具体描述
'The dictionary format is particularly effective in providing both an overview of the territory and helpful guidance on linking theoretical understanding to the challenges of practice. This is bound to make this a popular and successful book, and deservedly so' - Neil Thompson, Professor of Social Work and Well-being at Liverpool, Hope University. "Communication Skills for Health and Social Care" acts as an accessible introduction to the wide range of communication skills needed for contemporary health and social care practice. Presented in a unique and easy to use dictionary format, the book is an ideal resource for students and trainees, as well as busy practitioners. The author begins with a comprehensive introduction outlining the importance of communication skills in health and social care training and practice. The format of each entry provides an overview to the topic as well as interactive exercises that help develop the reader's knowledge, awareness and skills.Other features include: links between related topics, providing easy cross-referencing: coverage of often neglected topics, such as making presentations, how to chair a meeting, and breaking bad news: further reading sections; and, a holistic understanding of communication skills. Written in a lively and engaging style, "Communication Skills for Health and Social Care" offers a fresh approach to a core topic on the health and social care curriculum. It will be an essential text for all undergraduates on health, social care and social work courses, as well as qualified practitioners. Bernard Moss is Professor of Social Work Education and Spirituality at Staffordshire University. His teaching excellence was recognised by the Higher Education Academy in 2004 by awarding him a National Teaching Fellowship.
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目录信息
读后感
用户评价
这本书给我的感觉是，作者对沟通的理解还停留在上世纪八十年代的课堂模型上，显得有些过时和僵化。它非常强调“结构化访谈流程”，要求一步接一步地完成提问、记录、总结，这在精神健康评估或社会工作初次接触中或许适用，但对于日常的、流动的护理互动来说，简直是天方夜谭。我希望能看到更多关于“弹性沟通”的内容，即如何在对话被对方的强烈情绪打断、或者被紧急情况中断后，如何快速、优雅地恢复到有效交流轨道上的技巧。这本书对“技术应用”的讨论也几乎是空白的，我们现在大量依赖远程医疗和在线平台进行沟通，如何确保屏幕另一端的眼神接触有效？如何处理网络延迟导致的尴尬沉默？这些现代议题在书中完全没有涉及。它的深度似乎只停留在“友善地微笑”和“保持目光接触”的初级层面，却完全回避了现代医疗环境带来的真正沟通难题。整体来说，它提供了一个过于理想化、脱离实际工作节奏和技术现状的沟通蓝图，实用价值远低于预期。
这本书的标题看起来非常专业，我原本是抱着学习如何更有效地与病患和同事沟通的期望来翻开它的。然而，我很快发现这本书似乎把重点放在了非常宏观的理论框架和一些听起来很学术化的概念上，而不是我迫切需要的那些实战技巧。比如，它花了大量的篇幅去讨论“跨文化沟通中的权力动态”，这固然重要，但在实际工作中，我更关心的是如何用非威胁性的语气询问一位焦虑的家属病情进展，或者如何清晰简洁地向一位听力不佳的老年患者解释复杂的用药方案。书中的案例分析也显得有些脱离实际，它们似乎更多是基于某种理想化的、结构完善的医疗环境，而不是我们这种日常充满了时间压力和资源紧张的基层工作场所。我期望看到的是具体的、可操作的“脚本”或“步骤”，比如处理医患冲突时应该如何开场，如何倾听而不打断，如何用“我”开头的陈述来表达关切而不是指责。这本书的内容更像是为研究生开设的研讨会教材，而不是为一线护士、社工或初级医疗人员设计的工具书。它提供了“为什么”（Why）的深刻见解，却极度缺乏“如何做”（How to Do）的具体指导，这使得我在合上书本后，感觉自己的日常沟通能力并没有得到实质性的提升，反而被一堆复杂的术语绕晕了。
当我拿到这本被推荐的沟通技巧书籍时，我着实被它的厚度和那种严肃的封面设计所吸引，心想这下总算能找到一本能系统梳理从倾听到反馈整个过程的权威指南了。可读进去后，我发现这本书更像是一本关于组织行为学或公共政策的入门读物，而不是聚焦于一对一的临床或社工互动。它花费了大量章节来探讨“医疗保健系统内部的结构性障碍如何影响信息流的效率”，这些内容虽然构成了背景知识，但对于我这种需要立即改善与特定患者群体沟通效果的实操者来说，实在有些舍本逐末。书中描述的“有效反馈模型”听起来非常完美，要求沟通双方都有充足的时间、冷静的情绪和开放的心态。现实情况是，我可能只有三分钟的时间在走廊上快速传达一个重要决定，期间还要应对其他同事的打断。我真正需要的是关于“高压环境下极简沟通”的策略，比如如何在三句话内传达一个复杂的诊断，同时保持同理心。这本书的语言风格也偏向于学术论文的严谨性，充满了定义、假设和引用，阅读起来非常费力，需要反复查阅背景知识才能理解某些段落的真正含义。它似乎更适合那些在撰写政策白皮书或者进行学术研究的人士，对于前线人员的即时帮助微乎其微。
说实话，这本书的阅读体验简直像是在品尝一份过度烹饪的浓汤，所有的食材——同理心、积极倾听、非语言信号——都被煮得面目全非，只剩下一滩模糊的、难以辨认的“理论泥”。我期待的是一本关于“如何读懂身体语言”的细致指南，比如一个病人交叉双臂到底是在防御还是仅仅因为冷？书中对此的阐述极其空泛，只是简单地提到“肢体语言至关重要”，然后便跳到了关于“机构间合作备忘录”的讨论。这让我感到非常沮丧，因为在健康和社会关怀领域，很多重要的信息恰恰是通过那些未被言说的信号传递的。更别提书中关于“书面沟通规范”的冗长章节，我们每天发出的信息绝大多数是短信或电子邮件，需要的是如何确保信息简洁且无歧义的技巧，而不是关于公文格式的详细说明。我发现自己不得不频繁地在脑海中“翻译”作者的宏大叙事，试图从中提取出任何一点能用于明天早班的内容，但收获甚少。这本书的视角太高了，它似乎是从一个俯瞰整个行业的上帝视角来审视沟通，而非从一个身处泥泞的实践者角度来提供解决方案。
我对这本书最大的失望在于，它似乎完全忽略了“叙事医学”的最新发展和力量。在我的专业领域，帮助患者构建和理解自己的健康故事是治愈过程的一部分。我期待书中能有关于如何引导患者清晰表达其痛苦经历、如何将其碎片化的信息整合成一个连贯叙事的技巧讲解，或许是一些案例展示如何通过倾听构建信任的深度剖析。然而，这本书的重点似乎完全集中在“信息传递的准确性”和“流程的合规性”上，将沟通简化成了一个类似数据传输的线性过程，完全剥离了其情感和人性的维度。它更像是一本写给合规部门审查员看的指南，强调的是“我们说了什么”和“我们记录了什么”，而不是“我们如何让对方真正感受到被理解”。当我合上最后一页时，我感到一种强烈的认知失调：这本书的书名宣称要关注“健康和社会关怀”，但其内容却更像是一本关于如何撰写一份完美的项目提案的书籍，缺乏那种温暖的、以人为本的核心关怀精神，实在令人费解。
