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出版者:大连

作者:薛益谦//陈维

出品人:

页数:186

译者:

出版时间:2010-1

价格:12.00元

装帧:

isbn号码:9787806848500

丛书系列:

图书标签:

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现代社会中的职场沟通与人际关系构建 图书名称： 《高效职场人际密码：沟通、协作与冲突化解的艺术》 内容简介： 在当今快速变化且高度协作的现代职场环境中，人际交往能力已成为衡量一个专业人士核心竞争力的关键指标之一。本书旨在提供一套系统、实用的方法论，帮助读者深度理解职场中复杂的人际动态，从而高效地进行沟通、构建稳固的合作关系，并以成熟、建设性的方式处理不可避免的冲突。 本书并非停留在理论探讨，而是基于大量的企业案例分析和行为心理学研究，为职场人士，无论处于初级、中级管理层还是资深专家岗位，提供一套可立即应用于实践的工具箱。 --- 第一部分：认知基石——理解职场关系的本质 第一章：职场人际光谱的剖析 本章深入探讨了职场关系的复杂性，指出其区别于私人友谊的核心特征——目标导向性与角色依赖性。我们将解析职场中存在的五种主要关系类型（直线关系、横向协作关系、向上管理关系、向下授权关系以及跨部门利益关系），并阐述理解这些光谱对于制定个人互动策略的重要性。通过情景模拟，读者将学会识别不同关系中的权力动态、信任基础和潜在的利益冲突点。 第二章：自我认知与他人心智模型的建立 有效的沟通始于对自身的深刻理解。本章引导读者运用 DISC、MBTI 等主流人格评估工具，清晰定位自己的沟通风格（如支配型、分析型、社交型或稳健型），以及在压力下的典型反应模式。在此基础上，我们将教授如何快速建立“他人的心智模型”——即通过观察和提问，准确推断同事或上级的核心驱动力、信息偏好和决策路径。掌握这一点，能够使每一次交流都做到“对症下药”，避免无效的、基于个人偏见的沟通尝试。 第三章：非语言信息的解码与运用 肢体语言、面部表情、语速和停顿，往往比口头表达的内容传递出更多信息。本章聚焦于职场非语言沟通的细微之处。内容涵盖：如何通过微表情识别真实的赞同或保留意见；如何在重要会议中运用开放式姿态建立信任；以及跨文化交流中，应注意哪些重要的非语言禁忌。我们将强调，掌握非语言线索不仅是“读懂别人”，更是“有效展示自己”的关键。 --- 第二部分：高效能沟通的实战策略 第四章：结构化表达的力量：从“说清楚”到“听明白” 在本章中，我们将重点介绍几种高效结构化表达模型，如 SCQA（情境-冲突-疑问-回答）和金字塔原理。这些模型帮助读者在信息爆炸的环境中，迅速提炼核心观点，确保信息传递的精确性和高效性。同时，本章详细阐述了主动倾听的技巧，包括复述确认、深层提问和共情反馈，确保接收方不仅“听到了”，而且“理解了”发言者的意图和情绪背景。 第五章：跨部门协作的边界管理与利益协调 现代项目往往涉及多个职能部门，资源争夺和目标不一致是常态。本章提供了一套处理部门间“筒仓效应”的实用框架。内容包括：如何通过建立共同的“超级目标”来统一战线；如何设计有效的跨部门工作流程图，明确责任界限（RACI 矩阵的灵活应用）；以及在资源紧张时，运用数据和逻辑进行谈判，争取协作支持而非制造对立。 第六章：向上汇报的艺术：管理上级的期望 向上管理是职场成功的隐形阶梯。本章专注于如何与直线领导建立高效、互信的工作关系。内容涵盖：如何根据上级的管理风格调整汇报频率和详细程度；如何提前预判上级可能关注的风险点并主动提供解决方案；以及在传达坏消息时，保持专业性、提供补救措施的“三明治法则”应用。目标是让你的上级成为你的支持者而非障碍。 --- 第三部分：关系维护与冲突的建设性解决 第七章：构建职场信任的“复利效应” 信任是所有长期合作关系的基石，但它需要时间和持续的努力来积累。本章探讨了“可靠性”、“一致性”和“透明度”这三大信任支柱。我们将讲解如何通过兑现每一个小承诺（微承诺）来积累信用；如何处理失误时，展现出超越预期的责任感；以及在团队中建立安全感，鼓励开放式反馈的文化。 第八章：高情商的批评与反馈艺术 提供反馈，尤其是负面反馈，是职场中最具挑战性的沟通行为之一。本章系统介绍了 SBI（情境-行为-影响）反馈模型，强调对“行为”而非“人”进行评价的重要性。此外，我们还提供了接收批评的“防御降级”技巧，教导读者如何将情绪化的指责转化为可操作的改进点，从而将批评转化为成长的契机。 第九章：冲突的转化：从对立走向共赢 冲突并非总是负面的；建设性的冲突能带来创新。本章将冲突视为机会，并教授参与式冲突解决模型。内容包括：区分“立场”与“利益”——找到深层需求的艺术；在紧张局势下如何使用“暂停键”和“中立方”；以及运用协商技巧（如哈佛谈判项目中的“基于原则的谈判”），将焦点从“谁对谁错”转移到“我们共同能解决什么”上来。 第十章：职场人际关系的长期维护与职业社交 最后，本章讨论了如何将工作关系延伸至职业网络。内容涉及：如何规划有目的性的“弱连接”维护；在社交场合中如何进行高效的自我介绍与价值传递；以及如何平衡工作关系与私人界限，避免人际关系过度泛化导致的职业风险。 本书的最终目标是使读者成为一名不仅在专业技能上出色，更在人际互动中游刃有余的职场精英，通过精妙的沟通和协作，驱动个人职业生涯的持续向上发展。

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我必须强调一下这本书的装帧细节，它达到了我个人对一本实体书的最高期待标准。书脊的胶装处理得非常牢固，即便是多次翻开摊平阅读，也丝毫没有松动的迹象，这对于经常需要查阅的读者来说，简直是福音。内页的裁切边缘平整光滑，没有出现任何毛刺或纸屑，体现了印刷厂的精湛工艺。而且，我注意到一个非常人性化的设计：某些关键信息点的排版采用了略微加粗或特殊的字体样式，用以强化记忆点，但这处理得非常克制，既突出了重点，又保持了整体的美观度。这种对“阅读触感”的极致追求，让我觉得这本书的价值远超其标价，它不仅仅是一本书，更像是一份精心准备的礼物，让人爱不释手。

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这本书的封面设计得非常有吸引力，色彩搭配既明快又不失稳重，那种略带复古感的插画风格让人立刻联想到温馨的阅读时光。初次翻开时，我被它排版的精致程度所折服，字体的选择恰到好处，大小适中，即使是长时间阅读眼睛也不会感到疲劳。更值得称赞的是，每一章节的开头都有一个小小的引言，像是一位老朋友在低语，引导你进入故事的世界。那些精美的边框装饰，看似不经意，却处处体现着编者的用心，让整本书读起来就像是在欣赏一件艺术品。我特别喜欢它纸张的质感，那种微微的米黄色调，摸起来温润而富有韧性，翻页时发出的“沙沙”声都带着一种令人愉悦的韵律感。拿在手上分量适中，无论是放在书包里还是捧在手里，都让人感到舒适，绝对是那种会忍不住想反复摩挲、珍藏起来的书籍。

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这本书的文字风格真是令人耳目一新，它没有采用那种高高在上、居高临下的说教语气，而是像一个经验丰富的朋友在分享他的私藏故事。语言的运用极其富有表现力和画面感，即便是描述一些相对抽象的概念，也能通过生动的比喻和极富感染力的词汇，将其具象化，让人一眼就能抓住核心。读起来，我感觉自己仿佛置身于作者所描绘的场景之中，情绪随着文字的起伏而波动，时而会心一笑，时而陷入沉思。这种成熟而不失活泼的语感，使得阅读过程充满了乐趣和愉悦感，完全没有阅读障碍，反而成了激发我继续探索下去的强大动力。

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最让我印象深刻的是这本书在整体氛围营造上的成功。它似乎拥有一种魔力，能瞬间将周围的喧嚣隔绝，为读者开辟出一个宁静的私人空间。从拿到书的那一刻起，我就沉浸在一种平和、专注的状态中，这种感觉非常难得，尤其是在当今这个信息碎片化严重的时代。它提供的阅读体验是深度且沉浸式的，让人能够真正慢下来，去体会每一个词语背后的力量和作者想要传递的情感温度。这种深层次的精神滋养，是很多快餐式读物无法比拟的。翻完最后一页，合上书本的那一刻，心中涌起的是一种充实和满足，它留下的回味是持久而温暖的。

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这本书的内容编排逻辑简直是教科书级别的流畅自然。它没有采用那种生硬的、按部就班的教学顺序，而是将知识点巧妙地融入到一个又一个引人入胜的叙事脉络中。我发现作者在处理信息传递时，深谙“润物细无声”的道理，你甚至在不知不觉中就已经吸收了大量的背景知识和文化常识，完全没有那种强迫学习的枯燥感。每一单元的过渡都处理得极其圆融，仿佛河流汇入大海般自然，前后的关联性非常强，使得整体阅读体验一气呵成，让人欲罢不能。特别是它对不同主题间的串联方式，非常具有启发性，常常能引发我对于相关领域的更深层次的思考，打破了传统阅读的界限。这种编排艺术，真正体现了“内容为王”的最高境界。

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