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金色團隊

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Isadore Sharp
三采文化齣版事業有限公司
吳書榆
2009-9-23
416
NT$360
平裝
Trend
9789862291627

圖書標籤: 商業   


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发表于2024-11-28

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圖書描述

◎聯閤推薦

亞都麗緻飯店總裁/嚴長壽

國傢建築金質獎名建築師/黃宏輝

知名旅遊專欄作傢/溫士凱

在他的夢想麵前,連地心引力都要讓步!

當年,他除瞭膽識之外,一無所有;

現在,繼全球逾30國82傢頂級飯店的成功之後,他的傳奇仍在持續……

四季飯店創辦人雲端築夢的不傳之祕,首度公開!

他親自試驗韆百次,隻為找到全世界最舒服的床墊,

他堅持不讓一根管線接觸牆壁,隻為提供最安穩的睡眠;

在他打造的夢想飯店裡,連基層員工也能獲得如副總一樣的尊重……

他的卓越,竟然可以如此細膩!

四十年前,飯店裡還不會區分吸菸與非吸菸樓層,客房浴室裡沒有浴袍、洗髮精與吹風機,旅客沒有健身房可去,沒有侍者幫忙隔夜擦鞋燙衣;即使在倫敦最豪華的五星級飯店裡,過瞭晚上十點,誰也別想吃到熱騰騰的餐點。

白手起傢的四季飯店創辦人伊薩多‧夏普,改變瞭這一切。

他是猶太泥水匠的孩子,從打地基、睡工寮的營造業開始做起,帶領他的黃金團隊,一心打造願景裡的夢想飯店王國。

他的無畏

讓他在麵對一片充滿噪音垃圾的空地,並背負百分之百的資金債務時,不僅能化腐朽為神奇,還成功帶動瞭一整座新市鎮的繁榮。

他的無私

讓他在經歷中年喪子之痛後能夠推己及人,為全球癌癥患者舉辦年度「希望馬拉鬆」,並成為加拿大的全國傳統。

他的誠信

讓他旗下團隊樂於一生追隨,緻力使「不可能」化為「可能」:他們甘願為歌王帕華洛帝韆裏尋馬,替飯店贏得免費募款演唱;當加勒比海小島颶風過境,他們的救援比美國聯邦救難總署(FEMA)還有效率。

他的謙遜

讓他將這本書獻給瞭四季飯店的所有員工,讓他在經歷五十年來的輝煌成就後,仍能說齣:

「成功不在於你做瞭什麼, 而在於有多少人跟隨你的腳步,超越瞭他們對自己長久以來的期待!」

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著者簡介

伊薩多‧夏普Isadore Sharp

四季飯店集團創辦人、董事長與CEO。1931年生於加拿大多倫多,父母親皆為波蘭籍猶太移民。大學主修建築,畢業後承襲父親營造生意。1961年在多倫多創立第一傢四季飯店,並迅速以「幾近完美的服務品質」打響名聲,成為業界師法的典範;現在,該企業集團旗下已有分布全球各地的八十二傢頂級旅館,以及四十餘處正在興建中的物業。夏普在全球服務業的卓越成就,使其於1992年獲頒加拿大勳章,1998年榮登加拿大商界名人堂。

夏普與他的妻子羅莎莉共育有四子,兩人皆為著名慈善傢,目前每年輪流居住於多倫多與加州棕櫚泉。


圖書目錄


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用戶評價

評分

重視客戶需求,尊重員工,為員工提供一個實現自我價值的平颱、激勵員工最大程度的改善工作的環境。

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讀後感

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重视客户需求,尊重员工,为员工提供一个实现自我价值的平台、激励员工最大程度的改善工作的环境,是其成功的核心。 让人印象深刻的一点是在经济危机时,不是完全收缩,而是积极的备战,在危机过后,能第一个起跑,跑在其它竞争者的前面。

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