在石油供应受限时期的战略意义）、硝化纤维素的发展，以及早期对合成肥料的工业化生产，这些都极大地改变了农业生产力和材料的供给结构。 早期的计算雏形： 我们回顾了图灵、冯·诺依曼在二战背景下，为解决弹道计算和密码破译需求而进行的早期信息处理工作。这不是软件开发，而是对逻辑电路、继电器和真空管等电子元件进行高速、可靠运算的硬件尝试。 --- 第四卷：硅谷的崛起与信息的网络化 (约1950 - 2000) 终卷关注于半导体革命如何颠覆了我们对信息处理的认知，并最终构建了现代数字化世界的基础设施。 晶体管与集成电路的微观革命： 本章详细描述了肖克利、巴丁和布拉顿在贝尔实验室发现晶体管的物理过程，以及仙童半导体如何将“平面工艺”应用于硅片上，创造出集成电路。重点在于光刻技术、掺杂过程以及半导体制造过程中的“洁净室”环境控制，这些都是极其严苛的物理和化学工程实践。 计算架构的奠基： 我们分析了电子计算机从ENIAC到IBM大型机的发展历程中，内存（磁芯到半导体存储器）、中央处理单元（CPU）的设计演化，以及指令集架构的确定。这关乎如何将逻辑运算转化为电信号的稳定开关。 网络的物理连接： 互联网的起源并非社交媒体，而是ARPANET对数据包交换（Packet Switching）这一革命性通信协议的实现。书中剖析了早期路由器、交换机和光纤技术（如通信光纤的材料纯度和损耗控制）如何为信息在物理介质中的高速流动提供了基础。 《机械之心：从蒸汽到硅谷的百年流变》 通过对核心技术原理、关键工程突破和材料科学进步的深入剖析，展现了人类如何从原始能源中解放出来，并最终将世界编织进了一个由机器、电力和信息流构成的复杂系统之中。本书是献给所有对“事物如何运转”怀有终极好奇心的工程师、物理学家和历史学家的扎实读物。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
评分
评分
评分
评分
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有