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应急书籍。为了了解客户体验、客户满意度、客户忠诚度的关系买得书。兼具实践指导和框架

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理论上很赞同。 但本书的毛病一如我们的教科书，理论头头是道，着手不知何处着力。 所以，看这类书还是建议多多外国人写的。比较新颖有趣，也能做到。 毕竟，看这种书的一般是企业管理者而非学者。 理论上很赞同。 但本书的毛病一如我们的教科书，理论头头是道，着手不知何处...

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