Medical Office Administration - Text and MediSoft Version 14 Demo CD Package pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Potter BS CPC-I CPC, Brenda A.

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2009-3

价格:788.00元

装帧:

isbn号码:9781437703153

丛书系列:

图书标签:

• Medical Office Administration
• Textbook
• MediSoft
• Demo CD
• Healthcare
• Administration
• Medical Office
• Software
• Education
• Reference

医院行政管理实务：流程优化与高效运营指南 本书聚焦于现代医疗机构日常运营与行政管理的核心挑战，旨在为医疗行政人员、诊所管理者以及相关专业学生提供一套全面、实用的操作手册和理论框架。内容深度剖析了医疗环境中行政职能的复杂性、关键性以及它们如何直接影响到患者体验和机构的财务健康。 第一部分：医疗行政基础与法律合规 本部分首先奠定了医疗行政管理的基础知识体系。深入探讨了医疗保健系统的结构、不同类型医疗机构（如大型医院、专科诊所、独立执业团体）的组织架构差异。重点阐述了行政人员在确保机构合规性方面所肩负的重任。 医疗法律与道德规范： 详细解读了适用于医疗机构的关键联邦和州级法规，包括但不限于《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）的隐私、安全和交易标准。我们不仅讲解了法规条文，更侧重于如何在日常数据处理、患者信息共享和记录保存中实际应用这些规则，以规避法律风险。 患者权利与伦理决策： 探讨了在患者知情同意、医疗记录访问权以及生命末期护理决策中，行政人员需要理解的伦理界限和操作流程。强调了在维护机构利益的同时，必须将患者的福祉和尊严置于首位。 医疗质量改进与风险管理： 介绍了质量改进（QI）的基本原理及其在行政管理中的应用。讨论了如何建立和执行内部风险评估机制，识别潜在的运营漏洞，并制定预防措施，例如在预约调度、账单处理和设备维护方面的预防性管理策略。 第二部分：高效的患者接待与沟通策略 患者体验的起点往往在行政前台。本部分着重于优化患者从初次接触到就诊结束的整个流程，确保流程顺畅、信息准确且服务专业。 专业接待与沟通技巧： 提供了应对不同类型患者（包括愤怒的、焦虑的或有特殊需求的患者）的实用沟通脚本和技巧。强调了非语言沟通的重要性以及如何通过积极倾听建立信任关系。 预约管理与流程优化： 剖析了先进的预约系统设计原则，讨论了如何平衡医生时间表、手术室使用率和患者需求，减少等待时间并提高资源利用率。涵盖了处理加急预约、重复预约以及跨部门协调的复杂场景。 管理病患记录（EHR/EMR 基础应用）： 虽然本书不深入技术细节，但强调了行政人员对电子健康记录（EHR）系统的理解和有效使用。重点在于数据的准确录入、检索的效率，以及维护记录的完整性和安全性，确保临床和计费团队能够及时获取所需信息。 第三部分：医疗财务与报销流程精通 医疗行政的核心功能之一是确保机构的财务健康。本部分深入浅出地讲解了医疗报销的复杂生态系统。 保险基础与合同管理： 解释了不同类型的医疗保险（HMO, PPO, Medicare, Medicaid 等）的工作原理和报销规则差异。涵盖了如何验证患者资格、理解共同支付（Copay）、免赔额（Deductible）和共同保险（Coinsurance）。 编码与账单基础： 介绍了ICD-10-CM（诊断代码）和CPT（操作代码）在医疗计费中的基础作用。讲解了如何配合临床团队核对代码的准确性，以及如何识别常见的编码错误（如上报不足或过度报告）以避免拒付。 应收账款（AR）管理： 详细描述了从提交索赔到最终收款的整个周期。提供了主动管理未决索赔、高效处理保险公司拒付（Denials）和患者余额催缴的策略。重点在于建立快速、系统的追溯流程，最大限度地减少收入流失。 第四部分：人力资源、设施与运营支持 行政管理部门还需承担支持性运营职能，确保机构平稳运行。 医疗人力资源管理： 讨论了在医疗环境中招聘、培训和保留合格行政人员的挑战。涵盖了员工排班的复杂性、绩效评估的建立，以及处理内部冲突和专业发展规划。 办公室与设施管理： 涉及医疗办公空间的设计、工作流程的物理布局优化，以及关键设备（如医疗器械、IT 系统）的采购、维护和安全保障。强调了在不影响患者护理的前提下，实现成本效益的设施管理。 供应链与库存控制： 讲解了医疗耗材、药品和办公用品的有效采购策略。介绍了如何利用需求预测来优化库存水平，避免关键物资短缺或过度积压造成的资金占用。 第五部分：技术应用与未来趋势展望 本部分关注技术如何重塑医疗行政工作，并展望了行业的发展方向。 流程自动化与效率提升： 探讨了使用先进的软件工具（如用于患者沟通的聊天机器人、自动化账单前置审核工具）来解放行政人员，使其能专注于更需要人际交往和复杂决策的任务。 数据分析在决策中的作用： 阐述了行政领导如何利用运营数据（如患者流量、平均处理时间、拒付率）来制定战略决策，优化资源配置，并向管理层提供清晰的运营绩效报告。 本书以实战案例和情景模拟贯穿始终，确保理论知识能够无缝转化为日常工作中的高效实践，是任何致力于在动态医疗环境中追求卓越行政管理的专业人士不可或缺的参考书。

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