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誰說商業直覺是天生的: 有些產品和服務就是超有fu,怎麼辦到的?

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戴夫.帕特奈克/ 彼得.莫特森 Patnaik, Dev/ Mortensen, Peter
大是文化有限公司
2010/03/30
0
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9789866526497

图书标签: 思维  商业  business  誰說商業直覺是天生的:  有些產品和服務就是超有fu  sense   


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发表于2024-11-24

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图书描述

這是史丹佛大學最奇特的一堂課,更是美國《商業週刊》年度選書!

全世界的行銷人員、產品廠商都在追逐一個共同的問題--

顧客到底要什麼?怎樣知道?

有些公司花大錢做市調、做分析,企圖了解消費者的行為模式,但這樣的分析調查結果就算正確,也不一定能把收益帶進公司來。因為,「解讀歸類」、「建立模式」、「調查數據」,很容易會讓人在不知不覺中,逐漸失去對實況的了解(還自以為掌握得很明確),一如麥斯威爾咖啡、微軟zune團隊曾付出的慘痛代價……。

但,有些公司的新構想,看起來「沒有做什麼」產品研發與行銷活動,卻總讓消費者覺得「很有fu」,怎麼辦到的?

關鍵在於,他們變得跟顧客一樣、讓顧客變成員工、讓員工天天跟目標消費者廝混,對著目標客戶的自我認知說話,他們讓自己的鏡像神經元開始作用,所以他們--能夠憑直覺,馬上引起顧客的共鳴。

怎麼樣才可以讓顧客「有感覺」?這是個頭痛問題,而這種商業直覺能力不是止痛藥,配水吞服,然後三十分鐘內等著頭痛緩解。商業直覺的培養,是每週三次、每次三十分鐘的運動,讓身體自然保持在絕佳的狀態,不用吃藥進補而能擁有真正犀利的商業直覺,你得:

1.變得跟你的顧客一樣

2.把「自己」擱一邊,好奇心放中間,

3.數據不是真相,人,才是真相

4.這不是誰的事,組織中每個人都得想著同樣的事

◎ 微軟雇用一批重度上癮的遊戲玩家,終於在早就被索尼跟任天堂占據的遊戲市場中,用Xbox殺出一片天。

◎ 迪士尼的想像工程師(Imagineer)把老虎搬進辦公室,只花一秒就讓老董答應蓋每年營收有五億美元的動物王國(Animal Kingdom)主題樂園。

◎ Nike的球鞋設計師花很多時間跟大學生「廝混」,從學生愛穿的寬鬆牛仔褲,開發出Nike全新系列商品,讓Nike從銷售「運動用品」轉型成「運動文化用品」。

◎ Spalding籃球、Steelcase辦公傢具、皮克斯動畫……這些公司的產品和服務全都讓人很有感覺,他們做了什麼事?

對股東來說,公司賺不賺錢很重要;對員工來說,每天能不能開心地去上班很重要;對社會來說,企業的社會功能很重要。然而這些並不是各自獨立、甚或相互排斥的經營目標,作者告訴我們,只要把辦公室的門打開、把眼光放在消費者身上,工作就會變成一件有趣也有意義的事,在完成業績目標的同時,我們可以做得更多、也更好。

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作者介紹■作者簡介

戴夫.帕特奈克(Dev Patnaik)

躍升創意策略顧問公司(Jump Associates)的創辦人與執行長,曾指導過許多備受景仰的世界級公司,包括奇異(GE)、塔吉特(Target)百貨、耐吉(Nike)與哈雷機車。帕特奈克也在史丹佛大學兼課,為設計系與商學院學生上一門「尋找需求」(Need-finding)的課。目前住在美國矽谷。

彼得.莫特森(Peter Mortensen)

蘋果名站The Cult of Mac部落格作者之一、躍升創意策略顧問公司通訊長。

■譯者簡介

蔣希敏

台大外文系學士,美國蒙特瑞國際研究學院口筆譯碩士,有數百場口譯經驗,曾在聯合報執筆口譯專欄。於翻譯工作外,並從事教學、演講、口筆譯諮詢。著作《譯口同聲》、譯作《企業傳家寶》。目前任教於國立高雄第一科技大學口筆譯研究所。

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本書目錄第一部 神準的商業直覺打哪來

一 憑什麼?判斷又快又準

我們天生就安裝了一種「天線」,使我們在意周遭的人事物,再依賴直覺做出更好的決定。不幸的是,人一變多,這種天線好像就會短路,使企業變得保守、大學變成象牙塔。

二 為何沒感覺、沒直覺

企業領導人抱怨,他們招募了一堆聰明又有野心的年輕人,但這些人對工作完全沒有直覺判斷力--他們以為只要能在PowerPoint上列出重點,就表示自己對生意很在行。

三 更直接,就更神準

當生產者直接面對消費者,雙方對彼此的「想像」跟「以為」就會被實際的接觸取代,然後彼此都能從這種交流中得到好處。

第二部 商業直覺如何培養

四 像你的顧客,必要時聘用他

要讓消費者產生共鳴,最快的方法就是「變得跟他們一樣」。具備這種直覺,公司的成員就不必花很多時間爭辯顧客到底在想什麼--他們靠直覺就知道該做什麼。

五 輸入你第一手的感覺

鏡像神經元能夠為我們開啟一扇窗,進入別人的生活。不過,鏡像神經元有個限制,就是需要輸入第一手的感受,假如公司要想吸引顧客對你產生興趣,就必須先放下自己,接觸顧客。

六 務必「感情用事」

每個人在家庭和工作上,或多或少都對現狀有所不滿;企業若能以直覺的方式說中我們心裡的不滿之處,就能做到我們的生意。生意始終來自於人性。

七 讓別人「身」有同感

一棟大樓如果只打開一個窗戶,是無法讓整棟大樓都充滿新鮮空氣的;一家公司如果只有一小撮人在研究顧客,也很難培養出讓顧客產生共鳴的能力。

第三部 好處不只是賺到錢而已

八 世界一樣,你看就是不一樣

對手要抄襲你創新的行銷技術很簡單,連經營都可以模仿。但想複製「重構」就難多了,因為你每次出手都會讓對手困惑,甚至誤導他們,因為他們沒看見你所看見的世界。

九 何必再問顧客

「我們就是他們,他們就是我們。」

十 企業再大,也不會「失格」

以「為他人著想」的能力為前提,同理心就能確保大型企業裡的成員維持相同的正當行為,這比任何規定都有效。

十一 個人直覺成為大家的感覺

同理心不但能推動成長,還能帶來一項很多人沒有的東西:每天去上班的好理由。

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曲目

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曲目

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贈品說明

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詳細資料誠品26碼 /2680488442004

ISBN 13 /9789866526497

ISBN 10 /9866526496

EAN /9789866526497

頁數 / 272

開數 / 25K

裝訂 / 平裝

級別 / 無

語言 / 中文/繁體

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著者简介

戴夫·帕特奈克,江普创意策略顾问公司(Jump Associates)创始人兼首席执行官。为诸多世界500强企业出谋划策,包括通用电气、惠普、耐克、塔吉特等。斯坦福大学客座教授,为设计学院和商学院学生开设“Need-Finging”一课。

彼得·莫特森,《连线》杂志专栏博客作者。著名苹果博客 The Cult of Mac 作者。江普公司创意策略顾问公司通信主管。


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读后感

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用了一天的时间阅读完这本书,当然一天并不是指时时刻刻在看,而是做完家务事时跳着看的,总的来说这种书看得很轻松,因为里面大部分是例子,就像听故事般,没有压力。 看完书后我就在朋友圈里推荐了这本书,因为最近来咨询的企业都存在同一个问题,就是离市场和客户太远,喜欢...  

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这本书研究的是需求,大多由一些商业小故事组成,没什么高深的理论,算是经验的总结。只是敢于研究这样的主题,还是需要一定的胆量和能力,商业直觉,这玩意太飘忽了。要落地,很不容易。但是,这方面的研究,在国外却是比较普遍,这可能需要中国企业多做参考和借鉴。

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