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出版者:

作者:Jauhari, Vinnie/ Dutta, Kirti

出品人:

页数:768

译者:

出版时间:2009-6

价格:$ 39.55

装帧:

isbn号码:9780195689082

丛书系列:

图书标签:

服务设计
服务管理
IT服务
云计算
数字化转型
客户服务
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具体描述

Services: Marketing, Operations, and Management is a comprehensive textbook specially designed to meet the needs of postgraduate management students. It explores the core concepts of the service industry and uses numerous examples, exhibits, flowcharts, formats, and illustrations to explain them. Beginning with the introduction of the service industry, the book elaborates on the service product and the importance of market resarch in the service industry. Imparting an understanding of consumer behaviour, the book discusses segmentation, targeting and positioning in competitive markets. Important service concepts like customer perception of service, customer expectations, and physical evidence are explained. How to manage service operations and processes, evaluating customer feedback and service recovery, managing distribution channels in service industry and managing people are elaborated on. The book also discusses pricing strategies for service and promotion mix. Key contemporary issues like impact of technology, managing quality and excellence, ethics in service marketing, strategies for business growth and emerging service sectors are also explored in detail. Management students will find this book highly useful for its coverage of the key concepts explained through industry-related examples, flowcharts, tables, formats, and illustrations. With its practice-orientated approach, the book would also be useful to professionals in the service industry.

《静水流深》在那些被时光遗忘的角落，总有些故事，如同静谧的湖水，表面波澜不惊，内里却涌动着深刻的情感与不为人知的羁绊。这本《静水流深》便试图捕捉那些隐藏在日常生活表象之下的暗流，探索人性的复杂，以及我们在不经意间，如何被生活推向某个未知的边界。故事发生在一个以“静水”为名的小镇，这个名字本身就带着一种宿命般的宁静。然而，宁静之下，却暗藏着不同寻常的暗流。主人公林溪，一位在镇上经营着一家古董杂货店的年轻女子，她的生活看似平淡，日复一日地与旧物为伴，整理着那些沾染了岁月痕迹的物件。她习惯了独处，习惯了观察，也习惯了将心底最深处的情感悄悄珍藏。直到有一天，一位名叫陈默的陌生人来到静水镇。陈默的出现，如同投入静水的一块小石子，在原本平静的湖面上激起了涟漪。他带着一个尘封的箱子，箱子里装满了与林溪家族一段不为人知的往事有关的物件。这些物件，有的泛黄，有的破碎，有的甚至带着一丝难以言喻的神秘气息，却一点点揭开了林溪家族隐藏了多年的秘密。随着秘密的层层剥落，林溪的生活轨迹开始悄然改变。她发现，那些在她生命中看似微不足道的人物，其实都承载着各自的重量与故事。例如，镇上那位沉默寡言的老裁缝，他的双手缝补的不仅仅是衣裳，更是对逝去爱情的执着；而那位热心善良的咖啡馆老板娘，她的笑容背后，也隐藏着一段关于选择与放手的伤痛。《静水流深》并非讲述一个跌宕起伏的传奇，它更像是一幅徐徐展开的时代画卷，用细腻的笔触勾勒出小人物在大时代背景下的命运沉浮。它探讨的是，在看似平凡的生活中，每个人内心深处都可能蕴藏着不为人知的渴望、遗憾与勇气。林溪与陈默的关系，也并非简单的爱情故事，更像是一种灵魂的碰撞，一种在相互理解与试探中，对过去与未来的共同追寻。书中，你会看到一个关于“选择”的哲学性思考。当过去的阴影笼罩未来，当现实的羁绊与内心的自由发生冲突，个体将如何做出自己的抉择？林溪在陈默的引导下，开始正视自己内心深处被压抑的恐惧与渴望，她不再满足于仅仅做一个被动的观察者，而是决心去探寻真相，去面对那些曾经让她回避的过去。此外，《静水流深》也描绘了人与人之间复杂的情感连接。亲情，友情，爱情，这些看似独立的羁绊，其实相互交织，构成了一张无形的网，将人们紧密联系在一起。即使是那些看起来疏远的邻里，也可能在某个关键时刻，给予彼此意想不到的温暖与支持。这本书的叙事节奏舒缓，如同静水般缓缓流淌，却能在不经意间触动人心最柔软的部分。文字之间弥漫着一种淡淡的忧伤，但这种忧伤并非绝望，而是一种对生命无常的理解，一种对逝去时光的眷恋，以及一种对未来希望的坚持。《静水流深》想传达的，不仅仅是一个个独立的故事，更是一种对生命的态度。它提醒我们，即使在最平凡的日子里，也可能隐藏着不平凡的深刻。那些不轻易显露的情感，那些默默承受的苦痛，那些深藏不露的坚持，共同构成了生命的丰富与厚重。它邀请读者一同潜入“静水”深处，去感受那些静默的力量，去理解那些不曾言说的深情，去体味生命中最本真的流淌。这不是一个关于英雄崛起的故事，也不是一个关于戏剧性转折的传奇。它更像是你在一个安静的午后，捧着一本旧书，在字里行间找到共鸣，仿佛看到了自己的影子，看到了身边人的故事，看到了那些曾经被我们忽视的，却又无比真实的存在。它是一次关于内省的旅程，一次关于理解的尝试，一次关于爱的回溯。在《静水流深》的世界里，你会发现，最深刻的情感，往往不是声嘶力竭的呐喊，而是那些沉默的注视，那些细微的关怀，那些在时间长河中悄然沉淀下来的，不动声色的力量。它是一本关于“存在”的书，关于我们如何在这个世界上，以自己的方式，静默而坚定地活着。