Fundamentals of Quality Control and Improvement pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Mitra, Amitava

出品人:

页数:232

译者:

出版时间:2008-9

价格:228.00元

装帧:

isbn号码:9780470256978

丛书系列:

图书标签:

质量控制
质量改进
统计过程控制
六西格玛
精益生产
质量管理
数据分析
过程分析
可靠性工程
持续改进

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具体描述

A statistical approach to the principles of quality control and management Incorporating modern ideas, methods, and philosophies of quality management, Fundamentals of Quality Control and Improvement, Third Edition presents a quantitative approach to management-oriented techniques and enforces the integration of statistical concepts into quality assurance methods. Utilizing a sound theoretical foundation and illustrating procedural techniques through real-world examples, this timely new edition bridges the gap between statistical quality control and quality management. The book promotes a unique "do it right the first time" approach and focuses on the use of experimental design concepts as well as the Taguchi method for creating product/process designs that successfully incorporate customer needs, improve lead time, and reduce costs. Further management-oriented topics of discussion include total quality management; quality function deployment; activity-basedcosting; balanced scorecard; benchmarking; failure mode and effects criticality analysis; quality auditing; vendor selection and certification; and the Six Sigma quality philosophy. The Third Edition also features:* Presentation of acceptance sampling and reliability principles* Coverage of ISO 9000 standards* Profiles of past Malcolm Baldrige National Quality Award winners, which illustrate examples of best business practices* Strong emphasis on process control and identification of remedial actions* Integration of service sector examples* The implementation of MINITAB software in applications found throughout the book as well as in the additional data sets that are available via the related Web site* New and revised exercises at the end of most chapters Complete with discussion questions and a summary of key terms in each chapter, Fundamentals of Quality Control and Improvement, Third Edition is an ideal book for courses in management, technology, and engineering at the undergraduate and graduate levels. It also serves as a valuable reference for practitioners and professionals who would like to extend their knowledge of the subject.

好的，这是一本名为《过程管理与组织效能提升》的图书简介。 --- 过程管理与组织效能提升一部洞察现代企业运营核心、驱动持续改进的实用指南在当前瞬息万变的商业环境中，企业不再仅仅依赖于单一的创新产品或服务来保持竞争力。真正的持久优势来源于对内部流程的精细化管理、对组织能力的持续构建以及对变革的快速适应能力。《过程管理与组织效能提升》正是为应对这一挑战而编写的权威著作。本书深度剖析了从战略制定到日常执行层面，如何通过系统化的流程重塑和绩效管理，实现组织效能的质的飞跃。它不仅仅是一本理论汇编，更是一套切实可行的蓝图，指导管理者和专业人员如何将理论转化为生产力。第一部分：流程的本质与价值重构本部分奠定了理解现代流程管理的基础。我们首先探讨了“流程”在当代组织中的核心地位——它不再是简单的操作步骤的集合，而是价值创造的载体和风险控制的屏障。 1.1 流程的生命周期与生态系统本章详细阐述了流程的完整生命周期：从识别、设计、文件化到执行、监控与优化。我们引入了“流程资产”的概念，强调流程作为知识沉淀和组织记忆的重要性。通过对流程间依赖关系、输入与输出的精确界定，帮助读者构建起一张清晰的组织运作网络图。我们特别对比了职能导向的组织结构与流程导向的组织结构在资源分配和决策效率上的根本差异。 1.2 价值流映射（VSM）的深度应用摒弃传统工具书的简单介绍，本书聚焦于如何运用价值流映射技术，穿透表面的部门壁垒，直击价值创造的关键路径。我们提供了大量跨行业（包括服务业、制造业及软件开发）的实战案例，演示如何识别流程中的非增值活动（Muda），并量化其对时间、成本和客户满意度的负面影响。重点讨论了如何区分“必需的非增值活动”与“纯粹的浪费”，从而制定出更具针对性的改进策略。 1.3 流程文档化与知识传承优秀的流程必须是可理解、可复制和易于更新的。本章深入探讨了流程建模语言（如BPMN）的实际应用，强调文档的“用户中心”设计理念。内容涵盖了从高层级的SIPOC图到详细的工作指导书（SOP）的层次化构建方法，确保知识在组织内有效、无损地传递，降低新员工的培训成本和操作失误率。第二部分：绩效驱动的流程优化策略如果说第一部分是“看清现状”，那么第二部分则专注于“如何改进”。本部分围绕绩效指标体系的建立与基于数据驱动的持续改进方法展开。 2.1 建立多维度的绩效衡量体系本书强调，衡量流程效率必须超越传统的产出指标。我们引入了“平衡计分卡”在流程层面的应用框架，侧重于四个关键维度：效率（周期时间、吞吐量）、有效性（一次成功率、错误率）、适应性（变更响应速度）和客户体验（感知质量、交付准时率）。详细阐述了如何设定SMART目标，并建立实时数据采集与仪表板可视化系统。 2.2 精益思维在流程优化中的实践本书系统梳理了精益生产（Lean）的核心原则，并将其转化为适用于任何流程的通用工具箱。重点讲解了“看板系统（Kanban）”在管理工作流、限制在制品（WIP）方面的作用，以及“5S管理”如何为流程优化打下坚实的环境基础。我们用具体章节解析了“拉动系统”的设计，教导读者如何根据实际需求而非预测进行资源调配。 2.3 六西格玛方法的流程缺陷规避本部分将六西格玛的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法论与流程管理紧密结合。重点关注如何运用统计工具来识别流程变异的根本原因。内容包括对过程能力指数（Cp/Cpk）的深入解读，以及如何利用控制图来区分“普通原因变异”和“特殊原因变异”，从而避免过度干预稳定的流程。第三部分：变革管理与组织能力的构建流程的改进并非孤立的技术活动，它本质上是一场涉及人员、文化和结构的变革。本部分聚焦于如何成功地推行和固化这些改进。 3.1 流程所有者（Process Owner）的角色与授权成功的流程管理要求明确的责任人。本书详细界定了流程所有者（PO）的角色定位，强调其跨部门协调的权力与责任。内容涵盖了如何建立PO的激励机制，确保他们拥有必要的资源和决策权来维护和改进其所负责的流程，避免流程改进成为“谁都不管”的灰色地带。 3.2 驱动变革的组织文化与沟通策略变革往往遇到阻力。本章探讨了如何运用库尔特·勒温（Kurt Lewin）的“解冻-变革-再冻结”模型，系统性地管理员工对流程变更的心理预期。我们提供了变革沟通的实用框架，强调透明度、早期参与和“快速胜利”（Quick Wins）对建立信心和推动后续变革的关键作用。 3.3 持续改进的机制化：PDCA循环的深化与嵌入本书的终极目标是建立一个“自适应”的组织。本章将PDCA（计划-执行-检查-行动）循环提升为一种企业DNA。内容深入到如何将PDCA融入日常运营评审（Operational Reviews）中，并探讨如何利用“内部审计”和“管理评审”机制，确保流程改进活动不会随着短期项目结束而停止，而是成为一种常态化的、自我强化的学习过程。结语：通往卓越运营的路径《过程管理与组织效能提升》旨在为追求卓越运营的企业提供一个全面、务实且具有前瞻性的指导框架。它要求读者转变思维定势，将流程视为企业最宝贵的战略资产，通过精益求精的管理实践和对组织文化的深层重塑，最终实现效率、质量与适应性的全面提升。本书适合于运营总监、流程经理、质量专家、项目管理人员以及所有致力于驱动组织向更高绩效迈进的领导者。