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出版者:

作者:Potter BS CPC-I CPC, Brenda A.

出品人:

页数:444

译者:

出版时间:2009-3

价格:636.00元

装帧:

isbn号码:9781416052999

丛书系列:

图书标签:

医疗管理
医学行政
办公室管理
医疗保健
医疗服务
行政管理
医疗编码
医疗账单
患者服务
医疗法规

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具体描述

To succeed in today's medical front office, you need a resource that will help you learn not only the principles of medical office administration but also how to apply your factual knowledge to the many complex scenarios that may arise in the medical office environment. Reflecting Brenda Potter's first-hand experience as an active instructor, Medical Office Administration: A Worktext, 2nd Edition combines instruction and application to help you develop the knowledge and skills you need to think critically and respond confidently to the challenges you'll encounter on the job. It includes procedures to be used with Medisoft Version 14 which allows you to practice the day-to-day activities as if you were in an actual office setting. An optional upgrade package is available which includes a Medisoft Version 14 Student software CD (package ISBN: 978-1-4377-0315-3).

The engaging worktext format reinforces chapter content and encourages you to apply what you've learned to real-world case studies, critical thinking exercises, role-playing exercises, and collaborative learning activities. Written in a conversational writing style, making reading and absorbing the material easier and more enjoyable. Real-world examples offer practical insight from the front lines of medical office administration. Sample administrative procedures provide realistic practice managing common tasks with real-world office management software. An optional upgrade package includes the MediSoft Version 14 Student CD you can use for additional independent practice. Provides more in-depth coverage of patient diversity than any other medical office text. Key terms are defined throughout each chapter and in greater detail in a comprehensive glossary to clarify important concepts. Procedure boxes throughout the book offer step-by-step instructions on how to perform specific administrative tasks. Procedure Checklists, based on CAAHEP competencies, spell out the individual steps required to complete a full range of administrative procedures. Evolve online features include interactive terminology flash cards, chapter review exercises, content updates, and Web links for additional reading.

HIPAA Hints boxes throughout the text familiarize you with essential state and federal compliance regulations you'll encounter in practice.

《静默的守护者：医疗机构管理手册》在一个以人为本、效率至上的时代，医疗服务的流畅运行，如同精密仪器般考究的协调与支持，是其核心价值得以实现的基石。这本《静默的守护者：医疗机构管理手册》，并非描绘具体的疾病诊疗过程，也不是探究尖端的医学研究。相反，它将目光聚焦于那些在幕后默默付出的力量，那些构筑起医疗服务坚实后盾的系统与流程。本书旨在为所有致力于提升医疗机构运营效率、优化患者就医体验的管理人员、前线工作人员以及行业从业者，提供一份全面、深入且极具实践指导意义的参考。第一章：机构脉络梳理——组织架构与职能划分医疗机构的成功，离不开清晰、高效的组织架构。本章将深入剖析不同类型医疗机构（如综合性医院、专科诊所、社区卫生服务中心等）的典型组织模式，并细致阐述各部门、各层级之间的权责界定与协作机制。我们将探讨如何科学设置部门职能，如患者服务部、运营管理部、信息技术部、财务管理部、人力资源部、质量控制部、采购与物资管理部，并详细解析它们在日常运营中所扮演的关键角色。例如，患者服务部不仅仅是挂号收费窗口，更是连接患者与医疗资源的桥梁，其工作效率直接影响患者的就医满意度；运营管理部则负责优化资源配置，提升整体运行效率，是机构实现可持续发展的核心驱动力。通过对组织架构的系统性梳理，本书将帮助读者理解，一个高效运转的医疗机构，其内部协作之紧密，如同身体各器官的协同工作，缺一不可。第二章：患者旅程重塑——预约、挂号、分诊与导诊的艺术患者的就医体验，是从踏入医疗机构的那一刻开始，贯穿于每一次咨询、每一次检查、每一次治疗的全过程。本章将以患者为中心，深入剖析从预约挂号到最终离开的整个“患者旅程”，并提出优化建议。我们将详细探讨各种预约挂号方式的优劣势（电话预约、网络预约、现场挂号、自助机挂号等），以及如何通过技术手段（如智能排班系统、电子叫号系统）来缩短患者等待时间，提升就诊效率。同时，分诊与导诊作为连接患者与合适医疗资源的“关键节点”，其科学性与人性化至关重要。本书将介绍如何建立合理的分诊流程，培养专业导诊人员，确保患者能够及时、准确地找到所需科室和医生，避免不必要的奔波和焦虑。我们将强调，提升患者就医体验，并非仅仅是流程上的缩短，更是要在每一个环节中注入人文关怀，让患者感受到被尊重、被理解。第三章：信息时代的脉搏——医疗信息系统与数据管理在信息化浪潮席卷的当下，医疗机构的运营早已离不开高效的信息化支持。本章将聚焦于医疗信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、影像存档与通信系统（PACS）等核心信息技术的应用与管理。我们将探讨这些系统的功能模块、部署方式、数据安全与隐私保护的重要性。更重要的是，本书将引导读者思考，如何利用这些系统产生的数据，进行有效的分析与挖掘，为医院的科学决策、资源优化、疾病防控提供有力支撑。例如，通过对门诊量、住院率、药品消耗等数据的分析，可以更精准地预测资源需求，合理调配医护人员；通过对病历数据的深度挖掘，可以为临床研究提供宝贵素材，推动医学进步。我们将强调，数据是医疗机构最宝贵的财富之一，而高效的信息系统则是挖掘这笔财富的利器。第四章：流程再造的智慧——医疗行政流程与效率提升医疗机构的行政流程，是保障各项医疗活动顺利进行的重要支撑。本章将深入分析各类常见的医疗行政流程，例如：医疗文书的书写与归档、病案管理、医疗保险报销流程、财务结算、物资采购与库存管理、设备维护等。我们将通过流程图、案例分析等方式，对现有流程进行解构，识别其中的瓶颈与冗余，并提出基于精益管理、六西格玛等理念的优化方案。例如，如何通过优化病案编码的规范性，提升病案检索效率；如何简化医疗保险报销流程，缩短患者等待时间；如何通过信息化手段，实现物资的实时监控与智能补给。本书的目标是帮助读者掌握流程分析与改进的工具与方法，让行政流程更加高效、透明、便捷，从而将更多精力投入到核心的医疗服务中。第五章：成本效益的平衡——财务管理与医疗服务定价医疗服务的提供需要消耗大量的资源，因此，科学有效的财务管理是医疗机构可持续发展的生命线。本章将深入探讨医疗机构的财务管理体系，包括预算编制与执行、成本核算与控制、收入管理与账务处理、医疗服务定价策略等。我们将分析不同收费模式（如按项目收费、按病种收费、打包收费等）的优劣，以及如何根据市场需求、成本构成、医保政策等因素，制定合理的医疗服务价格。同时，本书还将强调成本控制的重要性，例如通过优化药品、耗材的采购渠道，提升设备利用率，减少不必要的浪费，从而在保障医疗质量的前提下，实现成本效益的最大化。我们将帮助读者理解，财务管理并非简单的数字游戏，而是关乎机构生存与发展的战略性课题。第六章：合规经营的基石——法律法规、伦理规范与风险管理在高度专业化且涉及生命健康的医疗领域，合规经营是不可逾越的红线。本章将系统梳理医疗机构运营所必须遵守的国家法律法规、行业标准、伦理规范，包括但不限于医疗执业许可、医疗纠纷处理、患者隐私保护、药品管理、医疗器械审批等。我们将深入探讨医疗机构在日常运营中可能面临的各类法律风险、伦理困境，并提供相应的风险识别、评估与防范策略。例如，如何建立健全的医疗纠纷处理机制，降低法律诉讼的风险；如何加强医护人员的职业道德培训，维护患者合法权益；如何建立有效的内部审计与合规审查制度，防范违规行为。本书旨在帮助读者树立强烈的合规意识，构建严密的风险防控体系，确保医疗机构在法律的框架内，以负责任的态度，提供高质量的医疗服务。第七章：人才驱动的未来——人力资源管理与团队建设医疗机构的核心竞争力，最终体现在其拥有的人才队伍。本章将深入探讨医疗机构人力资源管理的各个方面，包括人才招聘与选拔、员工培训与发展、绩效考核与激励、薪酬福利体系设计、员工关系管理等。我们将分析不同岗位（医生、护士、行政人员、技术人员等）对人才的核心要求，并提出科学的招聘与培训策略。同时，本书还将强调团队建设的重要性，探讨如何营造积极向上、协同合作的工作氛围，提升员工的归属感与忠诚度。我们将分享如何通过有效的绩效管理体系，激励员工不断提升专业技能和服务水平，为医疗机构的发展注入源源不断的活力。第八章：质量至上的承诺——医疗质量管理与持续改进医疗质量是医疗机构的生命线，是赢得患者信任、树立良好声誉的关键。本章将系统介绍医疗质量管理的基本原则与常用方法，包括质量标准的制定、质量监测与评价、质量改进的循环（PDCA）、不良事件的报告与分析、患者安全管理等。我们将探讨如何建立全员参与的质量管理体系，将质量意识融入到每一个工作环节。例如，如何通过对医疗过程关键节点的监控，预防医疗差错的发生；如何通过对患者反馈的分析，发现服务中的不足并加以改进；如何建立科学的不良事件报告制度，从中吸取教训，避免重复发生。本书将帮助读者理解，医疗质量管理是一个持续改进的过程，需要全机构的共同努力，才能不断提升医疗服务水平，保障患者的安全与健康。第九章：协同共赢的生态——医疗机构与外部资源的整合在复杂的医疗生态系统中，医疗机构并非孤立存在，而是需要与外部资源建立紧密的联系与合作。本章将探讨医疗机构如何与保险公司、供应商、药品/器械制造商、科研机构、社区组织、政府部门等外部力量进行有效整合，实现协同发展。我们将分析建立战略合作伙伴关系的关键要素，例如如何与保险公司协商支付协议，优化报销流程；如何与供应商建立长期稳定的合作关系，保障物资供应的质量与效率；如何与科研机构开展合作，推动医学研究与创新。本书将帮助读者拓展视野，理解跨界合作的重要性，从而构建一个更加开放、包容、互利的医疗服务生态系统，共同为提升整体医疗服务水平贡献力量。结语《静默的守护者：医疗机构管理手册》的目标，是为每一位身处医疗服务体系中的管理者和实践者，提供一份关于“如何让医疗机构更高效、更人性化、更可持续”的深度思考与行动指南。本书所阐述的每一个章节，每一个论点，都源于对医疗行业运营复杂性的深刻理解，以及对提升服务品质的执着追求。我们希望，通过对这些“静默的守护者”——那些支持医疗服务的管理职能与流程——的深入挖掘与系统梳理，能够启发更多人，共同构建一个更加健康、有序、温暖的医疗服务未来。