The Economics of Benchmarking pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Raa, Thijs Ten

出品人:

页数:128

译者:

出版时间:2009-1

价格:$ 50.85

装帧:

isbn号码:9780230224384

丛书系列:

图书标签:

经济学
基准分析
绩效评估
管理学
商业策略
效率分析
竞争分析
成本管理
运营管理
财务分析

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具体描述

Benchmarking is a process designed to enhance firm or business unit perfomance by evaluating products, processes or functions against industry best practice. But many managers remain sceptical. Does benchmarking really deliver reliable measures of relative performance? In this compact and self-contained book, Thijs ten Raa demonstrates the power of benchmarking. He presents the tools, theory, and practice of benchmarking, explaining the principles that underlie the most commonly used technique, and shows how useful economic information about efficiency, productivity and profitability can be gleaned from it. Benchmarking has always been plagued by the problem of assigning weights to different performance scores, but ten Raa solves that problem, providing rational performance indices and rankings. The book features Excel screenshots to guide the readeer through applications, and real-world case studies are included throughout.

《卓越之道：洞悉标杆的力量与实践》在这瞬息万变的商业世界中，企业如同汪洋中的孤舟，时刻面临着风浪的考验。如何在激烈的竞争中保持航向，实现持续的增长与卓越，是每一个掌舵者都必须深思的课题。本书《卓越之道：洞悉标杆的力量与实践》便致力于揭示一种行之有效的路径——那就是深入理解并巧妙运用“标杆”的力量。它并非仅仅是一本关于数据比较的枯燥指南，而是一部深刻剖析卓越根源，指引企业迈向更高层次实践的行动手册。本书的开篇，我们将从“为何而标杆”这一根本性问题切入。我们不会简单地将标杆等同于“学习竞争对手”，而是将其定位为一种战略性的思维模式和一种持续改进的哲学。通过回顾历史，我们可以看到，无数伟大的企业，从福特汽车的流水线生产到丰田的精益制造，再到当今科技巨头的创新迭代，无不蕴含着对标杆的深刻洞察与灵活运用。我们将探讨标杆如何帮助企业洞察行业趋势，识别自身的优势与劣势，以及最重要的是，如何打破固有的思维定势，激发前所未有的创新活力。本书将通过鲜活的案例，展示那些曾经停滞不前甚至走向衰落的企业，是如何通过大胆引入外部标杆，最终实现凤凰涅槃的。接下来，我们将深入“标杆的类型与选择”。标杆并非千篇一律，也并非所有“优秀”都能直接套用。本书将详细介绍不同维度的标杆，包括：内部标杆：挖掘企业内部不同部门、不同时期、不同产品的最佳实践，这是最容易实施也是最能快速见效的标杆方式。我们将探讨如何建立有效的内部沟通机制，打破信息孤岛，让先进经验得以广泛传播。竞争性标杆：直接将同行业内的领先企业作为参照，分析其产品、服务、运营、营销等方面的优劣，为自身改进提供直接的参考。本书将提供一系列方法论，帮助企业如何在不泄露核心机密的前提下，精准地获取竞争性标杆信息。流程性标杆：关注那些在特定流程上表现卓越的企业，无论其身处哪个行业。例如，一家零售企业可以学习亚马逊的物流配送体系，一家酒店可以借鉴航空公司的客户服务流程。我们将阐述如何跨越行业的界限，挖掘出普适性的卓越流程。通用性标杆：关注那些在某一领域被普遍认可为最佳实践的方法论或技术，如敏捷开发、用户体验设计、数据驱动决策等。我们将帮助读者理解这些通用性标杆的精髓，并思考如何将其融入企业自身的运营之中。本书的重点之一，是“标杆分析的五步法”。这并非一个僵化的流程，而是一个灵活的框架，能够指导企业系统地完成标杆分析的全过程。第一步：明确标杆目标。在开始任何标杆活动之前，企业必须清晰地界定自己想要通过标杆实现什么。是为了提升客户满意度？降低生产成本？缩短产品上市周期？还是优化员工敬业度？清晰的目标将决定后续所有工作的方向和重点。第二步：确定标杆对象。基于明确的目标，选择最合适的标杆企业或流程。本书将提供一套决策矩阵，帮助企业从数量庞大的潜在标杆中，筛选出最具有参考价值的对象。我们会讨论如何平衡“可实现性”与“挑战性”，避免选择那些遥不可及或过于相似的对象。第三步：数据采集与分析。这是标杆分析的核心环节。本书将详细介绍各种数据采集的方法，包括公开信息搜集、行业报告研究、专家访谈、客户调研、甚至是通过“神秘顾客”等方式。更重要的是，我们将深入探讨如何对收集到的数据进行有效的分析，识别出标杆行为的本质，挖掘其背后的驱动因素，而不是仅仅停留在表面现象的比较。我们将介绍诸如因果分析、差距分析、趋势分析等多种分析工具。第四步：差距识别与改进策略制定。在充分理解标杆后，将数据与企业自身的情况进行对比，明确存在的差距。本书将强调，识别差距只是第一步，更重要的是制定切实可行的改进策略。我们会讨论如何将标杆学习转化为具体的行动计划，设定可衡量的改进目标，并分配必要的资源。第五步：实施、评估与持续优化。标杆分析不是一次性的项目，而是一个持续改进的循环。本书将指导企业如何有效地实施改进计划，如何监控改进过程，并对改进效果进行评估。更重要的是，我们将强调建立一种“持续标杆”的文化，让企业能够不断地寻找新的标杆，不断地挑战自我，实现螺旋式上升。除了上述核心方法论，本书还将探讨一系列与标杆实践息息相关的重要议题。 “标杆的陷阱与误区” 将是一个重要的警示章节。我们将会分析一些企业在进行标杆活动时容易陷入的误区，例如：盲目模仿，缺乏消化：仅仅照搬他人的做法，而没有结合自身实际，导致水土不服。只关注结果，忽略过程：仅仅看到竞争对手的光鲜成果，却忽略了他们为了达到这个成果所付出的努力和所经历的转型。标杆对象选择不当：选择与自身差异过大或过于陈旧的标杆，导致分析结果失焦。信息获取偏差：依赖片面或不准确的信息，导致分析基础不牢固。缺乏高层支持：标杆分析往往需要跨部门协作和资源投入，缺乏高层支持将难以推进。 “一锤子买卖”心态：将标杆分析视为一次性任务，没有形成持续改进的机制。本书还将重点关注“标杆在不同行业和不同职能中的应用”。我们将通过大量详实的案例，展示标杆分析如何在制造业、服务业、科技业、金融业、零售业等不同行业中发挥作用。同时，我们也会探讨标杆如何在市场营销、产品研发、客户服务、供应链管理、人力资源等各个职能部门落地，帮助读者理解标杆的普适性与差异性。例如，在市场营销领域，企业可以学习竞争对手如何精准定位目标客户，如何设计更具吸引力的营销活动，如何利用新兴媒体进行传播。在产品研发方面，可以借鉴领先企业在产品设计、技术创新、用户体验优化等方面的成功经验。在客户服务中，学习如何建立高效的响应机制，如何提供超越期望的服务，如何处理复杂的客户投诉。最后，本书将引导读者“构建企业内部的标杆文化”。卓越并非一蹴而就，而是源于持续的改进与学习。我们将探讨如何通过培训、激励机制、知识管理系统等方式，将标杆意识融入企业 DNA，让每一位员工都成为卓越的追求者和实践者。本书鼓励企业建立一种开放、学习、勇于挑战的组织氛围，让标杆成为激发企业不断进步的内在动力。《卓越之道：洞悉标杆的力量与实践》是一本集理论与实践于一体的著作。它不只是告诉您“做什么”，更重要的是教会您“如何做”。通过本书，您将不仅能够理解标杆的深层含义，掌握科学的标杆分析方法，更将获得指导企业走向持续卓越的强大工具。无论您是企业高管、部门经理，还是渴望成长的创业者，本书都将是您在商业征途上不可或缺的智慧伙伴，指引您洞悉卓越的秘密，驾驭标杆的力量，最终实现企业的腾飞与辉煌。