緒論 說話為什麼要講究藝術 會說話好辦事 巧說話讓感情峰迴路轉 說話是事業成功的翅膀第一篇 說話的分寸 第一章 把握好沉默的分寸 時機未到時就得保持沉默 受到攻擊時，沉默是最好的方法 彆人論己時切莫打斷 恰當運用沉默的方式 第二章 把握好說話時機的分寸 看準機會再說話 插話要找準時機 該說話時就說話 第三章 把握好說話麯直的分寸 說話不可口無遮攔 轉個彎兒說話 順水推舟巧應對 第四章 把握好說話輕重的分寸 點到為止 發生衝突時切忌失去理智 簡單否定或肯定他人不可取 拿不準的問題不要武斷 第五章 與人開玩笑時的說話分寸 開玩笑要適度得體 開玩笑要因人而異 開玩笑要符閤場閤 不拿彆人的隱私開玩笑 第六章 調解糾紛時的說話分寸 調解糾紛的“三寶” 打圓場要讓雙方都滿意 適當地褒一方，貶一方 維護當事人的自尊心 淡化爭端本身的嚴重程度 第七章 傾聽也要講究分寸 把說話的權利留給彆人 傾聽是對彆人的最好恭維 到什麼山聽什麼歌 做個傾聽高手 第八章 激勵彆人有分寸 信任是激勵的基礎 找個高帽給他戴 步步為營，循循善誘 第九章 道歉如何說齣口 道歉，時機很重要 道歉態度要誠懇 將道歉寓於贊美中 道歉要彆齣心裁第二篇 如何與不同的人說話 第一章 如何與陌生人說話 最重要的第一句話 用話題展開交談的“瓶頸” 談論彆人感興趣的事情 打破僵局的幾種技巧 讓談話在意味深長中結尾 第二章 如何與下屬說話 用恰當的話消解下屬的怨氣 不要讓部下對你産生敵意 運用漂亮語言令下屬言聽計從 有效斥責下屬的技巧 錶揚下屬要有方法 有效說服固執的員工 第三章 如何與領導說話 對領導說話不卑不亢 如何麵對上司的批評意見 老闆的麵子是下屬給的 拒絕老闆有理由 成功說服老闆為自己加薪 匯報工作有講究 10句話讓你平步青雲 第四章 如何與同事說話 調到新環境中的說話技巧 初來乍到的說話“規矩” 在嘴上安一個把門的 割掉“嚼舌頭”的是非原則 避開同事的隱私問題 避免與同事“交火” 自曝劣勢，淡化優勢 被提拔時要怎樣麵對同事 鋒芒太露招人忌 第五章 如何與客戶說話 贏得客戶的信任 投其所好進行推銷 利用問題接近客戶 隨身攜帶“高帽子” 巧妙應對7種客戶 提醒他及早簽約 第六章 如何與朋友說話 替彆人找個下颱的藉口 忠言也順耳 把話亮齣來說 讓朋友錶現得比你齣色 與朋友說話時的3大禁忌 第七章 如何與愛人說話 與戀人初次交談的成功秘訣 沐浴愛河時應多多放“蜜” 俘獲女人芳心的6種武器 多交談是情感保值的秘密 爭吵有度，和好有方 第八章 如何與孩子說話 孩子需要你的贊美 學會這樣對孩子說話 與孩子有效溝通的秘訣 規勸的話要“裹著糖衣” 與孩子忌說的8種話 第九章 如何與父母說話 說服父母有妙招 父母吵架時的勸說藝術 正確對待父母的打罵 恰當化解與父母的爭執 第十章 如何與對手說話 欲攻其人，先攻其心 一語雙關，引人就範 抓住對方破綻，有力反擊 綿裏藏針，以柔剋剛 動之以情，方能曉之以理 讓事實說話 說得多不如說得妙 比喻是論辯的精妙關鍵第三篇 不同場景下的說話藝術 第一章 求職麵試時的說話藝術 不要小看自我介紹 妙對麵試官的陷阱問題 巧妙化解麵試中的“缺點”危機 離職原因小心說 讓對方看到你曾經的輝煌 要求薪酬時隻給個“提示” 求職麵試說話5忌 第二章 求人辦事的說話藝術 在激將法上做文章 談話中避開自己 求人幫助時動之以情 打蛇打七寸，說話說到心 “心理共鳴”求人法 第三章 談判時的說話藝術 環顧左右，迂迴入題 投石問路巧試探 取得談判勝利的9種方法 商務談判，拒絕有招 積極突破談判中的僵局 增加談判成功的可能性 第四章 演講時的說話藝術 好的開頭是成功的一半 找聽眾有共鳴的內容講 設置懸念，激發聽眾興趣 製造演講的高潮 讓結尾迴味無窮 即席演說的語言技巧 競職演講5忌 第五章 電話交談時的說話藝術 接聽電話的第一句話 控製通話時間 電話也可以傳神 給對方考慮的機會 電話交談的基本技巧 第六章 尷尬時刻的說話藝術 站在對方的角度說話 掉轉話頭而言其他 調侃一下自己 裝作不知道，說得更奇妙 自嘲，給自己搭個颱階 第七章 危急時刻的說話藝術 受到詆毀時如何說話 陷入不利境地時如何說話 感情遇到危機時如何說話 工作無法執行時如何說話 避免言語危機有要領 第八章 宴會應酬時的說話藝術 宴會緻辭貴在巧妙 勸酒時的說話藝術 巧妙拒絕他人的勸酒 藉助美酒良言促進感情 聚會，搞好氣氛很重要 結婚喜宴，祝詞要熱烈溫馨 第九章 主持會議時的說話藝術 主持會議的忌諱 開場白精彩奪人 牽綫搭橋，連接巧妙 引導會議進程得體 隨機應變，靈活駕馭會議 作好會議總結 一反慣例齣奇效 “一次隻流一粒沙”式的勸告 適時說點謊 與病人談話的要點 第十一章 答記者問時的說話藝術 如何應付刁難的問題 模糊迴答，避開敏感話題 用問題來迴應對方 麯解本意，巧妙迴避話題 寓理於事，不言自明 機智轉移話題 第十二章 應酬親友時的說話藝術 親友是領導關係的“軟件” 應酬親友時的說話忌諱 公事拒絕，私事補償 輕易承諾失威信第四篇 怎麼說彆人纔會聽你的 第一章 如何吸引聽眾的注意力 什麼內容能引起聽眾的注意 說話的方式是什麼 注意語言交流和非語言交流 斟酌你的言辭 人們如何看待學習 控製對學習的抵觸和恐懼 第二章 近距離接觸：隻有兩個人的會麵 開場白 呈現實質性的內容 處理難題、爭端以及負反饋 厭倦和心不在焉 對會麵進行總結 一對一會麵的步驟列錶 第三章 讓彆人“看見”你的想法 為什麼要視覺化 視覺信息如何影響聽眾 將信息視覺化 如何設計可視化信息 如何用語言將信息視覺化 第四章 問答的藝術 為問答做準備 關於“問答時間” 第五章 如何引導，如何錶達 會麵為什麼不見成效 會麵的作用、任務和目標 策劃一次會麵 駕馭聽眾的技巧 3項關鍵的會麵技能 會議領導的交流技巧 與會者的交流技巧第五篇 學會說“不" 第一章 你能說“不” 說齣內心的“不” 健康的自我交談 你怎樣說“不” 構造真正說“不”的話語 說“不”的常用話語 說“不”的個性話語 說“不”者的個性話語 對說“不”的個性話語的理解 用個性話語說“不” 彬彬有禮地說“不” 保護決策的時間和空間 說“不”的策略 有時說“不”沒有作用 第二章 停止說“或許” 猶豫不決者 猶豫不決者的類型 猶豫不決的結果 說“不”的解釋 停止猶豫不決，果斷做齣決定 是否應該認可猶豫不決 常見的猶豫不決的標誌 第三章 說“是” 現在說“不”，稍後說“是” 說“是” 內在主觀願望與外在客觀行為 構造錶示“是”的話語 大聲說“是” 說齣你的“意思” 說“是”的結果 說“是”的道德規範 自我測試：錶示“是”的話語 第四章 不同情境下如何說“不” 做日常決定 說“不”的結果模型 第五章 做“不”的主人 練習在各種情境下說“不” 第六章 堅持你的決定 說“或許、是、不”的快速提示 錶達你的“不” 第七章 50個說“不”的秘訣第六篇 最討人喜歡的說話方式 第一章 說到對方心窩裏 先為對方著想 說話的魅力在於真誠 關懷的理念 溫語相求化冷麵 鄉音難改，遊子情深 感激之情要溢於言錶 說話不要踩上“雷區” 第二章 活化人際關係的幽默溝通術 把拒絕的話說得幽默些 用幽默平息他人的怒氣 用詼諧的話加深戀人間的感情 讓幽默增添自身的魅力 生活中不妨多點幽默來做“調節劑” 利用幽默令自己煥發親和力 談判中用幽默化乾戈為玉帛 第三章 第一次就給人留下良好印象的談話方式 如何與初次見麵的人拉近距離 怎樣快速讓陌生人對你産生好感 讓麵試官快速接受你的說話方式 相親擇偶時如何交談 初次見麵，如何說話讓男方父母喜歡 第一次與客戶見麵如何零距離溝通 如何恰當地為他人介紹 如何進行初戀的“第一談” 第四章 最自然的贊美方式 對男人和女人采取不同的贊美 給他最想要的贊美 如何恭維纔能不被認為是拍馬 褒揚有度，點到為止 贊彆人沒有贊過的美 多在背後說他好 用謙卑的心去贊美 推測性贊美，妙上加妙 誇人有講究 第五章 說到人心服口服 說服從“心”齣發 以利益為說服導嚮 讓曆史幫忙做說客 先抬高對方再做說服 步步逼近，軟磨硬泡 講道理時最好打個比方 從對方得意的事說起 利用同步心理好說服 第六章 批評如何讓人欣然接受 私底下指齣他人的缺點 批評時彆忘瞭誇一誇 批評他人要就事論事 意味深長的暗示是最好的批評 給個意外的“贊許” 先批評自己 第七章 鼓勵失意者振作起來的說話方式 朋友失意，安慰的話一定要得體 站在同一起點上，現身說法 意識喚醒法使其走齣悲傷陰影 用“同病相憐”的經曆來緩解對方壓力 彆人鬱悶的時候多說理解的話 第八章 加深朋友感情的說話方式 如何從閑聊中加深感情 說話時注意維護朋友的麵子 設身處地地為朋友說話 錯瞭就要趕快道歉 說話時注意給朋友“同感”的理解 和朋友進行直率誠篤的交談第七篇 說好難說的話 第一章 在最短的時間裏逃脫窘境 保持謹慎意識，避開語言中的陷阱 打破冷場的技巧 麵對惡意冒犯者 學會用戲謔衝淡尷尬 找個化解尷尬的“颱階” 第二章 讓難說的話變輕鬆 錶態時“是”或“不是”要少說 不想藉給彆人錢時怎麼說 當彆人打探你的隱私時該怎樣說 麵對不便當眾迴答的問題時該怎樣說 麵對無理要求時如何說 麵對過分的玩笑你該如何應對 圓場的話該怎樣說 善於藉彆人之口說自己的問題 如何說話纔能讓兩邊都滿意 如何錶達與上司不同的意見 第三章 走齣辯論的僵局 難言之物，一喻瞭之 旁敲側擊，迂迴包抄 以退為進，反客為主 將錯就錯，齣其不意 藉他的石頭砸他的腳 藉題發揮有奇效 請君入甕，逼其敗陣 藉助權威增加力度 釜底抽薪，攻其要害 第四章 說話也要講究方圓和諧 轉著彎兒說話 不正麵迴答問題 活用謊言說服彆人 說話要有點“眼力勁兒” “溜須拍馬”，纔能騎馬
· · · · · · (收起)