ITIL V3 Service Capability RCV - Release, Control and Validation of IT Services Best Practices Study pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Emereo Pty Ltd

作者:Ivanka Menken

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2009-09-04

价格:USD 59.95

装帧:Paperback

isbn号码:9781742441757

丛书系列:

图书标签:

• ITIL V3
• ITIL
• 服务管理
• 发布与变更管理
• IT服务管理
• 最佳实践
• 实施指南
• 第二版
• RCV
• 控制与验证

这本书是一本关于IT服务管理（ITSM）的实用指南，专注于ITIL V3框架中的“发布、控制与验证（RCV）”这一核心领域。它旨在帮助IT专业人士和组织深入理解并有效实施RCV的最佳实践，从而优化IT服务的生命周期管理。 核心内容概览： 本书的核心在于为读者提供一套系统化的方法论，以应对IT服务从发布到持续运行的各个阶段所面临的挑战。它详细阐述了RCV领域内各个关键流程，并提供了在实际工作中落地的指导。 发布管理（Release Management）： 定义与目标： 本部分深入探讨了发布管理的核心概念，包括其目标在于确保新IT服务或变更的成功部署，最小化对现有服务的影响，并在预期的业务效益实现时将其交付给用户。 关键流程： 详细介绍了发布管理的关键流程，从发布规划、构建和测试，到部署、评估和回滚。读者将学习如何制定详细的发布计划，如何进行充分的测试以验证服务的稳定性和功能性，以及如何有效管理发布过程中的风险。 角色与职责： 阐明了发布管理中涉及的关键角色，如发布经理、构建工程师、测试工程师等，并明确了他们各自的职责，以确保团队协同高效地完成发布任务。 最佳实践： 提供了大量经过验证的实践经验，例如如何建立标准化的发布流程、如何利用自动化工具加速发布过程、以及如何进行有效的发布后审查以持续改进。 变更管理（Change Management）： 重要性： 强调了变更管理在IT服务管理中的核心地位，指出有效的变更管理是控制IT环境复杂性、降低风险和确保服务连续性的基石。 流程详解： 详细解析了变更管理流程，包括如何提交、评估、授权、构建、测试、部署和复查变更。本书将指导读者如何建立一个标准化的变更请求（RFC）流程，如何进行影响分析和风险评估，以及如何建立变更咨询委员会（CAB）来审慎决策。 变更类型： 区分了标准变更、正常变更和紧急变更，并针对不同类型的变更提供了定制化的管理策略和审批流程。 风险与控制： 重点关注如何识别和管理变更过程中可能出现的风险，并提供相应的控制措施，以确保变更的成功率和对业务的影响降到最低。 配置管理（Configuration Management）： 配置项（CI）的识别与管理： 深入讲解了配置项（CI）的概念，以及如何识别、记录、管理和验证IT服务中所有关键组件（硬件、软件、文档、人员等）及其相互关系。 配置管理数据库（CMDB）： 阐述了配置管理数据库（CMDB）的作用，以及如何构建和维护一个准确、完整的CMDB，使其成为IT服务管理的基础。 与其它流程的集成： 强调了配置管理与发布管理、变更管理、事件管理、问题管理等其他ITIL流程之间的紧密联系和相互依赖，说明如何通过CMDB支持其他流程的有效运作。 验证与测试（Validation and Testing）： 目的与范畴： 阐明了验证与测试在IT服务管理中的关键作用，即确保IT服务在发布前能够满足预期的功能、性能和安全要求，并验证其是否与业务需求相符。 测试策略与方法： 提供了不同层级的测试策略，包括单元测试、集成测试、系统测试、用户验收测试（UAT）等，并介绍了各种测试方法和技术。 测试交付与报告： 指导读者如何规划测试活动，设计测试用例，执行测试，并对测试结果进行分析和报告，以提供清晰的验证证据。 本书的特点与价值： 实践导向： 本书并非仅仅停留在理论层面，而是通过大量的案例研究、工作表、模板和 checklists，为读者提供可直接应用的工具和方法，帮助他们将ITIL V3 RCv的最佳实践切实地融入到日常工作中。 易于理解： 作者采用清晰、简洁的语言，避免了过多的技术术语，使得即使是对ITIL V3不太熟悉的读者也能快速掌握其核心概念。 全面性： 涵盖了ITIL V3 RCV领域内的所有关键流程和活动，为读者提供了一个完整的知识体系。 可操作性： 提供了具体的实施步骤和建议，帮助组织克服在实施RCV最佳实践过程中可能遇到的障碍。 持续改进： 鼓励读者通过对发布、变更和配置的管理以及服务验证，不断审查和改进IT服务，以适应不断变化的业务需求和技术环境。 通过阅读本书，IT专业人士将能够更有效地管理IT服务的发布和变更，确保IT基础设施的稳定运行，降低运营风险，并最终提升IT服务对业务价值的贡献。这本书是任何希望在IT服务管理方面提升能力，特别是专注于服务交付和控制的IT经理、IT服务台人员、变更经理、发布经理和技术支持专员的必备参考。

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