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出版者:

作者:李延坤 编

出品人:

页数:477

译者:

出版时间:2010-4

价格:35.00元

装帧:

isbn号码:9787561154533

丛书系列:

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 演讲技巧
• 说服力
• 影响力
• 职场技能
• 个人成长
• 情绪管理
• 自信心
• 表达能力

《沟通的艺术：从心到声的桥梁》 书籍简介 在信息爆炸的时代，我们比以往任何时候都更依赖有效的沟通来构建人际关系、推动职业发展乃至影响社会进程。然而，语言的表象之下往往潜藏着误解、隔阂与未竟的表达。《沟通的艺术：从心到声的桥梁》，并非一本教人如何“巧言善辩”的速成手册，而是一部深入剖析人类交流底层逻辑的实践指南。它旨在帮助读者跨越“说”与“听”之间的鸿沟，真正理解沟通的本质——连接。 本书结构严谨，逻辑清晰，以心理学和语言学的前沿研究为基石，将复杂的沟通模型拆解为读者可操作的日常步骤。它超越了简单的“要不要说”的层面，聚焦于“如何将内心的真实意图，以最适宜的形态传递出去，并准确接收反馈”。 --- 第一部分：理解交流的底层结构——从意图到编码 本部分深入探讨了沟通发生的先决条件和内在机制。我们首先破除了“说得越多越好”的迷思，强调清晰的意图是有效沟通的基石。 1. 动机与目标设定：为何而说？ 有效的沟通始于自我审视。读者将学习如何精确界定每次对话的核心目的——是寻求共识、表达情感、传递信息、还是激发行动？书中提供了“目的分解矩阵”，帮助识别潜在的隐藏动机，避免目标模糊导致的表达冗余。 2. 信息的编码与解码：超越词汇的藩篱 语言只是冰山一角。本书详尽分析了信息的三重编码系统： 语言编码（Verbal）： 词汇的选择、句式的复杂度对接收者的认知负荷影响。我们探讨了如何使用精确、形象的语言，避免陈词滥调和专业术语的滥用。 非语言编码（Non-Verbal）： 姿态、眼神接触、面部表情和空间距离（普世距离学）在传递情绪和态度的决定性作用。书中配有大量情景分析，教导读者如何“阅读肢体语言的语法”。 副语言编码（Para-Verbal）： 语速、音量、停顿、语调的微妙变化如何颠覆或强化语言信息。例如，一个恰到好处的停顿，其力量往往胜过千言万语。 3. 噪音与信道选择：环境的隐形干扰 沟通并非真空发生。本部分将“噪音”概念扩展至物理环境、心理状态（预设偏见）、以及文化差异等多个层面。读者将学会如何评估当前环境对信息传递的潜在阻碍，并据此选择最稳健的信道（面对面、电话、邮件或即时消息）。 --- 第二部分：倾听的实践——接纳与重构的艺术 许多人将沟通视为表演，却忽视了其接收端的重要性。本书将“倾听”提升到了与“表达”同等重要的地位，称之为“建设性接纳”。 4. 积极倾听的层次模型 我们不再将倾听视为被动地接收声音，而是主动参与理解的过程。书中区分了辨识性倾听、选择性倾听、批判性倾听和共情式倾听。共情式倾听要求沟通者暂时搁置自己的回应和评判，完全沉浸在对方的视角中。 5. 确认与反馈的有效循环 如何确保“我听到的”与“你说的”一致？本书提供了强大的确认工具箱： 释义（Paraphrasing）： 用自己的话复述对方核心观点，验证理解的准确性。 提问的艺术（Probing）： 区分开放式提问（探索性）和封闭式提问（确认性），确保信息的深度和广度。 情感标签化： 识别并说出对方潜在的情绪（“听起来你对此感到非常沮丧”），这是建立信任的关键一步。 6. 自我监控与即时调整 有效的倾听者始终在进行“内部对话”的校准。读者将学习如何在高压或信息超载时，保持对自身认知偏差的警觉，并根据对方的即时反应，动态调整自己的倾听策略。 --- 第三部分：情境驱动的沟通策略 沟通的有效性高度依赖于情境。本书针对职场、人际和冲突三大核心场景，提供了深度定制的应对方案。 7. 职场沟通：效率与影响力的平衡 本章聚焦于跨部门协作、向上汇报和向下授权。特别阐述了结构化表达法（如SCQA模型），确保在时间有限的商业环境中，信息能以最快速度抵达决策点。同时，详述了如何撰写具有说服力的书面沟通（邮件、报告），避免“信息过载陷阱”。 8. 建设性反馈的实施：批评的温柔与精准 反馈是成长的催化剂，但若处理不当，则会引发防御。本书摒弃了模糊的“三明治反馈法”，提倡使用SBI（情境-行为-影响）模型，确保反馈是针对具体可观察的行为，而非针对个人的品格判断。重点训练如何“先陈述事实，后引导反思”。 9. 冲突管理：将对立转化为合作 冲突并非沟通的终结，而是深层需求浮现的信号。书中详细介绍了非暴力沟通（NVC）的精髓，强调区分“观察”与“评论”、“感受”与“想法”、“需求”与“请求”。目标是引导双方从“谁对谁错”的立场战转向“我们共同的需求是什么”的探索。 --- 结语：持续精进的沟通者 《沟通的艺术：从心到声的桥梁》最终导向的，是一种持续学习的心态。沟通能力不是一次性的技能掌握，而是一个终身打磨的过程。本书提供了一整套自我评估工具和反思日志，鼓励读者将每次对话都视为一次宝贵的实验场，不断完善自己的“沟通心智模型”。 本书是献给所有渴望更深层次连接的人——管理者、团队成员、伴侣、父母——一本扎实而富有洞察力的指南。它邀请您走入沟通的殿堂，不仅学会“如何说得更好”，更重要的是，学会“如何被真正地理解”。真正的赢家，并非声音最大的人，而是那个能构建最坚固理解之桥的人。

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