发表于2024-12-24
现代服务管理理论与实践 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
《现代服务管理理论与实践》内容简介:服务业是一个极为庞杂的产业。家政服务、理发是服务业,航空、维修是服务业,医疗、教育是服务业,企业咨询、无线通信也是服务业,他们在一些基本概念和规律上是相通的,但实际的运营情况又存在较大的差异性。为了切合时代的要求,《现代服务管理理论与实践》选择现代服务业作为考察对象,重点讨论了服务接触、服务质量、服务营销、服务战略及服务创新五个方面的核心内容。这里,现代服务业主要包括知识密集型服务业(如企业咨询、教育、医疗等)、在国民经济中占据重要地位的服务业(如通信、信息服务等)以及应用现代信息技术改造后的传统服务业(在线商店、网络银行等)。
这算是一本综合笔记,囊括了对服务的介绍,服务分类,服务质量,服务战略,服务创新,服务营销等等方面的介绍。 不是一本自己写的书 是在阅读过很多资料后 一个总结 很多问题问题可以在里面得到答案 我想对于管理者来说也能够得到一种启发。
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