High Performance Healthcare pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Gittell, Jody Hoffer

出品人:

页数:288

译者:

出版时间:2009-7

价格:$ 39.49

装帧:

isbn号码:9780071621762

丛书系列:

图书标签:

• 医疗保健
• 高性能
• 效率
• 管理
• 领导力
• 创新
• 质量改进
• 患者安全
• 医疗系统
• 战略

优化医疗体系效能的实践路径：一部关注效率、质量与患者体验的综合指南 本书并非聚焦于单一的“高性能医疗”概念，而是深入剖析了现代医疗服务体系在追求卓越过程中所面临的复杂挑战，并提供了一套跨越管理学、运营科学与临床实践的综合优化框架。它旨在为医疗机构的领导者、运营管理者、流程改进专家以及政策制定者提供一套实用的、可操作的工具箱，用以提升服务的可及性、降低不必要的成本，同时确保医疗质量的持续提升和患者满意度的最大化。 第一部分：理解与衡量——医疗系统的复杂性与绩效基石 本书的第一部分着重于确立衡量医疗系统效能的基准和理解其固有的复杂性。我们首先探讨了“效率”在医疗环境中的多维度含义，它不仅关乎资源利用率（如床位周转率、手术室排班优化），更深层次地涉及临床路径的精准性、信息流动的顺畅性以及医护人员工作负荷的合理分配。 1.1 重新定义医疗绩效指标（KPIs）：超越传统的财务视角 传统的医疗绩效衡量往往过度依赖财务指标。本书提出了一种更全面的绩效仪表盘，涵盖了三重底线： 临床结果（Outcomes）： 不仅关注死亡率和并发症发生率，更深入分析患者报告的结局指标（PROMs），如疼痛缓解程度、功能恢复情况。 流程效率（Throughput & Flow）： 详细分析从急诊分诊到出院规划的每一个关键环节，识别瓶颈点。例如，我们使用离散事件模拟（Discrete Event Simulation, DES）方法，来建模复杂的多流程交互，揭示隐藏的等待时间和资源闲置现象。 患者体验（Experience & Access）： 采用HEART模型（Hear, Empathize, Acknowledge, Respond, Thank）来系统性地改进患者在就医过程中的感知质量，并分析不同社会经济群体在医疗服务获取上的差异性。 1.2 供应链与库存管理的精益化转型 医疗用品和药品供应链的冗余和断裂是造成运营成本高企和临床中断的主要原因之一。本章详述了如何将精益（Lean）原则应用于高价值、高周转率的医疗耗材管理。重点案例分析了按需供应（JIT, Just-In-Time）在手术室环境中的应用，以及如何利用ABC分类法和供应商关系管理（SRM）来降低库存持有成本和报废率。我们引入了“智能药柜”系统的部署策略，利用射频识别（RFID）技术实现自动盘点和用药安全校验。 第二部分：流程再造与质量保证——实现临床运营的卓越 第二部分聚焦于对核心临床和支持流程的深度优化，强调通过结构化的流程再造（BPR）和持续质量改进（CQI）文化，减少变异性，从而提高服务质量和可靠性。 2.1 优化急诊与住院流程的整合管理 急诊科是医疗系统的“压力测试仪”。本书提供了一套“流量控制塔”（Flow Control Tower）的构建指南，该系统实时整合了床位可用性、手术室排班和医护人员负荷数据。我们详细阐述了“快速分诊路径”和“院内转运标准化”的实施细节，旨在将非必要的等待时间（如等待床位或诊断结果）降至最低。对于住院流程，我们侧重于“加速出院规划”，确保社会工作者和护士在患者入院24小时内启动出院协调，以减少不必要的住院日（LOS）。 2.2 临床路径的标准化与个性化平衡 过度标准化可能扼杀临床灵活性，而缺乏标准化则会导致质量参差不齐。本章探讨了如何利用决策支持系统（DSS）嵌入电子健康记录（EHR）中，创建“适应性临床路径”。这些路径基于证据等级（EBM）构建，但允许经验丰富的临床医生根据患者的共病情况和个体反应进行微调。我们特别讨论了路径依从性的度量方法，以及如何通过同行反馈机制而非惩罚性措施来促进路径的采纳。 2.3 风险管理与医疗差错预防的系统性方法 将医疗差错视为系统故障而非个人失误，是本书风险管理章节的核心理念。我们深入探讨了“瑞士奶酪模型”在医疗安全分析中的应用，并重点介绍了前瞻性风险分析工具，如FMEA（失效模式与效应分析），用于在新流程或设备引入前识别潜在的失效点。此外，本书还提供了关于构建“无责报告文化”的实用策略，鼓励一线员工安全地报告“险些发生的事件”（Near Misses），从而在危机发生前消除系统弱点。 第三部分：技术赋能与未来协作——数字化转型与人员效能 技术是实现更高绩效的关键驱动力，但其应用必须服务于流程优化，而非简单地数字化低效流程。第三部分关注数字化工具的战略性部署以及如何提升人力资本的产出效率。 3.1 电子健康记录（EHR）的效能化集成 许多医疗机构发现EHR系统反而增加了文书负担。本书提供了“以工作流为中心”的EHR配置指南，强调优化数据录入的上下文关联性，减少“点击疲劳”。我们讨论了如何利用自然语言处理（NLP）技术从非结构化文本中提取关键临床数据，反哺绩效仪表盘。此外，针对数据互操作性的挑战，本书提供了跨系统集成（如PACS、LIS与EHR）的最佳实践模型。 3.2 优化人员配置与跨专业团队协作 人是医疗服务中成本最高、但价值创造能力最强的要素。本书探讨了“任务转化”（Task Shifting）策略，即将部分非核心任务或可标准化的职责从高成本/高技能人员（如主治医师）转移到中等技能人员（如专科护士、医师助理）身上。我们引入了工作负荷平衡算法，确保患者安全与员工福祉之间的动态平衡。成功的团队协作模型，如“围手术期护理团队”的建立与赋能机制，被作为提高手术流程效率和降低并发症的典范进行深入剖析。 3.3 成本效益分析与投资回报（ROI）评估 本书最后一部分为管理者提供了评估技术和流程改进投资的财务工具。我们区分了“活动成本核算”（Activity-Based Costing, ABC）在医疗环境中的应用，用以准确揭示特定疾病或手术的真实成本构成，而非简单地基于科室进行预算分配。通过构建清晰的效益模型，管理者可以量化流程改进对减少再入院率、缩短住院时间所带来的可量化经济效益，从而为持续的运营优化争取资源支持。 --- 本书的视角超越了单一的“性能提升”口号，提供了一个多层次、可量化的框架，帮助医疗机构在日益复杂的监管和资源环境下，实现医疗质量、运营效率与患者价值的和谐统一。它是一份面向实践的行动手册，旨在通过系统性的变革，重塑现代医疗服务的交付模式。

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这本书的书名“High Performance Healthcare”，在我看来，仿佛是为那些渴望看到医疗行业迈向新高度的人们量身打造的。我一直关注着医疗技术的进步和社会服务模式的演变，尤其是在效率和质量方面，总是希望能看到更多突破性的进展。我希望这本书能为我揭示，那些顶尖的医疗机构是如何在复杂多变的医疗环境中，依然能够保持高水准的运作，提供卓越的医疗服务。我期待书中能够包含一些关于流程再造、资源整合、信息技术应用以及人才培养等方面的深刻探讨。这本书，对我而言，不仅仅是一本关于医疗的书籍，更是一次关于如何将“高效”与“人性化”完美结合的探索之旅。我渴望从中学习到能够应用于实践的理念和方法，从而更好地理解和支持医疗健康事业的发展。

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这本书的封面设计就足够吸引我了，简洁却充满力量。我一直对医疗行业的发展充满好奇，尤其是如何让医疗系统运转得更高效、更人性化。这本书的书名“High Performance Healthcare”瞬间抓住了我的眼球，它传递出一种积极、进取的信号，让我觉得这本书可能会揭示一些打破常规、提升效率的深刻见解。我本身并不是医疗领域的专业人士，但我对组织管理、流程优化有着浓厚的兴趣。在我的日常工作中，我常常思考如何才能让团队协作更顺畅，项目交付更准时，资源利用率更高。因此，我非常期待这本书能从宏观的视角，探讨医疗系统如何借鉴其他高绩效行业的成功经验，优化资源配置，提升整体服务水平。我希望它能提供一些可行的策略和案例，让我能够更好地理解医疗服务的复杂性，并从中学习到如何应对挑战，推动创新。这本书的出现，仿佛在我心中点燃了一盏灯，指引我探索医疗服务升级的可能性，让我对未来的医疗健康图景充满了期待。

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当我第一次在书店看到“High Performance Healthcare”这本书时，就被它所传递出的那种专业与前沿感所吸引。我深知，在当今社会，医疗健康的重要性不言而喻，而“高绩效”则代表着一种卓越的追求和持续的进步。我一直对那些能够引领行业变革的著作抱有浓厚的兴趣，而这本书的书名，恰恰点燃了我探索医疗领域创新与发展的热情。我希望这本书能够提供一些关于医疗系统效率提升的深度洞察，或许是关于如何优化患者流程，减少等待时间；或许是关于如何整合医疗资源，实现更有效的配置；又或许是关于如何通过技术手段，提升诊断的准确性和治疗的有效性。我期待这本书能够带我走进那些在医疗服务领域不断突破、追求卓越的实践者们的视野，从中学习他们的智慧和经验，为我对未来医疗健康发展的理解提供更广阔的视角。

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坦白说，我购买这本书的初衷，更多是出于一种探索未知的渴望。我一直对那些能够带来颠覆性变革的理论和实践充满热情，而“High Performance Healthcare”这个名字，在我看来，就蕴含着这样的潜力。我曾阅读过不少关于企业管理和效率提升的书籍，它们中的许多观点和方法，虽然应用场景不同，但其核心逻辑往往是相通的。我很好奇，在医疗这样一个对生命至关重要的领域，是否也能找到类似的“秘密武器”，去实现“高绩效”。我希望这本书能带领我深入了解那些在医疗领域取得卓越成就的机构和个人，学习他们是如何打破行业壁垒，如何运用创新思维解决棘手问题的。我期待书中能有详实的研究数据、引人入胜的案例分析，以及能够激发读者思考的理论框架。这本书，对我而言，不只是一本关于医疗的书，更像是一本关于如何“做得更好”的指南，它让我相信，即使在最复杂的系统里，也存在着通往卓越的路径。

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这本书的书名，就像是一记强心剂，瞬间激发了我对医疗领域潜在突破的无限遐想。我一直认为，无论哪个行业，追求“高绩效”都是永恒的主题，而医疗健康，作为关乎民生福祉的基石，其“高绩效”的意义更是非凡。想象一下，一个能够提供更精准诊断、更高效治疗、更贴心关怀的医疗系统，那将是何等的令人振奋！我希望这本书能为我描绘出一幅清晰的蓝图，让我看到实现这一目标的可行路径。我期待它能够深入浅出地剖析当前医疗系统面临的挑战，并提出切实可行的解决方案。也许是关于技术革新如何重塑医疗模式，也许是关于管理优化如何提升服务效率，亦或是关于人文关怀如何在效率提升的同时得到保障。这本书，对我来说，是一次深入了解医疗行业内部运作的绝佳机会，我渴望从中汲取知识，开阔视野，甚至引发我对于自身工作领域的新思考。

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