International Dictionary of Hospitality Management pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:

作者:Pizam, Abraham (EDT)/ Holcomb, Judy (EDT)

出品人:

页数:336

译者:

出版时间:2007-12

价格:$ 63.22

装帧:

isbn号码:9780750683852

丛书系列:

图书标签:

• Hospitality Management
• Hotel Management
• Tourism
• Hospitality Industry
• Dictionary
• Reference
• Business
• Management
• Travel
• Culinary Arts

好的，这是一本名为《国际酒店与旅游管理词典》的图书简介，聚焦于该领域的核心概念、实践与最新发展，旨在为从业者、学者及学生提供权威的参考工具。 --- 国际酒店与旅游管理词典 权威指南，洞悉行业脉络 《国际酒店与旅游管理词典》 是一部全面、深入且与时俱进的专业工具书，专为全球酒店业、旅游业、休闲娱乐业的专业人士、研究人员、教育工作者以及有志于投身此领域学习的读者精心编纂。本书汇集了自酒店业诞生至今，涵盖运营管理、市场营销、财务会计、人力资源、服务质量、可持续发展以及前沿技术应用等各个层面的核心术语、概念模型、法律法规和行业最佳实践。 本词典的编写秉持严谨的学术态度与高度的实践导向相结合的原则。我们深知，酒店与旅游业是一个动态演变的全球性产业，新趋势、新技术和消费者行为的转变不断重塑着行业格局。因此，本书不仅收录了经典且基础的管理理论和术语，更将大量的篇幅投入到对当代热点议题的解析，力求确保读者获取的知识是最具相关性和前瞻性的。 结构与内容深度解析 全书内容经过精心组织和分类，以实现高效的检索和系统性的学习体验。词条涵盖范围之广，深度之精，确保读者能够一站式解决专业词汇理解和概念掌握的需求。 I. 酒店运营与客房管理（Lodging & Rooms Division） 本部分是词典的基石，详细阐述了传统酒店运营的核心环节。 前厅与礼宾服务（Front Office & Concierge）： 涵盖从预订系统（CRS, PMS）的运作原理、入住/退房流程的优化，到客户关系管理（CRM）在提升前台服务体验中的应用。重点解析了收益管理（Revenue Management）中关于动态定价策略、最优化入住率（RevPAR, ADR）的计算模型。 客房服务与维护（Housekeeping & Maintenance）： 深入剖析了客房清洁标准（如行业内认可的洁净度评估体系）、能源管理（Green Housekeeping Practices）、资产管理和预防性维护（Preventive Maintenance）在延长设施寿命、控制运营成本中的作用。 餐饮服务（Food & Beverage Operations）： 详细界定了不同餐饮服务模式（如全方位服务、快速休闲、宴会与会议服务MICE）的操作规范。特别关注了食品安全法规（HACCP）、菜单工程（Menu Engineering）的原理及其对毛利率的贡献。 II. 旅游与目的地管理（Tourism & Destination Management） 本部分拓展了视野，将焦点从单一的住宿设施延伸至整个旅游生态系统。 旅游规划与开发： 解析了可持续旅游（Sustainable Tourism）、生态旅游（Ecotourism）的政策框架与实践案例。探讨了目的地营销组织（DMOs）的功能与作用，以及文化遗产保护与旅游开发的平衡策略。 交通与接待： 涉及航空业、邮轮旅游、地面交通（如租车、旅游巴士）的运营特点。对旅游保险、签证要求以及国际旅游法规进行了专业阐释。 旅游统计与趋势分析： 介绍了游客流量预测模型、旅游卫星账户（TSA）的构建方法，以及宏观经济因素对国际旅游需求的影响。 III. 战略与市场营销（Strategy & Marketing） 在竞争日益激烈的市场环境中，本部分提供了决定性的战略工具和营销概念。 市场细分与定位： 详细解释了不同客户群体的特征（如千禧一代、商务旅客、豪华旅游者），以及如何通过差异化服务进行有效市场定位。 数字营销与分销： 重点阐述了在线旅行社（OTAs）的生态系统、元搜索引擎（Metasearch Engines）的竞争格局。深入探讨了社交媒体营销（SMM）、搜索引擎优化（SEO）在提升直销渠道（Direct Bookings）中的关键策略。 品牌管理： 解释了建立和维护酒店品牌的关键要素，包括服务蓝图（Service Blueprinting）、品牌延伸（Brand Extension）的风险与机遇，以及危机沟通管理（Crisis Communication）。 IV. 财务、人力资源与法律（Finance, HR & Legal） 这部分内容为行业的稳健运营提供了必要的后台支持框架。 酒店会计与财务： 提供了美国酒店业协会（AHLA）统一报表格式（USALI）的详细解读，解释了固定成本、变动成本的核算，以及资本支出（CapEx）决策的财务评估方法。 人力资源管理： 聚焦于服务行业特有的人才招聘、培训与保留策略。讨论了员工敬业度（Employee Engagement）、跨文化团队管理，以及绩效评估体系（KPIs）在提升服务质量中的作用。 法律与风险管理： 涵盖了劳动法、消费者保护法、知识产权（如特许经营协议）在国际酒店业中的应用。强调了数据隐私（如GDPR）合规性在现代酒店管理中的重要性。 V. 前沿技术与未来趋势（Emerging Technologies & Future Trends） 本部分体现了词典的前瞻性，聚焦于驱动行业变革的技术力量。 智慧酒店技术： 解析了物联网（IoT）、人工智能（AI）在客房自动化、预测性维护、个性化客户体验中的应用。重点介绍了语音助手、机器人服务流程的集成挑战与机遇。 大数据与商业智能（BI）： 说明了如何利用大数据分析客户行为、优化收益管理决策，以及进行需求预测。 可持续发展与社会责任（ESG）： 探讨了绿色建筑认证（如LEED）、碳足迹核算、供应链的可持续性以及企业社会责任（CSR）报告在提升品牌价值中的作用。 目标读者群体 《国际酒店与旅游管理词典》不仅是为初学者提供入门基础知识的教科书，更是为以下专业人士服务的必备参考手册： 1. 酒店及旅游管理学院的师生： 提供标准化的专业词汇定义和最新的行业案例支持。 2. 酒店集团及独立运营管理者： 作为日常运营、培训和战略规划的即时参考工具。 3. 旅游规划师与政策制定者： 提供跨国界、跨文化的旅游管理术语解释。 4. 行业分析师与咨询顾问： 确保在进行市场研究和撰写报告时，术语使用精确无误。 通过本书，读者将能够系统地构建起对现代酒店与旅游管理复杂体系的全面认知，掌握驱动行业发展的关键概念和操作工具。 ---

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆