具体描述
《现代商务礼仪》内容共分九章，在相应章节分别介绍了个人礼仪、社交礼仪和语言礼仪等礼仪规范。书中以简洁、贴切、具有代表性的案例为引例，讲述了礼仪的基本知识和实践操作案例，帮助学生掌握现代礼仪的相关知识的操作规范。《现代商务礼仪》语言生动活泼，可读性强，尤其设计了各种有趣的礼仪互动教学活动，体现了实用性和可操作性。
《现代商务礼仪》既适合于开设了素质教育课程的高职高专院校作为教学用书，同时也可作为现代人在日常工作和生活中学习礼仪规范的参照用书。
《商务谈判的艺术与策略》 在瞬息万变的商业世界中，谈判是企业生存与发展的核心技能。本书深入剖析了商务谈判的各个维度，从基础理论到实战技巧，为读者提供了一套系统而全面的谈判指南。 第一部分：谈判的基础与心理 谈判的本质与类型： 探讨谈判的定义、目的以及常见的谈判类型，如分配型谈判和整合型谈判，帮助读者理解不同情境下的谈判特点。 谈判者的必备素质： 强调沟通能力、倾听能力、洞察力、同理心、以及情绪控制能力在谈判中的重要性，并提供培养这些素质的方法。 谈判中的心理博弈： 分析谈判双方的心理状态、动机和需求，揭示常见的心理陷阱和应对策略，如锚定效应、框架效应、以及承诺与一致性原理。 建立信任与良好关系： 讲解如何通过真诚沟通、积极回应和共同兴趣来建立互信，为成功的谈判奠定基础。 文化差异在谈判中的影响： 探讨不同文化背景下谈判风格、沟通方式和价值观的差异，指导读者如何有效跨越文化障碍。 第二部分：谈判的准备与规划 明确谈判目标与底线： 指导读者如何设定SMART原则下的谈判目标，并区分理想目标、现实目标和绝对底线，确保谈判的可行性。 深入的背景研究与信息收集： 强调对谈判对手、市场环境、行业趋势、以及相关法律法规进行全面了解的重要性，并提供有效的调研方法。 制定谈判策略与战术： 讲解如何根据谈判目标和对手情况，制定灵活多变的谈判策略，如主动出击、诱敌深入、或者借力打力。 BATNA（最佳替代方案）的构建与评估： 详细阐述BATNA的重要性，并指导读者如何评估自己的BATNA和对手的BATNA，以增强谈判的议价能力。 排练与模拟谈判： 强调通过情景模拟和角色扮演来熟悉谈判流程、练习沟通技巧、以及预设应对方案的重要性。 第三部分：谈判的实施与技巧 开场白与议程设置： 提供多种有效的开场白技巧，以及如何引导对话、确立谈判议程，为后续谈判定下基调。 有效提问与积极倾听： 教授如何运用开放式提问、封闭式提问、探询式提问等技巧，以及如何通过专注倾听、非语言信号和反馈来理解对方的真实意图。 信息传递与说服技巧： 传授如何清晰、有条理地表达自己的观点，运用数据、事实和逻辑来支持论点，以及如何通过情感到理的说服方式影响对方。 处理异议与反驳： 提供系统性的处理异议的方法，如承认、澄清、分析、回应，以及如何有效反驳对方的无效论点。 让步的艺术： 讲解何时、如何以及在何种程度上做出让步，以及如何通过有策略的让步来换取更大的利益。 僵局的突破： 提供多种应对谈判僵局的策略，如暂停、引入第三方、改变议题、或者寻求共同点。 成交的达成与收尾： 指导读者如何把握成交时机，如何清晰地总结协议内容，以及如何进行有效的收尾工作，为未来的合作奠定基础。 第四部分：谈判后的跟进与反思 协议的签署与执行： 强调协议的清晰性、完整性和法律效力，以及如何确保协议得到有效执行。 谈判评估与经验总结： 指导读者对谈判过程进行客观评估，分析成功与失败的原因，从中学习经验教训。 长期关系的维护： 探讨如何通过诚信合作、持续沟通和解决问题的能力来维护长期的商务伙伴关系。 本书特色： 理论与实践相结合： 融合了经典的谈判理论与丰富的实战案例，使读者既能理解原理，又能掌握技巧。 步骤化指导： 将复杂的谈判过程分解为可操作的步骤，易于学习和应用。 针对性强： 涵盖了从个人谈判到团队谈判，从销售谈判到采购谈判等多种场景。 易于理解： 语言通俗易懂，避免使用过多的专业术语，适合不同背景的读者。 无论您是初入职场的商务新人，还是经验丰富的企业管理者，《商务谈判的艺术与策略》都将是您提升谈判能力、赢得商业成功的得力助手。掌握本书内容，您将能在每一次谈判中占据主动，实现互利共赢。
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