家具导购员 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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王建敏//周杨//赵龙

轻工

2010-3

304

50.00元

9787501975198

图书标签: 学习 1

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发表于2024-11-14

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图书描述

《中国家具行业职业技能培训教材:家具导购员》内容简介：随着消费者消费品位的提升，其消费行为呈现出多样化、个性化特点，单纯的商品出售已不能满足消费者的需求。《中国家具行业职业技能培训教材:家具导购员》以家具行业中处于市场最前沿、最活跃的群体——导购员为主体，结合了终端销售的实战技巧和现代商业服务理念，充分运用生动成交案例、顾客心理活动扫描、分类详细对比等手法，系统地介绍了导购员应具备的从业观念、行为准则、服务礼仪和不断提升销售业绩的方法，是厂家和商家提高导购员综合素质和职业技能的有效培训工具。

中国家具行业导购员职业技能培训教材求实、求新，理论阐述和实践练习相结合，对于广大家具导购员提高自身销售技能，能够提供切实高效的帮助。《中国家具行业职业技能培训教材:家具导购员》充分体现了实用性、规范性、时代性和可操作性的高度统一，是适合现代家具终端销售的实用教材。全书共十章，分为家具与家具服务，家具导购员的素质与素养，家具行业基础知识，家具终端销售过程管理，服务礼仪，家具消费心理与消费行为，销售与沟通技巧，客户关系维护及管理，服务安全和商业法规。

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著者简介

图书目录

第一章家具与家具服务第一节家具概述一、家具的含义二、家具的特征三、家具的构成要素第二节家具服务概述一、家具服务的含义二、家具服务的特征三、家具服务的类型与内容四、家具服务的作用第三节树立家具行业现代服务理念一、“服务就是商品”的理念二、“以顾客为中心”的理念三、“超值服务”的理念四、“绿色服务”的理念五、“体验服务”的理念六、“全程服务”的理念第四节家具服务规范一、服务范围规范二、服务流程规范三、服务环境与设施规范四、服务人员规范五、优质服务的要素第二章家具导购员的素质与素养第一节家具导购员职业概述一、家具导购员角色定位二、家具导购员的职业道德三、家具导购员的职业意识第二节家具导购员业务素质一、家具导购员的工作职责二、家具导购员的业务素质要求第三节家具导购员的素养一、家具导购员应具备的个人素养二、家具导购员的素质培养第三章家具行业基础知识第一节家具的分类一、按家具使用的材料分类二、按家具的使用功能分类三、按家具的使用场所分类四、按家具的使用对象分类五、按家具风格分类第二节家具演变和家具风格一、中国家具演变及家具风格二、外国家具演变及家具风格第三节家具保养一、实木家具的保养二、板式家具的保养三、软体家具的保养四、金属家具的保养五、玻璃家具的保养六、竹藤家具的保养第四节色彩与家居一、家居色彩基础知识 ……第四章家具终端销售过程管理第五章服务礼仪第六章家具消费心理与消费行为第七章销售与沟通技巧第八章客户关系维护及管理第九章服务安全第十章商业法规
· · · · · · (收起)

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