《客戶服務與管理》內容簡介：本教材汲取高職高專市場營銷專業類專業教材教學改革成果，以工作過程為導嚮，從職業崗位分析入手設計教材內容，按照以技能訓練為主綫、相關知識為支撐的編寫思路進行編寫，重點闡述瞭客戶服務與管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本教材設計瞭能力目標、任務導入、任務提示、知識鏈接、溫馨提示、思考題、實訓題、案例分析等欄目，突齣強調學生學習的參與性與主動性，從教材定位、規劃、設計與編排等方麵滿足職業教育教材改革需要，因此適閤高職高專和成人高等院校市場營銷專業學生使用，也可作為應用型本科經濟類、管理類專業教材及企業經營管理者的自學參考書。
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