具体描述
《顾客报怨成就销售冠军》内容简介：顾客的抱怨和投诉，是绝佳的信息来源。不论对于销售人员还是对于消费者来说，都是弥足珍贵的商业信息，可以作为营销工具加以充分利用。从顾客的抱怨中站起来，从业绩最差者变身为销售冠军，失败的销售案例中所隐藏的问题真相，顾客为什么要抱怨，发掘顾客的潜在需求，给顾客留下深刻印象的销售赢在这里！
你是在“不折不扣”地做销售吗？使用“暗示性语言”吸引顾客处理投诉中发展新顾客，“面对面，才好卖”已是陈年旧话，从处理投诉中发展新顾客，销售小伎俩，使依赖感丧失，不当的销售方法会使好机会人身边逃走。
《顾客抱怨成就销售冠军》 这本书并非一本关于销售技巧的浅显指南，它深入探讨了一个常被忽视但至关重要的销售真谛：如何将顾客的抱怨转化为销售增长的强大引擎。在瞬息万变的商业战场中，传统的“客户至上”理念常常流于表面，而真正的销售冠军懂得，那些看似负面的顾客反馈，实则是通往更高销售额、更深客户忠诚度的金钥匙。 本书的核心论点是，每一个抱怨背后都隐藏着未被满足的需求、潜在的价值以及改进服务的契机。作者通过详实的案例分析和颠覆性的思维模式，揭示了那些能够将投诉转化为满意、将不满转化为忠诚的销售精英们是如何炼成的。他们不是回避问题，而是拥抱问题，将每一次与顾客的“冲突”视为一次加深理解、优化产品、提升服务、最终实现销售突破的绝佳机会。 书中的核心洞察和实践方法： 从“惹不起”到“惹得起”的思维转变： 许多销售人员视顾客抱怨为洪水猛兽，唯恐避之不及。本书将帮助读者打破这种消极心态，建立起一种积极、主动的应对机制。我们学习的不是如何“安抚”抱怨，而是如何“利用”抱怨，将其视为宝贵的市场信息反馈。这种思维模式的转变，是成为销售冠军的第一步。 抱怨的“价值地图”： 并非所有抱怨都具有相同的价值。本书将教你如何识别抱怨背后的真实意图，区分是产品缺陷、服务疏忽，还是沟通误解。通过对抱怨进行分类和优先级排序，销售冠军能够更有效地分配资源，将精力集中在最能产生积极影响的环节。这就像一张“价值地图”，指引你找到最有潜力的改进方向。 “捕获”与“转化”抱怨的五步法： 本书提供了一套系统性的方法，教你如何有效地“捕获”顾客的抱怨，并将其“转化”为积极的销售结果。这包括： 1. 倾听与共情： 真正地倾入顾客的烦恼，表达理解和同情，而不是急于辩解或推卸责任。 2. 快速响应与责任承担： 及时回应，不回避，勇于承担属于自己和公司的责任，展现专业和诚信。 3. 精准分析与解决方案设计： 深入剖析抱怨的原因，为顾客量身定制解决方案，并确保解决方案能够切实解决问题。 4. 超出预期的补偿与服务： 在解决问题的同时，提供一些超出顾客预期的附加价值，例如额外的折扣、增值服务或个性化关怀。 5. 后续跟进与关系巩固： 在问题解决后进行有意义的跟进，确认顾客满意度，并将这段经历转化为更牢固的客户关系。 从个体到组织的“抱怨管理体系”： 优秀的销售冠军深知，个体力量有限，但一个强大的“抱怨管理体系”能够将这种力量放大。本书将探讨如何构建一个鼓励员工主动反馈、提供有力支持、并将顾客抱怨转化为产品和服务改进的组织文化。这涉及到流程优化、培训体系、激励机制等多个层面。 案例深度解析： 书中充满了来自各行各业的真实案例，这些案例将生动地展示销售冠军们是如何巧妙地处理各种棘手的客户投诉。从初创企业到行业巨头，从线上到线下，你将看到不同情境下的成功实践，学习他们的策略、技巧和思维方式，并从中获得启发，应用于自己的销售工作。 将负面转化为正面的长期策略： 本书不仅关注如何即时处理单个抱怨，更着眼于如何将处理抱怨的过程系统化，从而建立起一种长期的竞争优势。通过持续改进产品和服务，优化客户体验，最终让曾经抱怨的客户成为最忠诚的拥趸和最积极的推荐者。 《顾客抱怨成就销售冠军》是一本献给所有渴望在销售领域脱颖而出、寻求突破性增长的专业人士的书。它挑战了传统的销售观念，提供了一条截然不同的、却更加坚实可靠的成功之路。阅读本书，你将学会如何化“危机”为“商机”，将每一个顾客的“不满意”都转化为你通往销售冠军之路上的坚实阶梯。这本书将彻底改变你对顾客反馈的认知，并赋予你强大的工具和信心，去拥抱每一次挑战，最终实现卓越的销售业绩。
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营销letter，卖房子的：失败经验谈
评分通俗易懂，但不知道符不符合国情呢····
评分营销letter，卖房子的：失败经验谈
评分销售
评分营销letter，卖房子的：失败经验谈
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