具体描述
《酒店会计》一书涵盖了酒店企业的全部日常经营业务，囊括了会计核算的各种情况，严格依据《企业会计准则》的要求解决各种实务问题。可以说《酒店会计》是一部解决企业日常会计核算问题的“业务操作指南”。如果你是刚走上工作岗位的会计新人，《酒店会计》可以帮助你快速了解企业的业务流程，尽快适应工作角色和工作岗位，迅速成长为业务骨干。
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现代物业管理与设施维护实务指南 作者： 行业资深工程师与运营专家团队 出版社： 宏远建筑科技出版社 页数： 820页（含丰富图表、案例分析与标准规范引用） 定价： 298.00元 --- 内容概述 《现代物业管理与设施维护实务指南》是一本全面、深入且高度实用的专业著作，专为物业服务企业管理者、设施工程师、项目经理以及相关专业院校师生设计。本书摒弃了传统的、侧重于基础理论的叙述方式，转而聚焦于当前复杂多变的商业地产、高端住宅、工业园区以及公共设施运营环境中所面临的实际挑战和前沿解决方案。全书结构严谨，内容涵盖了从物业服务的战略规划、组织架构搭建，到具体设施的预防性维护（PM）、能源效率优化，直至客户关系管理和风险控制的全生命周期。 本书的核心价值在于其“实务导向”和“技术集成”的特点。它不仅阐述了“应该做什么”，更详细地展示了“如何做”以及“为什么这样做”。通过引入最新的行业标准（如ISO 41001设施管理标准）、前沿的数字化工具（如CMMS/CAFM系统应用），以及可持续发展理念，本书旨在帮助读者构建一个高效、安全、经济且环境友好的物业运营体系。 --- 详细章节结构与内容亮点 本书共分为七大部分，三十余个核心章节，内容详实，涵盖了设施管理领域的方方面面。 第一部分：物业管理战略与组织构建 (Strategic Management & Organizational Setup) 本部分奠定了现代物业管理从传统服务向专业化运营转型的理论基础与实践框架。 1. 物业管理行业新趋势与挑战： 分析后疫情时代、人口结构变化及“碳中和”目标对物业服务提出的新要求。探讨数字化转型（PropTech）对传统管理模式的颠覆。 2. 服务体系的战略定位与定位： 如何根据物业类型（甲级写字楼、高标准住宅、科技园区）制定差异化的服务蓝图（Service Blueprint）。 3. 组织架构设计与人力资源优化： 探讨扁平化管理在物业项目中的应用，以及如何建立高效的跨部门协作机制（如工程部、客服部、安保部的集成）。重点解析技术岗位人员的技能矩阵构建与持续培训体系。 4. 法律法规遵从与合规性管理： 深入解析《民法典》中关于共有和使用、物业服务合同的关键条款，以及消防、特种设备等强制性规范的最新修订内容。 第二部分：核心基础设施工程管理 (Core Infrastructure Engineering Management) 这是本书技术含量最高的部分，详细阐述了复杂机电设备的生命周期管理。 5. 暖通空调（HVAC）系统高效运行与节能： 重点讲解变频技术、冷站优化、新风处理系统（如全热交换器）的运行策略。提供故障诊断与排除的流程图。 6. 电气系统安全与供配电优化： 高压设备巡检规范、无功功率补偿器的设置与维护，以及备用电源（发电机组）的切换与维护周期管理。 7. 给排水系统与水处理技术： 介绍中水回用系统的设计参数、二次供水设备的卫生标准（涉及二次供水卫生规范）以及防涝应急预案的制定。 8. 消防与安全系统集成管理： 自动消防报警系统（FAS）与楼宇自控系统（BAS）的联动测试流程，防火分区管理，以及消防设施年检与维保的标准化作业指导书（SOP）。 9. 电梯与垂直交通管理： 探讨电梯的物联网监测技术，以及电梯维保合同的有效SLA（服务水平协议）条款设计。 第三部分：设施维护与资产管理 (Maintenance & Asset Management) 本部分聚焦于如何从被动维修转向主动的资产价值管理。 10. 维护策略的选择与应用： 详细对比反应性维护（Breakdown）、预防性维护（PM）、基于状态的维护（CBM）和预测性维护（PdM）的成本效益分析模型。 11. CMMS/CAFM系统的实施与数据驱动决策： 介绍如何选择合适的系统，资产台账的准确录入标准，以及如何利用系统数据分析设备故障率（MTBF）和平均维修时间（MTTR）。 12. 关键资产的生命周期成本（LCC）分析： 如何为中央空调、外墙幕墙等高价值资产制定最佳的更换周期决策，避免超期服役。 13. 承包商管理与质量控制： 建立严格的供应商评估体系（PQA），以及现场服务过程中的旁站监督标准与验收流程。 第四部分：能源管理与可持续发展 (Energy Management & Sustainability) 应对气候变化和成本控制的双重压力，本部分提供了量化节能的实操方案。 14. 能源审计与基线设定： 教授如何进行全面的能源普查，建立能耗基准线（Baseline），并应用国际标准进行对标。 15. 楼宇能源管理系统（BEMS）的应用： 探讨如何通过BEMS实现对照明、空调、新风的全局优化控制，实现“削峰填谷”。 16. 可再生能源在物业中的整合： 小型光伏、地源热泵等技术的适用性分析与并网管理。 17. 绿色建筑认证与运维对标： 介绍LEED O+M、WELL健康建筑标准等在既有建筑运维阶段的实施路径。 第五部分：公共区域与环境服务 (Public Area & Environmental Services) 关注客户体验直接相关的服务领域。 18. 深度保洁与消毒管理： 针对不同材质（石材、地毯、玻璃幕墙）的专业清洁技术，以及交叉感染控制（尤其是针对医院和高端办公楼宇）。 19. 园林景观与绿化养护标准： 灌溉系统的智能化管理，病虫害的综合防治（IPM），以及季节性景观的快速切换方案。 20. 垃圾分类、回收与废弃物处理合规： 建立高效的分类体系，危险废弃物的暂存与合规清运流程。 第六部分：客户体验与服务交付 (Customer Experience & Service Delivery) 将客户满意度纳入工程管理体系。 21. 客户投诉处理流程的标准化： 构建三级响应机制，并利用CRM工具追踪解决效率。 22. 应急事件响应与危机公关： 针对火灾、停水、极端天气等突发事件的预案演练、内部沟通与外部信息发布标准。 23. 数字化客户交互界面（App/小程序）的设计原则： 如何确保报修、投诉、信息发布渠道的便捷性和信息同步性。 第七部分：风险控制与安全保障 (Risk Control & Security Assurance) 系统的安全管理体系构建。 24. 安防系统设计与运营： 周界防范、视频监控（CCTV）的布点、数据存储与调阅规范，以及人工智能安防技术的集成应用。 25. 特种设备安全管理： 锅炉、压力容器、电梯等特种设备的定期检验、操作人员资质管理与隐患排查机制。 26. 风险评估与保险配置： 识别物业运营中的主要风险点（如高空作业、水浸、电气短路），并据此优化财产险、责任险的投保结构。 --- 适用对象 物业服务企业的运营总监、项目经理、工程部经理、质量控制主管。 大型企业、医院、数据中心、高校等机构的内部设施管理团队。 设施管理（FM）相关专业的本科生、研究生及职教体系学员。 寻求专业认证（如CFM, IFMA）的行业从业人员。 编撰特色 案例驱动： 包含数十个国内外知名项目的设施管理优化案例，附带具体的数据对比和投资回报率（ROI）分析。 图表丰富： 超过三百张流程图、系统架构图和维护检查表单模板，方便读者直接套用。 前瞻视野： 深度探讨了物联网（IoT）、大数据在设施预测性维护中的集成应用，使内容始终保持与行业前沿同步。 本书旨在成为设施管理领域从业者案头必备的“工具书”与“实战手册”。
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