Total Quality Management pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Delmar Cengage Learning

作者:Terry Richardson

出品人:

页数:288

译者:

出版时间:1996-09-04

价格:USD 173.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780827371927

丛书系列:

图书标签:

质量管理
全面质量管理
TQM
管理学
精益生产
六西格玛
持续改进
质量控制
运营管理
企业管理

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具体描述

This basic, comprehensive overview of total quality management (TQM) is designed to bridge the gap between engineering and management texts. Written in plain language, this text discusses how to tailor TQM to fit the specific needs of organizations of all types and sizes. The focus is on the principles and processes as well as the tools and techniques for continuous improvement. Patterns of change in the social and economic and political structure of the United States are identified to illustrate how individuals and organizations are applying TQM principles to increase productivity and effectiveness. ALSO AVAILABLE INSTRUCTOR SUPPLEMENTS CALL CUSTOMER SUPPORT TO ORDER Instructor's Guide, ISBN: 0-8273-8210-3

《卓越管理之道：构筑持续竞争优势》核心理念：本书并非关于“全面质量管理”（Total Quality Management, TQM）的单一理论或方法论，而是深入探讨如何在当今快速变化的商业环境中，构建和维持企业卓越的运营与竞争优势。它聚焦于一种更广泛、更具战略性的管理思维，强调将“卓越”渗透到企业组织的每一个层面、每一个环节，从而驱动持续的创新、客户满意度和盈利能力。内容概览：《卓越管理之道》并非提供一套放之四海而皆准的“秘籍”，而是引导读者理解并践行一套指导原则和思维框架，帮助企业根据自身的独特性和行业特点，量身定制其卓越之路。本书的核心在于解锁企业内在的潜能，并将其转化为外部可衡量的成功。 1. 战略驱动的卓越：愿景与使命的再定义：如何清晰界定企业的长期愿景和核心使命，并将其作为所有卓越倡议的基石。这不仅仅是口号，而是贯穿决策与执行的灵魂。市场洞察与差异化：深度解析如何通过敏锐的市场洞察，识别客户未被满足的需求和竞争对手的潜在弱点，从而找到并强化企业的独特价值主张。拥抱变革的战略：在不确定性日益增加的环境下，如何构建具有韧性和适应性的战略，使企业能够灵活应对市场波动，并抓住新兴机遇。 2. 以人为本的组织文化：赋能与信任：探讨如何建立一种鼓励员工主动性、承担责任和持续学习的文化。强调领导者应从“监督者”转变为“赋能者”，为员工提供必要的资源和支持。沟通与协作的艺术：深入研究跨部门、跨层级的有效沟通机制，以及如何构建高效的协作团队，打破信息孤岛，实现组织内部的协同效应。人才发展与激励：分析如何吸引、培养和留住顶尖人才。涵盖多元化的激励策略，包括物质奖励、职业发展机会、认可与尊重等，旨在激发员工的最高潜力。 3. 流程优化的智慧：精益思维的精髓：借鉴精益生产的理念，识别并消除流程中的浪费，优化资源配置，提高效率和产出。这是一种持续改进的思维方式，而非一次性项目。数据驱动的决策：强调利用数据分析来理解流程表现，识别瓶颈，并制定改进措施。这要求企业建立强大的数据采集、分析和应用能力。创新流程的设计：如何设计流程以支持创新，鼓励实验，并从失败中学习。这包括敏捷开发、用户体验设计等前沿理念的应用。 4. 客户价值的深度挖掘：理解客户心声：运用多种方法，如深度访谈、用户反馈、行为分析等，全面深入地理解客户的需求、期望和痛点。个性化与定制化：探讨如何根据客户的具体需求，提供更具个性化和定制化的产品和服务，从而提升客户忠诚度。构建客户关系：如何通过卓越的客户服务、持续的互动和增值体验，将一次性交易转化为长期的、互利的客户关系。 5. 创新驱动的未来：创新生态系统的构建：分析如何建立一个鼓励新想法涌现、实验和迭代的内部创新环境，并可能涉及与外部伙伴的合作。颠覆性创新的策略：探讨识别和拥抱颠覆性技术与商业模式的可能性，以及如何为应对未来的不确定性做好准备。持续学习与适应：强调企业需要建立一种持续学习的文化，不断吸收新知识、新技能，并能够快速适应不断变化的市场和技术环境。本书特点：《卓越管理之道》摒弃了枯燥的理论说教，转而采用案例分析、实践工具和可操作性建议相结合的方式。书中穿插了来自不同行业、不同规模的成功企业案例，展示了卓越管理的具体实践和成果。本书旨在成为企业管理者、团队领导者以及所有渴望提升组织绩效的专业人士的案头读物，帮助他们重新思考管理的核心，构建真正可持续的竞争优势。它强调的不是“做什么”，而是“如何做”，以及“为什么这样做”。