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出版者:

作者:Simon Sweeney

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2000-9

价格:170.00元

装帧:

isbn号码:9780521774932

丛书系列:

图书标签:

• 商务沟通
• 商业英语
• 职场技能
• 沟通技巧
• 写作技巧
• 演讲技巧
• 人际关系
• 商务礼仪
• 有效沟通
• 职业发展

商务沟通的艺术：驾驭职场信息流 本书旨在为现代职场人士提供一套全面、实用的商务沟通策略和技巧，助您在日益复杂和快节奏的工作环境中脱颖而出。 我们深知，有效的沟通是组织成功的基石，是个人职业发展的加速器。本书并非停留在理论的阐述，而是聚焦于如何在实际商业场景中，精准、高效、有影响力地传递信息、建立关系并达成目标。 第一部分：理解商务沟通的本质与挑战 在信息爆炸的时代，沟通的挑战已不再是“能否发出信息”，而是“如何确保信息被正确接收、理解并促成行动”。本部分将深入剖析当代商务沟通环境的独特性。 1. 变革中的沟通生态： 探讨数字化转型对传统沟通模式的冲击。从电子邮件的规范性到即时通讯工具（如Slack、Teams）的即时性与非正式性之间的平衡，我们分析了不同媒介的优势、局限性及其适用场景。重点讨论跨文化沟通日益重要的背景下，理解和适应不同沟通风格的必要性。 2. 权力与影响力的动态： 商务沟通的本质是资源的重新分配和共识的建立。我们将分析在层级结构中，如何向上级有效汇报、向下属清晰授权，以及如何与同级建立合作联盟。内容包括如何运用“影响力对话”而非“命令式沟通”来推动项目进展。 3. 听觉的失真与校准： 强调“倾听”在商务沟通中的核心地位。我们不仅讨论积极倾听的技巧（如复述、提问），更深入剖析了职场中常见的“选择性听力”和“防御性听觉偏见”，并提供克服这些障碍的实操步骤。 第二部分：核心沟通技能的精进 本部分是本书的操作手册，提供了针对特定沟通场景的详细方法论和工具箱。 4. 书面沟通的精准度与专业性： 邮件精要与效率： 掌握“一句话原则”和“三段式结构”，确保邮件在30秒内传达核心信息。深入研究主题行（Subject Line）的设计心理学，以提高邮件开启率和响应率。 报告与提案的结构化叙事： 教授如何运用“倒金字塔原则”和“SCQA（情境-冲突-问题-答案）框架”来构建具有说服力的商业文档。重点在于将复杂数据转化为清晰的商业洞察。 跨平台文档的视觉化表达： 探讨如何在PPT、Word文档中有效地融入图表、信息图，确保视觉元素服务于沟通目标，而非分散注意力。 5. 视觉化沟通的力量：演示的艺术： 受众分析与定制化： 讲解如何根据听众的专业背景（技术人员、高管、潜在客户）调整演示的深度和侧重点。 构建引人入胜的叙事弧线： 教授如何运用“英雄之旅”模型来构建演示故事，将枯燥的业务数据转化为引人入胜的案例研究。 临场表现与控场技巧： 涵盖肢体语言、眼神接触的非语言沟通要素，以及处理突发技术问题和应对尖锐提问的策略。 6. 棘手对话与冲突管理： 建设性反馈的“SBI模型”： 详细阐述如何提供具体、客观、及时的反馈（Situation-Behavior-Impact），最大限度地减少听者的防御心理。 困难谈判的准备与执行： 引入BATNA（最佳替代方案）和ZOPA（协议区）概念，指导读者在资源有限或意见对立的情况下，寻找双赢的解决方案。 处理负面情绪与危机沟通： 建立情绪防火墙，学习“延迟反应法”和“同理心陈述”来平息冲突，并将争论导向建设性的讨论。 第三部分：技术驱动下的沟通策略 随着远程工作和全球化协作的普及，如何利用技术优化沟通效率成为关键能力。 7. 虚拟会议与远程协作的效能最大化： “无声的效率”： 制定虚拟会议的最佳实践规范，包括议程的提前分发、有效使用投票和白板功能、以及如何确保每位远程参与者都有发言机会。 异步沟通的管理哲学： 区分哪些信息必须同步（Sync），哪些应异步（Async）处理。设计清晰的异步沟通流程，减少“会议疲劳”。 8. 跨部门与跨层级的“沟通桥梁”建设： 消除信息孤岛： 分析部门间沟通壁垒的成因（如术语差异、目标冲突），并提供建立“通用语言”和“共享KPIs”的实操方案。 管理高层期望： 学习如何提炼复杂问题，在最短时间内向高层提供“决策点”而非“信息点”，确保沟通的价值最大化。 第四部分：个人沟通品牌与持续改进 本书的最终目标是帮助读者建立一套稳定、可信赖的个人沟通风格，并形成持续学习的机制。 9. 建立可信赖的专业形象： 探讨个人品牌如何通过日常沟通细节（从着装到邮件签名）来体现。重点分析“一致性”在建立信任中的作用。 10. 沟通效果的衡量与迭代： 介绍如何通过“沟通审计”来定期评估自己的表现。学习收集“隐含反馈”（如后续行动速度、合作意愿变化）和“明确反馈”（如同行评审），从而不断校准和优化沟通方式，确保每一次信息传递都比上一次更有效力。 本书为渴望在复杂商务环境中驾驭信息洪流、有效影响他人的专业人士提供了从底层逻辑到实战技巧的全景路线图。它要求读者不仅要“说什么”，更要精通“如何说”、“对谁说”、“在何时说”，最终实现卓越的职业成就。

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这本书的出版，着实让我眼前一亮。作为一名长年奋斗在职场一线，每天都要面对各种沟通挑战的从业者，我一直在寻找一本能够切实指导我提升沟通技巧的实用手册。而《Communicating in Business》恰恰满足了我长久以来的期待。从拿到书的那一刻起，我就被其清晰的章节划分和引人入胜的案例研究深深吸引。书中并非罗列枯燥的理论，而是通过大量贴近现实的职场情境，生动地展现了不同沟通场景下的应对策略。例如，书中对如何进行有效的会议沟通进行了深入剖析，不仅讲解了会前准备、会议进行中的技巧，还详细阐述了会后跟进的重要性。其中关于如何清晰地表达自己的观点，如何倾听他人的意见，以及如何在团队协作中化解潜在的沟通障碍，都给出了非常具体的方法和建议。我特别欣赏书中关于非语言沟通的部分，作者通过生动的描述，让我们意识到肢体的语言、面部表情甚至语气的微小变化，都可能对沟通产生巨大的影响。这让我开始重新审视自己在日常交流中的一些习惯，并尝试去调整和改进。总而言之，这本书是一本能够真正帮助职场人士提升沟通能力的宝藏。

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作为一个长期从事国际贸易工作的人，跨文化沟通的挑战是我日常工作中不可避免的一部分。因此，当我在书店看到《Communicating in Business》时，我的目光立刻被吸引住了。这本书的内容非常具有前瞻性和实践性。它不仅关注了国内职场普遍存在的沟通问题，更深入探讨了在日益全球化的今天，不同文化背景下的人们如何才能有效地进行交流。书中关于文化差异对沟通风格的影响，以及如何克服这些差异，提供了许多非常实用的建议。我特别喜欢书中关于“同理心”在跨文化沟通中的重要性的论述。作者通过详实的案例，说明了理解对方的文化习俗、价值观和沟通习惯，是建立信任和达成共识的关键。书中提供了一些非常具体的技巧，例如如何理解不同文化背景下的委婉语、如何避免可能引起误解的表达方式，以及如何在沟通中表现出对对方文化的尊重。这对于我这样需要与来自世界各地的人打交道的人来说，无疑是巨大的帮助。这本书让我能够更加敏锐地捕捉到文化差异带来的沟通“雷区”，并学会如何巧妙地避开它们。

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读完《Communicating in Business》，我最大的感受是，沟通不仅仅是语言的传递，更是一种艺术，一种策略，一种关系的处理。《Communicating in Business》这本书，以一种非常接地气的方式，将这门艺术展现得淋漓尽致。它没有空洞的理论说教，而是通过大量的实际案例，将抽象的沟通原则转化为可操作的步骤。例如，书中关于如何进行有效的反馈，无论是给予还是接收，都给出了非常清晰的指导。它让我意识到，反馈不仅仅是简单的评价，更是一种促进个人和团队成长的宝贵机会。此外，书中关于如何进行有说服力的演示，如何撰写专业的商业报告，以及如何在压力下进行有效的沟通，都让我受益匪浅。它不仅仅是一本“教科书”，更像是一位经验丰富的导师，在我迷茫的时候，总能给予我最恰当的指引。这本书的语言风格也很鲜明，逻辑清晰，段落分明，让人在阅读过程中不易产生疲劳感。我强烈推荐这本书给所有希望在职场上提升自身沟通能力的朋友们。

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我是在一次偶然的机会下接触到《Communicating in Business》的。当时，我正处于职业生涯的瓶颈期，感觉自己在团队中难以发挥更大的影响力，很大程度上是因为我的沟通方式存在一些问题，不够直接，或者有时候显得过于含糊。这本书就像一盏明灯，为我指明了方向。它的内容涵盖了从基础的邮件撰写到复杂的谈判技巧，可以说是非常全面。我尤其被书中关于“情境沟通”的理念所打动。作者强调，不存在一成不变的“最佳”沟通方式，而是需要根据具体的情境、沟通对象以及想要达成的目标来灵活调整。书中的案例分析非常到位，让我能够深刻理解在不同的工作场合，如何运用恰当的沟通策略来达到事半功倍的效果。例如，书中关于如何向上级汇报工作，如何向下属传达指令，以及如何与跨部门同事协作，都提供了极具价值的参考。它教会我如何更有条理地组织语言，如何更加自信地表达自己的想法，以及如何有效地处理冲突。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一套全新的沟通“工具箱”，能够更加从容地应对工作中的各种沟通难题。

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《Communicating in Business》这本书，对于我这个在初创公司摸爬滚打多年的人来说，简直是及时雨。在小团队里，沟通的效率直接关系到项目的进展和公司的生死存亡，这本书正好填补了我在这方面的知识空白。它不仅仅讲了如何“说”，更重要的是教我如何“听”，如何“理解”，如何在信息不对称的情况下做出最优的判断。书中对于“主动倾听”的讲解，让我深刻认识到，很多时候，我们所谓的“沟通不畅”，并非对方不愿表达，而是我们没有真正地去听。作者提供了很多实用的技巧，比如如何通过提问来引导对方说出更深层次的想法，如何通过肢体语言来判断对方的情绪，以及如何在对话中保持一个开放的心态。此外，书中关于如何建立和维护职业人际关系，如何在团队内部形成良好的沟通氛围，都给我留下了深刻的印象。它让我明白，有效的沟通不仅仅是为了完成工作，更是为了构建一个互相理解、互相支持的团队环境。这本书的视角非常独特，它从“人”的角度出发，探讨了沟通的本质，让我受益良多。

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