第一章 老板成功秘籍／1 建立超强自信／2 勤学习、多思考／6 留住优秀人才／8 善于激励员工／11第二章 店长管理秘籍／13 打造一个优秀团队／15 金牌店长的角色定位／17 优秀店长管理技巧／27第三章 导购服务秘籍／31 基本素质培训／31 迎宾技巧／33 开场技巧／42 试穿技巧／50 开单与送客技巧／62第四章 店铺选址秘籍／67 找一块“风水宝地”／67 店铺选址法则／73 小城市开大店，抢占第一／77 大城市开旗舰店或多开店／78第五章 店铺形象秘籍／81 店铺设计／82 橱窗设计／84 内部格局设计／86 灯光效果设计／90第六章 店铺自我诊断秘籍／93 店铺的自我诊断要项／94 店铺自我诊断法／99第七章 导购常见问题及处理策略／103第八章 销售数据分析秘籍／135 店铺销售数据分析的作用／136 单店商品销售数据分析／136 多店商品销售数据分析——销售／库存对比分析／140 老顾客贡献率分析／141 员工个人销售能力分析／142 品牌的市场定位分析／143 竞争品牌和周边店铺数据分析／144 提升店铺业绩的九项指标分析／146第九章 订货秘籍／149 品牌公司为什么要实行订货制／149 加盟商订货的前期工作／151 订货的几点先进理念／153 销售中的货品管理／156第十章 店铺陈列秘籍／159 店铺陈列的基本概念／160 商品陈列的五大基本原则／161 陈列的基本方法／170 模特展示技巧／175 陈列的色彩搭配技巧／177 卖场内部陈列的思路和步骤／181 特殊主题的店铺橱窗陈列／183第十一章 店铺促销秘籍／187 把脉促销法则／188 营造温馨法则／190 最佳让利点法则／190 利用促销拴紧老顾客法则／193 “加法”法则／194 赠品促销法则／195 联合处理法则／197 集中处理法则／199 终端处理法则／201第十二章 制度与表格／203 店长的职责和管理制度／203 员工守则和奖罚条例／207 店铺规章 制度／210 店铺常用表格／213第十三章 提升销售业绩秘籍／225 破译顾客心理／225 找到提升业绩的关键／228
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