前言 成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁第一章 赢在交际的第一回合 记住名字，赢得好感 称谓得体，顺利敲开交往之门 巧选话题，拉近彼此的距离 尊重他人，使其自尊心得到满足 洞察人心，把话说到对方心里去第二章 让对方敞开心扉的心理策略 做好准备，进入他人的“私人乐园” 投其所好，找到他人的“热线按钮” 尊重对方——成功交际的前提条件 讲究策略，从对方得意的事情谈起 暴露自己的缺点，消除对方的戒心第三章 引发他人兴趣的心理策略 话题——攻破对方心防的最佳武器 熟知他人的语言方式 激发对方的自尊心，赢得主动权 小声说话，巧创氛围 知其所想，吊住对方的胃口第四章 善于倾听，该说话时再说话 不要争论，听完他人的抱怨 认真倾听，是对他人最好的恭维 无声胜有声，沉默也要挑时机 保持缄默，会轻易地制服对方第五章 如何让他人乐意帮助你 摸清对方的心理，欲擒故纵 对别人感兴趣，才会得到帮助 关注细节，迎合他人的意志第六章 如何化敌为友 在交际过程中，与人打交道难免会产生矛盾，但若不使 矛盾激化，就不会使双方积怨太深。如果能够摆正态度，在 适当时机将矛盾化解，使得双方化敌为友，一定会对自己大 有裨益。 真诚认错——百试不爽的笨办法 心怀感激，以理服人 诚恳地请教，才能获得好感 尊重别人，受益自己 摆正态度，化敌为友 批评之后再称赞，效果奇妙第七章 如何让他人赞同你 找到他的赞同点，使得对方信服 善于捕捉对方的真实意图，扭转乾坤 利用对方的亲身经验，获得他人的认可 不给他人说“不”的机会 巧妙地向他人灌输你的思想第八章 使他人无法拒绝的说服策略 巧设迷局，请君人瓮 把握对手的心理底线，以退为进 晓之以理，以理攻心 投其所好，诱“敌”深入 称赞并欣赏他人，不战而屈人之兵 给他人一个美誉，得到最好的回馈 让自己处于弱势，做最高明的说服者 以诚待人，打动对方第九章 如何巧妙地处理异议 委婉地暗示，巧妙地批评 为他人着想，最省力的“攻心”策略 宽容待人，会有意想不到的收获第十章 赢得他人真心合作的心理策略 真诚地表现出对对方的钦佩 把功劳让给他人 把过错留给自己 适时地牺牲自己的虚荣心 给予对方充分的尊重第十一章 巧妙运用赞美的心理策略 巧用赞美，招揽人心 真正挠到痒处，恰到好处地赞赏他人 赞美也要有原则 间接赞美，借他人的嘴说自己的话第十二章 如何不让别人看穿自己的真实想法 巧妙地虚张声势 隐藏自己的真实意图 含而不露，假戏真做 不动声色，韬光养晦 声东击西，出奇制胜 善于保密，不轻易亮出底牌第十三章 巧用幽默，一语拨千斤 开心一笑，距离立消 自古伟人善解嘲 用“幽默之钥”去开“严肃之门” 善于联想，即兴发挥幽默之术 移花接木，取得幽默效果第十四章 如何疏导、运用愤怒情绪 避免争吵，善于控制自己的愤怒 有预谋地发怒——一种有效的武器 单刀直人，迅猛而有力地发怒第十五章 如何让你脱颖而出 勇敢地展现自己的个性和长处 “迈步出列”，该出手时就出手 重视首因效应 诚信和行动不容忽视第十六章 快速洞察他人内心世界的心理策略 听懂他人的“弦外之音” 学会暗中考察他人，洞穿他人的真实意图 留意他人的意图，研究他人的心理变化
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