奢侈品應該這樣賣 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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岩倉正枝

中華工商聯閤齣版社有限責任公司

田龍姬

2010-1

176

25.00元

精裝

9787802491960

圖書標籤: 營銷奢侈品銷售奢侈品應該這樣賣商業營銷心理策劃職場

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发表于2024-11-25

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圖書描述

《奢侈品應該這樣賣》內容簡介：頂級奢侈品所特有的高品質，必須配備“量身定製”的充滿智慧的高端顧客服務。作者曾從事過眾多高檔品牌的營業員培訓服務工作，並取得瞭卓越的成績。《奢侈品應該這樣賣》將為大傢介紹日常培訓課程中的一些重要內容，如：顧客服務的魅力、拉近與顧客之間距離的方法和技巧、作為營業員應具備的素質等。

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著者簡介

岩倉正枝，1965年齣生於東京都。自目白學園女子短期大學畢業後，作為空姐進入全日空航空公司，曾擔任過VIP專機乘務員等職務。因結婚辭職後，先後從事JTB導遊、海外品牌店營業員、商務禮儀培訓師等工作。於1999年成立瞭專門從事營業員教育培訓及品牌營銷的CRESCENT EYES公司，有效地提升瞭拉夫·勞倫（Ralph Lauren）等多個知名品牌的營業額。2006年，創立瞭專嚮海外品牌的日本國內專賣店派遣相關營銷人纔的CRESCENT STAFF公司，並任該公司董事長。

圖書目錄

前言1　奢侈服務是“量身定製”的高端服務　何謂真正的顧客至上　　具有敢於推薦其他品牌的魄力　　高品質服務所需的信息收集能力　何謂頂級奢侈品牌？　　什麼是真正的“奢侈”？　　獲得顧客最大信任的拉夫·勞倫　頂級奢侈品牌所獨有的顧客服務　　有一百個顧客，就有一百個不同服務　　國外頂級品牌的超高服務　　不斷追求高品質服務　為顧客創造幸福瞬間　　建立顧客信任關係　　傳授“享受人生”　　顧客服務第一步：成為顧客的業餘顧問　要成為一名真正的營銷專傢　　自己就是一個好品牌　　你知道品牌的由來嗎？　　要具有頂級奢侈品牌的自豪感　奢侈品牌營業員的通用條件　　牢牢抓住高端顧客的心　　保持專業形象　　通往奢侈服務之路　本章要點　　嚮顧客提供高端奢侈服務2　顧客服務的基本原則　不可挑選顧客　　您是否在進行這樣的服務呢？　　隨時提供最優質的服務　當顧客光顧時　　顧客服務第一步：正視顧客的眼睛　　想想“歡迎光臨”的後續語句　推銷方法　　推銷商品的最佳時機　　“慣用句+……”的推銷技巧　　仔細觀察顧客的一舉一動　　營銷語言要跨越年齡界限　與顧客之間的距離和談吐　　具有親和力的營業員　　溝通無阻的巧妙措辭　　模棱兩可的態度讓人無所適從　　抓住顧客心理的營銷“魔咒”　　與顧客保持適當距離　令顧客輕鬆愉快的頂級服務　　要注意節奏　　需要快速服務的情景　　需要多花費時間服務的情景　本章要點　　服務顧客的基本原則3　培養“自己的客戶群”之決竅一切從瞭解顧客開始培養“自己的客戶群”的重要性瞭解顧客的消費心理瞭解現代消費者的心理特徵對顧客的瞭解程度越高，顧客的滿意度也越高不同類型顧客的不同服務形式提供高品質的服務 12種類型顧客及其服務要點當顧客成為常客時與顧客的交流，八成是在“聽” 要讓顧客快樂起來何謂“積極傾聽” 需要掌握的提問技巧如何察言觀色生命般重要的“顧客名簿” 越是優秀的營業員，越會活用“顧客名簿” 顧客名簿的活用方法閑暇時的服務更為重要來自顧客的感謝信本章要點培養“自己的客戶群”之訣竅4　改變自我形象的服務規則培養優雅的行為舉止你知道“儀錶”和“打扮”的區彆嗎？優雅舉止，有助於建立顧客信賴關係動作的結尾要“慢而靜” 怎樣體現優雅的行為舉止交接物品的基本禮儀交換名片的基本禮儀站位的藝術用真心微笑吸引顧客我們提供的是夢想，所以微笑更為重要發自內心的微笑最為可貴隨時確認鏡子裏的自己時刻保持微笑的秘訣不開竅的營業員需要掌握的頂級奢侈品牌之常識凡事要遵循先來後到試用商品的基本常識提高自我綜閤素質的6種意識品牌店的銷售業績取決於營業員的能力營業員須具備的6種意識本章要點改變自我形象的服務規則5　顧客投訴的預防及應用方法投訴的前期處理尤為關鍵無理要求返還大衣貨款的顧客為什麼會發生投訴事件？投訴發生的兩大類根本原因投訴的根源在於需求未得到滿足掌握投訴處理的基本技巧錶達誠意的方法及時應對是解決問題的第一步要認真聽取顧客的話當顧客要求請齣負責人時避免引起不必要的顧客投訴日常服務中應該銘記的一點本章要點顧客投訴的預防及應對方法
· · · · · · (收起)

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用戶評價

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營業員讀物

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還包括貼心的理念，經營。吃人傢的嘴短聽人傢的腿軟進門一杯雞尾酒。。。先喝暈瞭再說，哢哢

評分☆☆☆☆☆

粗暴而有效。

評分☆☆☆☆☆

非常具備實戰性的書籍

評分☆☆☆☆☆

《Service with a Smart Sophisticated and Savvy Smile》日本人一貫的細緻作風，內容不錯，可以做營業員操作ppt細化內容。裏麵對奢侈品銷售的態度值得學習。一件物品隻有對其擁有者具有最高使用價值時，它纔有資格被稱為奢侈（頂級）品。還可以理解為能給自己帶來愉快而難忘時刻的就是真正的奢侈品。

讀後感

評分☆☆☆☆☆

其实跟奢侈品没什么太大的关系。日本人一贯的细致作风，很小的事都可以用一本书来说。内容不错，可以做营业员操作手册。原书的题目应该就是这样，英文书名挺好，Service with a Smart Sophisticated and Savvy Smile! 比较有意思的是日语原文最后的三个汉字——接客术 :-)

評分☆☆☆☆☆