Service User Involvement pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Brafield, Helen/ Eckersley, Terry

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2007-12

价格:$ 48.53

装帧:

isbn号码:9781843103431

丛书系列:

图书标签:

• 服务使用者参与
• 患者参与
• 医疗保健
• 社会工作
• 公共卫生
• 社区参与
• 赋权
• 决策制定
• 政策
• 实践

好的，以下是一本名为《Service User Involvement》的图书的详细简介，内容不涉及任何关于人工智能的元素，并力求自然流畅，符合专业书籍的描述风格。 《Service User Involvement: Principles, Practice, and Power Dynamics in Modern Service Delivery》 图书简介 导言：重塑服务范式 《Service User Involvement: Principles, Practice, and Power Dynamics in Modern Service Delivery》是一部深度剖析当前公共服务、社会福利、医疗保健及社区支持领域核心变革的权威著作。本书的核心议题在于系统地考察“服务使用者参与”（Service User Involvement，简称 SUI）如何从边缘化的倡议，逐步演变为现代服务设计、交付和评估不可或缺的基石。我们深知，在传统的服务提供模式中，用户往往被动地接受服务，而权力结构则倾向于服务提供方。本书旨在挑战这种单向度的关系，倡导一种建立在尊重、伙伴关系和共同创造基础上的新型服务范式。 本书不仅是一本理论参考手册，更是一份实用的路线图，旨在指导从业者、决策者、政策制定者以及处于服务网络中的使用者群体，如何有效地、有意义地实现深度参与。我们认为，真正的参与不仅仅是“咨询”或“反馈”，而是一种系统性的权力分享和结构性重塑。 第一部分：理论基石与历史脉络 本部分奠定了理解服务使用者参与的理论基础，并追溯了其在不同历史阶段的发展轨迹。 第一章：从客户到伙伴：参与的哲学基础 本章深入探讨了哲学层面上对“人权”、“自主性”和“能动性”（Agency）的理解如何推动SUI的兴起。我们将分析批判理论、后结构主义以及健康与社会关怀伦理学中的关键概念，特别是“去污名化”（Destigmatization）和“赋权”（Empowerment）的辩证关系。我们区分了参与的不同层次——从信息告知到联合决策，并引入了“三元伙伴关系模型”，用以衡量服务网络中使用者、提供者和资助者之间的权力平衡。 第二章：参与的演进：社会运动与政策驱动 本章将SUI的发展置于更宏大的社会和政治背景中考察。我们将回顾自20世纪中后期以来，残障人权利运动、精神健康倡导团体以及消费者权益运动如何成为推动变革的主要力量。重点分析了关键的政策转折点，例如从“照护转向社区”（Care in the Community）运动到当代对“个人化预算”和“自决服务”的需求。同时，本书也审视了不同国家和文化背景下，SUI的实践路径和制度化差异。 第二部分：实践框架与方法论 本部分是本书的核心实践指南，详细阐述了在不同服务领域中实现有效参与的具体策略、工具和挑战。 第三章：设计参与：共同创造与用户主导的创新 本章专注于服务设计阶段的参与。我们详细介绍了“共同设计”（Co-Design）的方法论，包括如何构建包容性的工作坊环境、如何使用原型制作和情境化叙事来捕捉服务使用者的真实体验。本书强调，成功的共同设计必须解决“知识鸿沟”问题，确保提供者的专业知识与使用者的生活经验能够有效融合，而不是相互排斥。 第四章：评估与问责：让使用者成为衡量成功的标准 服务评估往往由外部专家主导，本书提出了一种将使用者视角纳入评估体系的创新方法。我们将探讨“体验式评估”（Experiential Evaluation）和“使用者反馈回路的制度化”。重点介绍如何设计既能满足资助方数据要求，又能真实反映使用者满意度和生活质量改善的指标体系。这一章节也讨论了在数据隐私和风险管理的前提下，如何安全、合规地收集和使用敏感的用户体验数据。 第五章：跨部门的参与：整合服务中的复杂性 现代服务交付往往涉及多个机构和专业边界（如健康、住房、就业）。本章分析了在复杂、碎片化的系统中实现持续、一致的参与的难度。我们将案例研究集中在那些需要高度协同的领域（如长期护理、青年过渡服务），并提出“跨部门参与协调机制”的设计蓝图，以确保用户在跨越不同官僚机构时，体验到的是一个统一的、以人为本的服务流。 第三部分：权力、伦理与可持续性 本书的最后部分超越了实践技巧，聚焦于SUI进程中固有的权力张力、伦理困境以及确保长期影响的策略。 第六章：参与的悖论：权力分享与组织抵制 参与常常引发组织内部的阻力——来自对失控的恐惧、对专业权威的捍卫，以及对既得利益的维护。本章深入剖析了“象征性参与”（Tokenism）的陷阱，即组织表面上采纳了参与的语言，但实质上拒绝让渡权力。我们探讨了如何识别和解除组织层面的结构性障碍，并为领导者提供了转化组织文化的实用策略。 第七章：伦理前沿：代表性、公正性与报酬 “谁来代表使用者？”这是一个关键的伦理问题。本章严格审视了“服务使用者代表”的招募、培训和问责机制，特别是要警惕专业化和精英化的风险。此外，本书详细论述了“参与的经济学”，探讨了对使用者参与者进行合理报酬（包括时间补偿、交通补贴和技能培训支持）的必要性和伦理责任，确保参与的公平性，并将其视为专业贡献而非自愿劳动。 第八章：未来展望：迈向真正的共同治理 本书以对SUI未来发展的愿景作结。我们探讨了技术进步（如数字健康平台和虚拟现实工具）如何能够拓宽参与的渠道，同时也警惕其可能加剧的数字鸿沟。最终目标是超越单纯的“服务改进”，迈向“共同治理”（Co-Governance）的阶段，即服务使用者不仅参与设计，也参与到服务的战略方向制定、预算分配和问责监督中。本书呼吁，唯有将使用者参与深深植入服务的DNA中，才能真正实现以人为本的、有韧性的服务生态系统。 《Service User Involvement》 是面向所有社会服务领域专业人士的必备读物，它不仅提供了行动指南，更激发了对服务交付本质的深刻反思。它鼓励读者拥抱不适感，因为真正的变革总是始于对现有权力结构的挑战。

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