Dr. Weisinger's How to Give Criticism and Get Results/2-Audio Cassettes pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Nightingale-Conant Corporation

作者:Hendrie Weisinger

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1986-07

价格:USD 20.00

装帧:Textbook Binding

isbn号码:9781555251062

丛书系列:

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 批评
• 反馈
• 管理
• 领导力
• 自我提升
• 心理学
• 音频教材
• Weisinger

好的，这是一本关于提升人际交往和职业沟通技巧的图书简介，重点在于如何有效地进行反馈和指导，同时保持积极的关系。 --- 《高效沟通的艺术：构建信任与实现卓越的反馈指南》 导言：沟通的鸿沟与桥梁 在当今快速变化的职场和复杂的社会环境中，有效沟通的能力已不再是一种“加分项”，而是决定个人和团队成功的核心竞争力。我们都曾经历过这样的情景：一个原本善意的建议被听者视为人身攻击，一次旨在提高效率的谈话最终导致了士气低落，或者重要的信息因表达不清而产生了严重的误解。 本书并非仅仅提供一套僵化的沟通公式，而是深入剖析了人类心理在接受或给予反馈时的微妙反应。它旨在帮助读者跨越“沟通的鸿沟”，将可能引发冲突的对话转化为建立信任、促进成长的“沟通桥梁”。本书的核心理念在于：有效的反馈不是关于“纠正错误”，而是关于“塑造未来”。 第一部分：理解反馈的心理学基础 要掌握给予反馈的技巧，首先必须理解接受反馈时的心理机制。人类天生对批评具有防御性，这是自我保护的本能反应。 防御机制的剖析： 本部分将详尽探讨“杏仁核劫持”现象——当人们感到被威胁时，大脑如何从理性思考转向情绪反应。了解这一点至关重要，因为它解释了为什么一些看似客观的反馈会立即被大脑归类为“攻击”。 “身份”与“行为”的分离： 我们将重点阐述如何将对“行为”的观察与对“个人身份”的评价完全区分开来。当人们觉得他们的核心价值受到质疑时，任何沟通都会立即失效。本书提供实用的工具，确保反馈内容始终聚焦于可观察、可改变的具体行为，而非笼统的人格标签。 信任资本的积累： 反馈的有效性与发送者和接收者之间的信任程度成正比。我们探讨了如何通过日常的、非正式的积极互动来建立和维护“信任资本”，使得当需要进行艰难对话时，接收者更愿意敞开心扉。 第二部分：构建精准且具建设性的反馈框架 本书提供了一套多层次、可定制的反馈模型，适用于从日常指导到正式绩效评估的各种场景。 “情境-观察-影响-意愿”模型（COI-W）： 这是一种结构化的方法，用于确保反馈清晰、客观且具有前瞻性。 情境（Context）： 明确事件发生的时间和地点，消除模糊性。 观察（Observation）： 仅描述事实，不加推断或评判。例如，不是说“你很懒散”，而是说“在周二的会议上，你比预定时间晚了十五分钟入场”。 影响（Impact）： 解释该行为对团队、项目或客户造成了何种具体后果。这是驱动改变的关键要素。 意愿（Willingness）： 询问对方对改变的意愿，并将焦点转向解决方案和未来的合作方式。 区别“指导性反馈”与“支持性反馈”： 并非所有反馈都需要立即修正。我们区分了旨在矫正方向的指导性反馈（需要明确的下一步行动）和旨在认可与强化的支持性反馈（用于巩固良好习惯）。很多领导者只关注前者，而忽略了后者在建立积极工作氛围中的巨大作用。 “及时性”的艺术： 探讨了反馈在时间点上的敏感性。过早的反馈可能缺乏足够信息，过晚则可能因情境脱节而失去意义。本书提供了衡量“最佳反馈窗口”的实用标准。 第三部分：掌握给予艰难对话的技巧 处理敏感话题是职场沟通中最具挑战性的部分。本书提供了一系列用于高风险对话的策略。 管理情绪的启动与降温： 如何以一种平静、沉着的方式开启一场艰难的谈话，设定对话的基调，并预先为可能出现的情绪波动做好准备。 “倾听的深度”——从听到到理解： 给予反馈的同时，更重要的是展现出对对方观点的深度理解。这包括运用积极倾听技巧、复述对方的观点以确认理解，以及提出探究性问题来挖掘行为背后的动机。 化解抵触情绪的技巧： 当接收者开始辩解或反驳时，如何避免陷入无休止的争论。关键在于重新聚焦于“共同的目标”和“已观察到的事实”，并引导对话回到“我们如何共同前进”的建设性轨道上来。 第四部分：双向沟通与持续改进的循环 有效的沟通是双向流动的。给予反馈后，如何确保其后续影响并转化为持续改进的动力，是本指南的最终目标。 “反馈的跟进”机制： 设定明确的后续检查点，以评估改变是否发生，以及所需的额外支持。这表明你对对方的成长是长期投入的，而非一次性谈话了事。 主动请求“接收反馈”的能力： 真正的沟通大师不仅擅长给予，更擅长索取。本书指导读者如何设计开放式问题，主动向同事、下属甚至上级请求关于自身沟通风格的反馈，从而将自己置于持续学习的位置上。 文化适应性： 认识到不同文化背景和组织结构对反馈的接受度存在差异。本书提供了调整沟通风格以适应不同“反馈文化”的实用建议。 结论：从沟通者到赋能者 本书的最终目标是让读者超越简单的“信息传递者”角色，蜕变为能够激发潜能、促进团队协作的“赋能者”。掌握这些技巧，意味着你不仅能更有效地完成任务，更能建立起持久、相互尊重的职业关系网络，从而在任何专业领域内实现卓越成果。 目标读者： 部门经理、项目负责人、团队领导者、人力资源专业人士，以及任何希望显著提升其人际影响力和指导能力的职场人士。

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我对这本书中处理“反馈时机”部分的论述印象最为深刻，那完全颠覆了我之前被现代管理培训洗脑的固有观念。我过去一直被灌输“即时反馈”的重要性，认为拖延会削弱效果。然而，磁带中详细阐述了一个关于“冷却期”的理论模型，主张在某些高敏感度的冲突发生后，必须经过一个“结构化的情感降温周期”，才能进入正式的谈话。作者似乎非常强调，有效的批评必须是“被接收者准备好”的结果，而不是“说话者迫不及待”的产物。他提供了一个非常具体的计时表和情绪指标来判断“准备就绪”的状态，并详细描述了如果在员工明显处于防御状态时强行推进谈话，可能带来的负面连锁反应。这种对“接收方心理状态”的深度关注，远比我预想的要细致得多。这种策略，虽然在追求效率的今天看来可能显得“慢工出细活”，但它建立在对人际互动复杂性的深刻理解之上，让人不得不佩服其立论的扎实程度。

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这本书的封面设计着实吸引眼球，那种略带复古的字体和背景色调，让人联想到七十年代末或八十年代初的经典职场指南。我第一次在书店的角落里看到它时，就被那种朴实无华的专业感所吸引。包装上印着的“2-Audio Cassettes”标识，立刻将我拉回了那个磁带尚未被CD和数字音频完全取代的时代。这本身就构成了一种怀旧的魅力，仿佛预示着里面装载的知识是经过时间考验的真理，而非转瞬即逝的网络热点。我当时立刻联想到，这可能是某种企业内训的原始资料被重新包装出版，里面的案例和情境设定，必然充满了那个特定年代的职场气息，这对那些对“老派”管理哲学感兴趣的人来说，简直是寻宝的体验。当然，对于习惯了流媒体和即时反馈的现代读者来说，需要准备好一个卡带播放器，这本身就是一个小小的“门槛”，但也正是这种略显不便的媒介形式，反而凸显了内容的“价值密度”。我当时就在想，这套“老古董”里藏着的，究竟是如今看来略显笨拙但实用的技巧，还是早已被现代心理学淘汰的过时说教呢？这种悬念，驱使我最终决定将它带回家，期待一场跨越时代的学习之旅。

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拿到书后，首先映入眼帘的是内页的排版风格，那种厚实的纸张和略微发黄的边缘，散发着一种图书馆深处古籍的味道。我没有立刻去听磁带，而是先快速翻阅了一下附带的文字材料，那字体选择和段落间的留白，简直就是对当代极简主义设计的一种强力反叛。每一页都仿佛在用一种坚定而严肃的口吻告诉你：“我说的都是重点，没有一句废话。” 这种“信息密度过载”的视觉感受，让人不得不放慢阅读速度，细嚼慢咽。我注意到，书中的章节标题往往冗长而描述性强，不像现在流行的那种简短、带有动词的口号式标题。例如，一个关于如何处理员工情绪波动的章节，标题可能长达十几个词，详细阐述了讨论的场景和目的，这在无形中就为读者构建了一个清晰的心理预设框架。这种严谨的态度，让人感觉作者对待“批评”这件事，是抱着一种近乎科学实验般的审慎。我当时就感觉到，这套资料的价值，可能并不在于提供快速的“即时修复工具”，而在于建立一套坚固的、有历史根基的沟通“操作系统”。

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这套资料最让我感到意外的收获，是它在“正面激励”与“负面纠正”之间的平衡哲学。许多现代的沟通技巧书籍，往往将两者强行捆绑，推崇“三明治反馈法”或者类似的混合技巧。但在这套材料里，两者被清晰地视为两种性质完全不同的“权力工具”，需要不同的情境和不同的语言模式来激活。对于纠正性的批评，作者主张使用一种非常正式、结构化、几乎是“去情绪化”的语言，目的是确保信息的纯粹传递和可执行性；而对于激励，则鼓励使用更具感染力和个人色彩的表达方式。这种明确的区分，避免了在一次谈话中因为试图同时实现两种目的而导致的语言模糊和效果稀释。我感觉这更像是一套“工具箱”，而不是一套固定的“万能公式”。它教会了我，不同的目标需要匹配不同的语言“波长”，而不是用一种僵硬的模板去套用所有的人际互动场景，这才是真正的、具有普适性的沟通智慧。

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播放第一盘磁带时，我立刻被主讲人的声音特质所震撼。那不是那种如今常见的、经过精心修饰和降噪处理的播音腔，而是一种略带沙哑、语速适中，但咬字极其清晰的“教师音”。他的语调变化不多，但每一个重音的停顿和强调都经过了深思熟虑，仿佛他正在对一个小型、但高度集中的管理层进行现场指导。磁带的音质本身，也带有那个时代的特征——背景有轻微的“嘶嘶”声，偶尔能捕捉到一点录音棚环境的残留回音。这种“不完美”的听觉体验，反而奇妙地增强了其真实性和权威感。我感觉自己不是在听一个预先录制好的节目，而像是潜入了一场真实发生于二十年前的、关于如何进行建设性反馈的研讨会现场。他很少使用现在流行的那种“情境模拟剧”来展开内容，更多的是直接陈述理论模型和操作步骤，用一种近乎哲学思辨的方式来解构“批评”这一行为的本质。这种直接、不绕弯子的沟通方式，在如今信息碎片化的时代，显得尤为珍贵。

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