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页数:178

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出版时间:2009-12

价格:28.00元

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isbn号码:9787811385465

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《现代企业运营管理实务》 内容简介 在瞬息万变的全球经济格局中，企业要想保持持续的生命力与竞争力，必须深刻理解并精准运用现代运营管理的精髓。本书旨在为企业管理者、运营人员以及对企业管理有深入了解需求的读者，提供一套系统、全面且贴合实际的理论框架与操作指南。我们并非仅仅停留在抽象的管理理论层面，而是着重于那些可以直接指导企业实践、解决实际运营难题的工具、方法与策略。 本书的编写，源于对当前企业运营普遍存在的痛点与挑战的深入洞察。许多企业在市场竞争中遭遇瓶颈，并非源于产品或服务的根本缺陷，而是运营效率低下、资源配置不当、流程环节冗余、信息流通不畅等深层次的管理问题。因此，本书将运营管理视为企业核心战略的落地执行关键，强调如何通过精细化管理，将企业战略转化为可执行、可衡量的运营目标，并最终实现卓越的绩效。 第一部分：企业运营基础与战略对接 本部分将首先为读者梳理现代企业运营管理的基本概念与核心要素。我们认为，任何有效的运营管理都必须与企业的整体战略紧密相连。因此，我们将详细阐述企业战略如何分解为具体的运营目标，以及运营部门如何在实现战略目标中扮演关键角色。 企业战略与运营目标整合： 探讨如何将高层战略意图转化为可操作的运营指标，例如，如果企业战略是“成为行业领导者”，那么运营层面的目标可能包括“缩短产品上市周期”、“提升客户满意度”、“降低单位生产成本”等。我们将介绍战略地图、平衡计分卡等工具在连接战略与运营中的应用。 价值链分析与优化： 详细解析企业价值链的构成，包括研发、设计、采购、生产、营销、销售、服务等各个环节。本书将提供实用的方法，帮助企业识别价值链中的增值环节与非增值环节，并针对性地进行优化，以提升整体运营效率和竞争力。我们将深入探讨如何通过精益生产、敏捷制造等理念，优化生产环节，减少浪费。 核心运营能力构建： 明确企业在运营管理中需要具备的关键能力，如供应链管理能力、质量管理能力、技术创新能力、客户服务能力等。本书将指导读者如何识别自身企业在这些核心能力上的优势与劣势，并制定相应的培育与提升计划。 第二部分：关键运营流程的精细化管理 运营管理的实质在于对一系列相互关联的流程进行高效、有序的管理。本部分将聚焦企业中最核心的运营流程，提供具体的管理工具与方法。 需求预测与计划管理： 需求预测的准确性直接影响到库存、生产、资源配置等多个环节。本书将介绍多种需求预测技术，包括定量分析方法（如时间序列分析、回归分析）和定性分析方法（如市场调研、专家意见），并强调如何根据企业特点选择最适合的预测模型。同时，我们将深入讲解如何基于准确的预测进行生产计划、物料需求计划（MRP）、能力需求计划（CRP）的制定，确保企业资源的有效利用。 供应链与采购管理： 在全球化背景下，高效的供应链管理是企业运营的生命线。本部分将深入探讨供应链的构成要素、运作模式，以及如何建立稳定、可靠、具有成本效益的供应商关系。我们将介绍供应商选择、评估、激励机制，以及风险管理策略。此外，库存管理作为供应链的关键环节，也将得到详细阐述，包括不同库存策略（如准时制JIT、经济订货批量EOQ）、库存控制技术（如ABC分类法、安全库存的设定）等。 生产与服务运营管理： 无论是制造业还是服务业，生产或服务提供过程的管理都至关重要。对于制造业，我们将介绍精益生产的原则与实践，包括价值流图（VSM）、看板管理、5S管理、持续改进（Kaizen）等。对于服务业，我们将探讨服务流程设计、服务质量管理（如SERVQUAL模型）、服务补救策略等。本书将提供针对不同行业特点的运营管理案例分析。 质量管理体系与工具： 质量是企业的生命。本部分将系统介绍质量管理的基本概念，包括全面质量管理（TQM）、六西格玛（Six Sigma）等。我们将详细讲解常用的质量管理工具，如因果图（鱼骨图）、帕累托图、控制图、直方图、散点图等，并说明它们在实际生产和质量改进中的应用。同时，我们将探讨ISO 9001等质量管理体系的建立与维护。 第三部分：运营效率提升与创新 仅仅实现流程的顺畅是不够的，企业还需要不断追求更高的效率和持续的创新，以应对日益激烈的市场竞争。 流程再造（BPR）与持续改进（Kaizen）： 面对快速变化的市场和技术，有时需要对现有流程进行根本性的重塑。本书将深入解析流程再造的原则、方法论和实施步骤，以及如何规避其潜在的风险。同时，我们也强调持续改进的重要性，介绍通过小步快跑的方式，不断优化现有流程，积少成多地提升运营效率。 运营绩效衡量与控制： 如何客观、科学地衡量运营绩效是管理的核心。本部分将介绍关键绩效指标（KPIs）的设定原则，以及如何构建有效的绩效衡量体系。我们将探讨如何利用运营仪表盘（Dashboards）和报告系统，实时监控运营状况，及时发现问题并采取纠正措施。 技术在运营管理中的应用： 现代科技的发展为运营管理带来了革命性的变革。本书将介绍信息技术（IT）、物联网（IoT）、大数据分析、人工智能（AI）等在运营管理中的应用，例如，智能制造、自动化仓储、预测性维护、个性化服务等。我们将分析这些技术如何帮助企业提升效率、降低成本、优化决策，并重塑企业的运营模式。 运营创新与商业模式探索： 运营不仅仅是执行，更是创新的源泉。本部分将探讨如何通过运营创新来驱动企业发展，例如，采用新的服务模式、颠覆性的生产技术、独特的客户互动方式等。我们将鼓励读者跳出传统思维，探索新的商业模式，以在竞争中脱颖而出。 第四部分：人员、风险与可持续运营 卓越的运营管理离不开优秀的人才、有效的风险控制以及对可持续发展的关注。 运营团队建设与激励： 运营部门的员工是执行运营策略的主体。本书将探讨如何建立高绩效的运营团队，包括人才的招聘、培训、发展以及有效的激励机制。我们将关注如何提升团队的执行力、协作能力和问题解决能力。 运营风险管理： 运营过程中可能面临各种风险，如供应链中断、质量事故、安全事件、自然灾害等。本部分将指导读者如何识别、评估、应对和化解运营风险，建立完善的风险管理体系，以保障企业的稳定运营。 绿色运营与社会责任： 在当今社会，可持续发展已成为企业必须承担的责任。本书将探讨绿色运营的理念与实践，包括节能减排、资源循环利用、环境保护等。我们将分析企业如何通过负责任的运营，提升品牌形象，赢得社会认可，并实现长远的商业价值。 目标读者 本书适合以下人群阅读： 企业高层管理者：需要宏观把握企业运营全局，了解如何通过运营提升企业竞争力。 运营部门经理与主管：需要掌握具体的运营管理工具与方法，指导团队日常工作。 生产、采购、物流、质量、服务等一线管理人员：需要深入了解各自领域内的管理要点与优化方向。 企业内部培训师与咨询顾问：需要系统性的运营管理知识作为培训或咨询的基础。 商科院校学生与研究人员：希望获得贴近实践的运营管理知识，为未来的职业生涯做准备。 《现代企业运营管理实务》并非一本仅停留在理论层面的著作，它更像是一本企业运营的“操作手册”和“智慧宝典”。我们希望通过本书，能够帮助广大企业读者，构建坚实的运营基础，掌握先进的管理工具，提升运营效率，最终实现企业效益的最大化和可持续发展。我们相信，卓越的运营管理，是企业制胜市场的关键。

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