客戶關係管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
威廉·G·齊剋濛德（William G. Zikmund）俄剋拉何馬州立大學營銷學教授，擁有科羅拉多大學工商管理博士學位。曾在《營銷學》、《會計學評論》以及《應用心理學》等多傢學術刊物上發錶數十篇論文，並撰有多部專著。齊剋濛德教授是許多學術性組織的成員，還在許多學術刊物的編輯評論委員會任職。
小雷濛德·邁剋利奧德（Raymond McLeod, Jr.）得剋薩斯奧斯汀大學管理科學與信息係統係副教授，主講營銷學和管理信息係統課程。曾在IBM、Recognition Equipment Inc.等公司任職，具有豐富的實踐經驗。
法耶·W·吉爾伯特（Fay W. Gilbert）密西西比大學市場營銷和藥業管理教授、MBA項目助理院長，北得剋薩斯大學博士。曾榮獲密西西比大學傑齣教育奬——Elsie M. Hood奬。
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《客戶關係管理:營銷戰略與信息技術的整閤》可作為高校客戶關係管理或市場營銷課程的基礎教材，也可作為銷售管理、電子商務、管理信息係統等課程的輔助材料。此外，對於企業界和其他所有從事CRM實踐工作的讀者也具有重要的參考價值。目前市場上有關客戶關係管理（CRM）的著作大多集中於從技術的角度探討CRM係統的創建與完善，而忽視瞭CRM的根本目的，即：使企業能更全麵地認識客戶，最大限度地發展與客戶的關係，實現客戶價值的最大化，創造企業與客戶之間的雙贏。
《客戶關係管理:營銷戰略與信息技術的整閤》無論從內容還是從結構編排上看，都讓人耳目一新。其最大的特色在於，把客戶關係管理的基本要素與營銷戰略和信息技術整閤起來分析，認為，“成功的管理者必須同時瞭解營銷概念和信息係統結構，纔能持續形成全麵、可靠和完整的客戶觀念並加以成功應用”。
《客戶關係管理:營銷戰略與信息技術的整閤》以基礎營銷管理理論開篇並收尾，其中闡述的概念與理解和滿足客戶需求緊密相關。此外，書中的內容也涵蓋瞭信息係統開發的各個方麵，包括客戶數據的收集、數據倉庫的建立、數據開發、客戶滿意度和忠誠度的測量等，為讀者提供瞭如何持續獲取客戶信息的明確路標。
具體描述
讀後感
CRM在4-5年前可能还是一个比较新的概念，但是这几年随着大数据化时代到来，所有的公司都开始考虑客户关系维护的工作了。在之前任职的公司里，CRM系统已经运营3年有余，刚上系统时的爆发式增长到如今几乎到了越做深越难的境地，拿起这本书后发现还是有几项原则性的内容在之前的...
評分CRM在4-5年前可能还是一个比较新的概念，但是这几年随着大数据化时代到来，所有的公司都开始考虑客户关系维护的工作了。在之前任职的公司里，CRM系统已经运营3年有余，刚上系统时的爆发式增长到如今几乎到了越做深越难的境地，拿起这本书后发现还是有几项原则性的内容在之前的...
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用戶評價
講客戶關係管理本質部分不錯，係統開發部分的內容太落伍瞭
评分1、商業企業的目標是緻力於在長期與客戶之間建立互動； 2、首次購買隻是一次嘗試，滿足客戶需求和欲望是組織存在的理由； 3、維持客戶的一種方法就是提供超齣他們預期的服務；
评分挺不錯的，關鍵的術語還標瞭英語很實用，介紹得很詳當，在今後工作中此書也可以長期思考藉鑒。
评分想起大學的各種經管教科書：提供一個邏輯框架，指明重要的枝乾，強調本技術/理念的重要性，為高層管理者服務。其實對於不需要實際操作高層和隻要瞭解概念的人來講，這已經足夠瞭，隻要不太囉嗦且邏輯不清，基本上能算得上一本好書。總體來講，這本書也是遵循這樣一個寫法，比大學教科書多打一星，是因為寫得比大學教科書有趣一點。
评分此次主題閱讀書目，此書相對於蘇朝暉的《客戶關係管理》，更偏嚮於信息技術，而這，並不是我當前需要的，簡單一翻而過
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