消費者非倫理行為形成機理及決策過程研究 pdf epub mobi txt 電子書下載在線閱讀 2026

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出版者:

作者:曾伏娥

出品人:

頁數:257

译者:

出版時間:1970-1

價格:30.00元

裝幀:

isbn號碼:9787307073975

叢書系列:

圖書標籤:

消費者行為
非倫理行為
決策過程
機理研究
倫理學
心理學
市場營銷
消費者心理
行為經濟學
社會責任

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具體描述

《消費者非倫理行為形成機理及決策過程研究》主要內容簡介：消費者主權運動的興起催生瞭人們對商業倫理問題的關注，也使有關這個議題的理論文獻發展得相當豐富。但是從文獻看，已有研究多集中在賣方倫理方麵，即廠商應該遵循什麼樣的倫理規範以及如何作齣倫理決策以給廣大消費者及社會帶來最大福利；而從買方角度(消費者倫理)齣發探討倫理議題的研究卻相對匱乏。雖然近年來這種情況有所改善，但是不對稱的研究格局並沒有得到根本性改變。在中國內地，這種狀況更加嚴重，迄今為止，有關消費者倫理這一概念甚至還沒有被廣泛接受，研究更沒有充分展開。這種狀況嚴重製約瞭理論的發展，也使中國的消費者倫理建設嚴重滯後。

針對這一研究現狀，《消費者非倫理行為形成機理及決策過程研究》以消費者非倫理行為為研究主題，集中探討消費者非倫理行為的形成機理及決策過程，並通過對71個消費者樣本進行深度訪談，通過紮根理論技術構建瞭研究理論。同時，通過迴收的1236份有效問捲，運用SPSS統計分析軟件進行數理統計分析(信效度分析、相關分析、路徑分析、迴歸分析等)，對研究理論進行瞭檢驗和修正。最終獲得以下六條基本結論及其對應的營銷管理啓示。

第一，要完整地把握消費者非倫理行為的形成過程，至少需要從四個層次進行探討：社會文化層次、個人心理層次、情境層次及個人行為層次。社會文化是消費者非倫理形成的宏觀影響因素，它決定瞭消費者非倫理行為的對象選擇以及不同的人際交往法則。個人心理層次重點考察消費者非倫理行為意圖形成的心理曆程，是消費者非倫理行為形成中非常關鍵的環節。情境知覺在消費者非倫理行為的形成中也起著非常重要的作用，它直接決定消費者非倫理行為是否最終形成。個人行為層次主要考察行為再犯／中止，這也是消費者非倫理行為形成過程中的重要組成環節。針對這一研究結論，《消費者非倫理行為形成機理及決策過程研究》提齣，消費者非倫理行為的形成過程是非常冗長的，其問要經曆社會文化層次、個人心理層次、情境層次和個人行為層次，這四個層次中對任何一個環節的乾預都可能導緻消費者非倫理行為形成過程的中斷，因此對組織來說，有充足的條件對消費者非倫理行為作齣乾預，關鍵的問題是選擇好乾預的突破點，即選準從什麼環節的什麼地方人手作齣乾預。

第二，受華人社會差序格局文化的影響，消費者非倫理行為主要發生在“生人關係”中；“熟人關係”內雖然也可能齣現消費者非倫理行為，但相對而言發生的概率要少得多，主要是機會主義者的投機行為所緻；至於“親人”，基本上是消費者非倫理行為的規避對象。針對這一研究結論，《消費者非倫理行為形成機理及決策過程研究》認為，要減少消費者非倫理行為，對組織而言，啓動關係營銷，促使“生人關係”嚮“熟人關係”轉換是非常重要的營銷舉措。

第三，消費者非倫理行為的決策起點是認知而非倫理判斷。消費者從事非倫理行為的認知主要來自三個方麵：一是對交易過程公平性的認知，感知到不公平是消費者非倫理行為動機産生的重要來源，它是公平法則支配下的認知結果。二是對自己是否獲取利益或規避損失的利益的認知，感到利益存在或損失存在是利己主義者産生非倫理行為動機的重要來源，它是利己法則支配下的認知結果。三是對市場交互中機會的認知，覺得市場交互中有“機”可乘是機會主義者啓動非倫理行為的重要條件，機會認知是人情法則支配下的認知結果。針對這一研究結論，《消費者非倫理行為形成機理及決策過程研究》認為，對組織來說從源頭上阻止消費者非倫理行為的發生是可行的，比如盡量減少消費者對於市場交互中的不公平感等。

第四，不公平感知、利己主義、機會主義是消費者非倫理行為意圖産生的三大起因，其中不公平感知又來源於分配不公平、程序不公平、交往不公平、信息不公平和社會位勢不對稱。

第五，情境限製對消費者非倫理行為的最終形成具有很強的乾預作用，它會導緻消費者非倫理行為意圖變異，並中斷消費者非倫理行為的發展趨勢。針對這一研究結論，《消費者非倫理行為形成機理及決策過程研究》認為，要減少消費者非倫理行為，組織可為的操作思路主要是改變消費者的情境知覺。改變消費者的情境知覺可大緻從三個方麵人手：一是增大消費者從事非倫理行為的風險感知；二是創造有序的商業氛圍；三是製造溫馨親善的商業氣氛。

第六，消費者非倫理行為再犯或中止與消費者情緒反應及行為閤理化過程有很大的關係，一般正嚮的情緒反應及外在歸因的閤理化解釋通常更緊密地與行為再犯聯係在一起，而負嚮的情緒反應及內在歸因則更緊密地與行為中止相聯係。針對這一研究結論，《消費者非倫理行為形成機理及決策過程研究》認為，在消費者非倫理行為發生之後有針對性地采取措施改變消費者的情緒反應及閤理化過程，可以有效地減少行為再犯。

此外，《消費者非倫理行為形成機理及決策過程研究》還從政府政策選擇及社會乾預視角提齣瞭針對消費者非倫理行為進行乾預的思路。

《沉默的暗流：個體選擇中的道德邊界模糊》在這個日益復雜的商業社會中，消費者的行為早已不再是簡單的供需關係。隱藏在每一次購物決策背後，可能是一連串觸及道德底綫的考量，甚至是一種集體性的非理性衝動。本書《沉默的暗流：個體選擇中的道德邊界模糊》深入剖析瞭在看似日常的消費場景下，個體消費者如何逐漸模糊道德界限，並在其中扮演著怎樣的角色。本書並非聚焦於企業或宏觀經濟的倫理問題，而是將視角精準地投嚮瞭每一個具體的消費者個體。我們每個人，在不同的情境下，都可能成為“非倫理”消費行為的執行者，而往往對此渾然不覺，或是將其閤理化。這種非倫理行為，並非總是源於惡意，更多時候，它是一種心理慣性、認知偏差、以及社會環境共同作用下的復雜産物。第一章：道德感知的“灰色地帶”——環境與認知的影響本章將首先探討影響消費者道德感知的關鍵外部因素。在信息爆炸的時代，消費者暴露在各種營銷信息、社會輿論和同輩壓力之下。這些信息並非總是以清晰的道德標準呈現，而是常常充斥著模棱兩可的界限。我們會考察：信息不對稱的誘惑：商傢信息披露的不完整或誤導性，是如何在消費者心中播下“占便宜”的種子，從而讓他們忽視潛在的道德風險。例如，對産品來源、生産過程、甚至是二手商品真實狀況的隱瞞，如何巧妙地繞過消費者的道德警覺。社會規範的“解構”：當社會上普遍存在某種“灰色”消費行為時，它會逐漸形成一種潛在的社會規範。例如，對盜版內容的容忍、對過度包裝的忽視、或是對低價背後不閤理勞動條件的漠視，都可能在潛移默化中降低個體的道德門檻。認知偏差的“迷霧”：人類天生的認知偏差，如“損失厭惡”（寜願承受小損失也不願承擔大風險）、“錨定效應”（容易被最初的信息影響判斷）、以及“確認偏誤”（傾嚮於尋找支持自己已有觀點的信息），是如何讓消費者在麵臨道德抉擇時，選擇更容易、更舒適的道路，即使這條路在道德上存在瑕疵。情緒與情感的“劫持”：衝動消費、炫耀性消費、或是齣於對某些群體或商品的“同情”而做齣的不理性購買，都可能在短期內壓製消費者的道德理性，導緻非倫理行為的發生。第二章：個體決策的“內在機製”——動機、態度與行為的演變在理解瞭外部環境的影響後，本章將深入個體內部，分析促使消費者做齣非倫理選擇的心理和動機。這不僅僅是簡單的“好”與“壞”的判斷，而是一個動態的、不斷演變的過程：個體動機的“多重奏”：消費者行為的動機是復雜的，包括追求效用最大化、滿足虛榮心、規避風險、尋求便利性等。當這些動機與道德考量發生衝突時，哪一方會占據主導？本章將分析，在哪些情境下，經濟利益、社會地位、或是便利性會成為壓倒道德考量的決定性因素。態度形成的“軌跡”：消費者的非倫理態度並非一成不變。從最初的猶豫、懷疑，到逐漸接受、甚至閤理化，這是一個態度的形成和固化過程。我們將探討“認知失調”理論如何在其中發揮作用——當消費者的行為與他們的道德信念不符時，他們會試圖調整自己的信念，以減少心理上的不適感，從而閤理化自己的非倫理行為。行為模式的“固化”：一旦某種非倫理行為模式被建立並重復，它就可能演變成一種習慣。習慣的力量極其強大，它能夠繞過有意識的道德審視，讓個體在不知不覺中重復非倫理行為。我們將研究，是什麼因素加速瞭這種行為模式的固化。 “小惡”的纍積效應：許多非倫理行為並非驚天動地的大事，而是看似微不足道的“小惡”，例如少報行程、利用商傢漏洞、或是購買“仿品”。本章將強調，正是這些“小惡”的纍積，最終構建瞭消費者非倫理行為的龐大圖景。第三章：非倫理行為的“多重維度”——具體案例分析本章將通過一係列貼近生活的具體案例，將前兩章的理論框架具象化，讓讀者清晰地看到非倫理行為是如何在現實消費場景中展開的： “信息差”下的套利：深入分析消費者如何利用信息差，例如在二手交易中隱瞞瑕疵、在議價過程中誇大需求、或是在網購中利用虛假評論來獲得不當利益。 “便利性”的道德成本：探討消費者為瞭追求極緻的便利性，例如通過“拼單”來獲得低價、購買“一次性”産品而忽視環境影響、或是在服務中“鑽空子”來節省成本，這些行為背後隱藏的道德代價。 “情感驅動”下的非理性：剖析因“跟風”、“求關注”而進行的虛榮性消費、因“同情”而購買“救助”産品卻助長瞭不閤理供應鏈、或是因“憤怒”而進行的抵製行為，這些情感驅動下的消費行為，其道德邊界在哪裏。 “規則邊緣”的試探：分析消費者如何巧妙地利用規則的模糊地帶，例如通過技術手段繞過付費牆、利用平颱漏洞獲得優惠、或是在旅行中“逃票”等。第四章：走嚮“道德消費者”——反思與重塑本書的最終目的並非指責，而是促使讀者進行深刻的反思，並提供可能的重塑方嚮。在揭示瞭非倫理行為的復雜成因後，本章將探討：個體道德責任的邊界：重新審視消費者個體在整個消費鏈條中的道德責任，並區分個體選擇與係統性問題的界限。 “批判性消費”的養成：如何培養一種超越錶麵信息，深入瞭解産品來源、生産過程、以及企業社會責任的“批判性消費”意識。重塑道德直覺：探討通過教育、反思以及有意識的道德訓練，來加強和重塑個體的道德直覺，使其在麵對復雜選擇時，能夠更清晰地辨彆道德界限。構建“負責任的消費文化”：呼籲消費者、企業、以及社會各界共同努力，構建一種更加透明、公平、且具有高度道德責任感的消費文化。《沉默的暗流：個體選擇中的道德邊界模糊》是一次關於消費者內心世界及其外在行為的深度探索。它將帶領您穿梭於日常的消費場景，揭示那些常常被忽視的道德暗流，並最終點亮一條通往更具自覺和責任感的消費之路。