商务会话，懂这些就够了 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:左丹弘

出品人:

页数:230

译者:

出版时间:2010-1

价格:35.00元

装帧:

isbn号码:9787111284963

丛书系列:

图书标签:

• 商务会话
• 商务沟通
• 商务英语
• 职场技能
• 口语
• 会话
• 实用英语
• 英语学习
• 职场英语
• 英语口语
• 商务礼仪

《商务沟通：掌握核心，游刃有余》 在瞬息万变的商业世界中，高效且得体的沟通能力已成为个人和团队成功的基石。无论是初入职场的菜鸟，还是经验丰富的高管，都需要不断打磨自己的沟通技巧，以应对日益复杂的商务场景。本书《商务沟通：掌握核心，游刃有余》并非一本包罗万象的沟通百科全书，而是一本旨在为您提炼出商务沟通中最关键、最核心的要素，助您在每一次对话、每一次会议、每一次谈判中都能精准表达、有效说服、建立信任，最终达成目标。 本书的核心理念在于“化繁为简”，聚焦于那些能够真正产生影响力的沟通策略和实用技巧。我们不追求罗列海量的沟通情景，而是深入剖析在各种商务环境下，成功的沟通者所共有的思维模式和行为准则。您将在这里找到一套系统性的方法论，帮助您从理解沟通的本质开始，逐步构建起属于自己的强大商务沟通体系。 第一部分：理解沟通的底层逻辑 在开始学习具体的沟通技巧之前，我们首先需要建立对沟通本质的深刻理解。这一部分将引导您认识到，商务沟通并不仅仅是信息的传递，更是价值的交换、关系的建立和影响力的塑造。 沟通的定义与目的： 我们将重新审视“沟通”这个词汇，并将其置于商务的语境下进行解读。您将了解到，在商业活动中，每一次沟通都可能包含多个层面的目的：信息同步、问题解决、决策制定、情感连接、品牌塑造等等。理解这些多重目的，能帮助您在沟通前就明确自己的方向，避免无效的沟通。 信息不对称与信任的建立： 商业活动中的信息往往是不对称的，而信任是弥合这种不对称，并促成合作的黏合剂。本书将探讨如何在商务沟通中有效地管理信息，以及通过真诚、透明和专业的表现来建立和维护信任。您将学习到，信任并非一蹴而就，而是在每一次互动中点滴积累而成。 倾听的力量： 许多人将沟通的重点放在“说”，但真正的沟通大师深知“听”的重要性。在本章中，您将深入学习如何进行有效的积极倾听——不仅仅是用耳朵去听，更是用心去理解对方的言外之意、情绪和需求。我们将揭示倾听在理解对方立场、发现潜在问题、避免误解方面的巨大作用。 非语言沟通的解读与运用： 身体语言、语调、眼神交流等非语言信号，在商务沟通中往往比语言本身更能传递真实的情绪和意图。本书将帮助您学会解读这些微妙的信号，并有意识地运用自己的非语言沟通，来增强表达的感染力和说服力。 情境意识： 不同的商务场合对沟通的要求也截然不同。无论是与客户的初次会面、团队内部的头脑风暴，还是面对面的冲突解决，都需要我们具备高度的情境意识。您将学习如何根据不同的情境，调整自己的沟通策略、语言风格和行为模式。 第二部分：核心沟通技巧的实践 在建立了对沟通底层逻辑的认知后，本书将进入更具操作性的阶段，为您提供一套经过实践检验的核心沟通技巧。这些技巧将直接应用于您的日常商务沟通中。 清晰表达与逻辑组织： 无论您想传递多么复杂的观点，清晰和逻辑性是首要条件。您将学习如何运用结构化的思维方式，将信息层层递进，确保听众能够轻松理解。我们将介绍一些有效的组织语言的方法，例如SPIN提问法（Situation, Problem, Implication, Need-payoff）在销售和客户沟通中的应用，以及金字塔原理在报告和陈述中的运用。 说服与影响力的构建： 商务沟通的最终目的往往是为了影响他人的决策或行为。本书将深入探讨说服的心理学原理，并提供一系列行之有效的说服技巧。您将学习如何识别对方的动机和需求，如何用数据和事实支撑您的观点，如何通过情感连接建立共鸣，以及如何运用权威和稀缺性等原则来增强您的影响力。 有效提问的艺术： 提问是引导对话、获取信息、激发思考的关键。您将学习不同类型的提问（开放式、封闭式、引导式、反思式等），以及如何在不同的商务场景下，运用提问来达到您的沟通目的。我们会强调提问在侦测需求、澄清疑虑、推动决策中的重要作用。 有效反馈的给予与接受： 在团队协作和个人发展中，反馈至关重要。本书将指导您如何以建设性的方式给予反馈，既能指出问题，又能激励改进。同时，您也将学习如何以开放的心态接受反馈，将其视为成长的机会，而不是批评。 冲突管理的智慧： 冲突在商务环境中难以避免，但处理得当，它可以成为解决问题的契机。您将学习识别冲突的根源，掌握不同风格的冲突处理策略（竞争、合作、妥协、回避、迁就），并学会如何通过有效的沟通来化解矛盾，达成共赢。 谈判的基本原则与策略： 谈判是商务沟通中的一项重要技能，涉及资源分配和利益交换。本书将为您介绍谈判的基本流程、核心原则（例如BATNA - Best Alternative to a Negotiated Agreement，即最佳替代方案），以及一些常见的谈判策略，帮助您在谈判中争取到最有利的结果。 第三部分：特定商务场景下的沟通实践 为了让您更好地将所学应用于实际，本书还将针对一些高频出现的商务沟通场景，提供更具针对性的指导。 商务会议的高效参与与主持： 会议是商务沟通的集中体现。您将学习如何提前做好会议准备，如何清晰地阐述议题，如何引导讨论，如何总结决议，以及如何避免会议中的常见陷阱，确保会议的高效率和成果。 向上、向下及平级沟通的艺术： 与不同层级的人沟通，需要不同的策略。本书将指导您如何与上级有效沟通，汇报工作、提出建议；如何向下属清晰传达指示、激励团队；以及如何与同级建立良好的合作关系，共同达成目标。 演示与演讲的技巧： 无论是产品发布会、项目汇报，还是内部培训，清晰、有吸引力的演示能力都至关重要。您将学习如何构思演讲内容、设计视觉辅助工具、克服舞台恐惧，以及如何用语言和非语言手段来感染听众。 跨文化沟通的要点： 在全球化的商业环境中，与不同文化背景的人打交道是常态。本书将触及一些跨文化沟通的基本原则，例如文化差异对沟通风格、价值观的影响，以及如何避免文化误解，建立跨文化信任。 电子邮件与书面沟通的规范： 尽管是书面形式，电子邮件等书面沟通同样承载着重要的商务信息。您将学习如何撰写专业、清晰、简洁的商务邮件，如何运用恰当的语气和措辞，以及如何通过书面沟通来传递您的专业形象。 总结与展望 《商务沟通：掌握核心，游刃有余》的编写宗旨是为您提供一套实用、高效、易于掌握的商务沟通框架。我们深知，掌握一项技能需要持续的练习和反思。本书提供的是“弹药”和“作战地图”，真正的“胜利”将取决于您在每一次实际的商务互动中，如何灵活运用所学，不断调整和优化您的沟通方式。 我们鼓励您将本书中的理念和技巧，有机地融入到您的日常工作中。从每一次的邮件往来，到每一次的会议发言，再到每一次的客户拜访，都将是您提升商务沟通能力的绝佳机会。通过持续的实践和反思，您将逐渐内化这些能力，最终做到在各种商务场合都能游刃有余，用沟通的力量，为您的职业生涯和事业发展，开启无限可能。 本书不追求事无巨细地覆盖所有沟通细节，而是力求将那些对您最有价值、最能带来显著改变的核心要素呈现出来。我们相信，掌握了这些核心，您将能够触类旁通，融会贯通，在商务沟通的道路上，迈出坚实而自信的步伐。

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