第一部分 導論 第一章 消費者行為與市場營銷 第一節 消費者行為概念 第二節 消費者行為的性質 第三節 消費者行為學的研究及其意義 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析第二部分 外部影響因素 第二章 文化對消費者行為的影響 第一節 文化概述 第二節 亞文化和跨文化 第三節 中國文化的特點與消費者行為 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析 第三章 社會階層與消費者行為 第一節 社會階層概述 第二節 消費者社會階層的劃分 第三節 中國的社會分層 第四節 社會階層與營銷策略 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析 第四章 群體對消費者行為的影響 第一節 群體類型 第二節 參照群體與消費者行為 第三節 群體內溝通與意見領袖 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析 第五章 傢庭消費行為 第一節 傢庭與消費者行為 第二節 傢庭生命周期 第三節 傢庭決策與營銷策略 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析 第六章 創新擴散 第一節 創新擴散 第二節 創新的采用過程 第三節 創新擴散與營銷策略 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析第三部分 內部影響因素 第七章 知覺 第一節 知覺的性質 第二節 展露 第三節 注意 第四節 理解 第五節 消費者質量知覺 第六節 消費者知覺風險 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析 第八章 消費者學習 第一節 學習的本質 第二節 行為主義學習理論 第三節 認知學習理論 第四節 記憶 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析 第九章 消費動機 第一節 動機本質 第二節 動機理論 第三節 動機理論和營銷策略 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析 第十章 消費者態度 第一節 消費者態度概述 第二節 態度理論 第三節 態度的形成及改變 第四節 態度的測量 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析 第十一章 個性、自我概念與生活方式 第一節 個性與消費者行為 第二節 自我概念與消費者行為 第三節 生活方式與消費者行為 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析第四部分 消費者決策過程 第十二章 消費者決策過程 第一節 消費者決策類型 第二節 問題認知 第三節 信息搜集 第四節 購買評價與選擇 第五節 決策規則 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析 第十三章 店鋪選擇 第一節 零售概述 第二節 店鋪選擇 第三節 影響店鋪選擇的因素 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析 第十四章 購後過程與消費者滿意度 第一節 購買與處置 第二節 購買評價 第三節 消費者滿意度 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析第五部分 組織購買 第十五章 組織購買行為 第一節 組織購買決策過程與組織購買類型 第二節 營銷策略在各類組織購買類型中的運用 第三節 采購中心 第四節 影響組織購買行為的因素分析 本章小結 關鍵詞 練習題 案例分析參考文獻
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