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酒店经理的沟通艺术

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程新友
旅游教育
2010-1
212
35.00元
9787563718771

图书标签:  


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发表于2024-11-08

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图书描述

《酒店经理的沟通艺术》通过对最新沟通理论的系统分析并结合现代酒店行业的特点与实践,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,解决上行沟通、下行沟通及平行沟通的问题。要做一名成功的酒店经理,就一定要学会有效沟通。《酒店经理的沟通艺术》不仅帮助您掌握沟通的实用技巧,更重要的是运用《酒店经理的沟通艺术》所提及的理念与方法,身体力行,将会有助于您进一步与您的客户及酒店全体员工建立良好的关系;在团队建设中营造良好的沟通气氛,增强团队凝聚力与向心力,促使员工把个人目标与企业目标有效地结合在一起,提升国奥队战斗力,实现企业效益的突破!

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著者简介

程新友,中国·曙光控股集团副总裁、曙光旅业集团总经理,国际高级职业培训师,北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师,兼任多家旅游学院客座教授。

从事饭店管理工作十余年,担任过多家高星级饭店总经理及管理顺问等职,许多次受邀为大型企事业单位做专题培训。主要研究领域为旅游饭店筹建、问题诊断与经营策划、创星管理、饭店管理人员培训等。

主要著作有《团队建设与有效沟通》、《成功饭店经理人》、《酒店管理新思维》等。


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